Ottenere il "M" giusto in immobiliare CRM

CRM immobiliare, Customer Relationship Management, è un argomento caldo tra i professionisti del settore immobiliare. Non esiste mancanza di istruzioni e consigli su pratiche CRM immobiliari, ma è in gran parte informazioni panoramiche, un aspetto di elevata altitudine su come lavorare con le prospettive.

Ci sono molte informazioni ad alta tecnologia e di tocco. Sai, sono le risposte automatiche e le attività di follow-up del email. Questo è tutto importante e funziona, ma solo se fatto bene.

Questo articolo si concentrerà su una sola lettera dell'acronimo, la "M" in CRM. Stiamo "gestendo" le nostre prospettive, non solo cercando di venderle qualcosa.

Che cosa è coinvolto nella gestione efficace delle prospettive?

Supporto della tua proposta di valore

• Timing e frequenza di contatto
• Chiamate costanti all'azione
• Questo piano d'attacco può avere alcuni elementi comuni con quello che hai letto su CRM, ma la "M" è la parte più importante e determinerà come si sviluppa la Relazione "R" e se hai mai vedere una commissione fuori di esso. Prendiamo uno sguardo più M-focus su questi tre fattori di CRM corretto.

Supporto della tua proposta di valore

Questa prospettiva è nel tuo sistema perché in qualche modo hai scoperto le informazioni di contatto. Stiamo focalizzando la nostra attenzione sulla generazione di piombo da Internet, quindi devi avere una forma di generazione di piombo a cui hanno risposto. Qualcosa in quel contenuto e nel call-to-action ha ottenuto la loro attenzione e è riuscito a farli dare i tuoi dati di contatto privati.

Informazioni sui buyer

Informazioni sul venditore

Informazioni sul processo di transazione

• Proprietà specifiche o dati di ricerca
• Qualunque cosa li abbia a rinunciare alle loro informazioni di contatto , è giunto il momento di sostenere la tua proposta di valore, il valore che hanno visto nelle informazioni e nella chiamata all'azione. Potrebbe essere stata un'offerta di più dettagli di quanto viene visualizzato in un elenco online.
• Oppure, forse è la spiegazione dell'offerta e del contatore offerta per la prima volta a casa acquirente. Qualunque sia la loro area di interesse, ovviamente hanno trovato qualcosa di valore nei tuoi contenuti e chiaramente desidera ulteriori informazioni. Questa è la tua proposta di valore, un'offerta di più di tua esperienza e di informazioni.
• Segui con esattamente quello che aspettano e che vogliono. Fornire maggiori dettagli e informazioni specifiche per il loro interesse iniziale e altre informazioni correlate. Stai sostenendo la loro decisione di fidarsi di voi con le loro informazioni di contatto e valorizzando il tuo valore fornendo ulteriori aiuti. Per quanto riguarda un NON, non inviare loro email in scatola che hai acquistato che parli dell'odore di cottura del pane che vende case. Invia loro informazioni di valore reale che li aiuterà a comprare o vendere immobili.

Tempi e frequenza di contatto

La gestione delle tue prospettive consiste nel mantenerle. Troverete che è più difficile se inviate loro una frenesia di email, specialmente quelli tipo di pane cotto in un breve periodo di tempo. Dovresti conoscere la tua area di mercato e il normale tempo medio del primo contatto attraverso una decisione di acquistare o elencare. Pianificare con attenzione il tipo di email basato sul tipo di prospettiva; acquirente, venditore, investitore, ecc.

Una volta che le hai classificate in modo adeguato, hai un set di messaggi di posta elettronica di follow-up e / o telefonate che stanno andando a fornire ulteriori informazioni che supportano la tua proposta di valore. QUALSIASI email o chiamata dovresti essere per offrire loro informazioni più pertinenti, non semplicemente "prendere il loro impulso" o "vedere se sono caldi o caldi". Ogni contatto deve essere pertinente alle proprie esigenze, non al tuo.

Ora che tu sai cosa vuoi comunicare, programmare o mettere in tempo le comunicazioni per mantenerle apprezzate della tua esperienza e valore, ma non così spesso che diventano infastiditi o trovano le tue informazioni di scarso valore a causa della diluizione su molti contatti.

Chiamate costanti all'azione

Queste possono essere sottili, ma dovete dare al vostro prospetto un invito aperto e costante per contattarti nuovamente e impegnarsi in più conversazioni o intraprendere azioni e acquistare o vendere immobili.

Ogni e-mail dovrebbe in qualche modo incoraggiarli a raggiungere. Non deve essere un tipo di richiesta "compilare questo modulo". Può essere semplice come "rispondere a questa email" con altri requisiti che hai pensato per la casa che vuoi acquistare. Per le prospettive del venditore, potrebbe essere una questione "qual è la caratteristica migliore della tua casa".

Seguire questi tre semplici suggerimenti e scoprirete di tenere su più prospettive e di convertire più di essi ai client alla tabella di chiusura.