Come sviluppare le politiche di servizio clienti

Per essere competitivi, tutte le aziende devono aderire alle eccezionali pratiche e criteri del servizio clienti. Se la tua azienda non dispone di una politica di servizio al cliente o deve rivedere quelli esistenti, inizia creando un contorno.

Che cosa da considerare quando sviluppi le tue policy per il servizio clienti

Le seguenti domande possono servire come guida fondamentale per sviluppare il tuo piano aziendale, lo studio di fattibilità o il modello di business per creare o migliorare la soddisfazione del cliente.

Usate questi per creare il tuo contorno.

1. Avete una politica di ritorno o scambio?
2. Come risolverai i reclami dei clienti?
3. Come i clienti possono risolvere i problemi, ordinare o rivolgersi a domande? (Ad esempio, avrai un autoresponder oi clienti riceveranno una risposta personale?)
4. Sarai iscritto al Better Business Bureau, alle associazioni professionali o ad altri gruppi o associazioni che possono aumentare la tua credibilità e visibilità?
5. Qual è la tua privacy policy? (Tutti i siti web devono disporre di una dichiarazione sulla privacy se acquisite o scambiate qualsiasi tipo di dati sui visitatori del sito o sui clienti. Se acquisite i dati medici, potrebbe anche essere necessario rispettare anche le leggi sulla riservatezza HIPAA.)

Comprendere l'importanza di un buon servizio clienti

Come perdere i clienti : Attirare clienti è meta del tuo obiettivo nel mondo degli affari. È inoltre necessario concentrarsi sulla creazione di strategie per la conservazione del cliente perché i clienti di ripetizione e di rinvio sono fondamentali per sostenere e sviluppare la tua attività.

Per realizzare questo è indispensabile disporre di politiche di servizio al cliente.

L'importanza del trattamento dei clienti, dei dipendenti e degli stakeholder altrettanto : le politiche dei clienti e gli standard di relazione dovrebbero essere parte della vostra dichiarazione di missione, né ricevere un trattamento non soddisfacente o preferenziale su dipendenti, imprenditori o anche parti interessate.

Questo concetto di trattare tutti come uguale ha ricevuto molta attenzione ed è diventato un modello di business per il successo per molte mega-corporations. Nelle "Aziende d'Endearment: come le aziende di classe mondiale profittano dalla passione e lo scopo", scrittori Rajendra Sisodia, David B. Wolfe e Jagdish N. Sheth scrivono: "Le aziende di successo che spendono milioni di dollari meno sul marketing e sulla pubblicità le loro controparti del settore, ma hanno trovato un enorme successo seguendo un modello di business che valorizza ugualmente gli stakeholder, i dipendenti ei clienti. "

Suggerimento aziendale di successo:

Se hai clienti, devi assolutamente adottare una politica del servizio clienti . Se la tua azienda ha un sito web, le informazioni relative ai criteri del servizio clienti e alle pratiche sulla privacy devono essere chiaramente e accuratamente indicate per i tuoi clienti, non sepolti nel tuo sito web. Questionari in questa serie

Questionari di fondazione aziendale: come scrivere uno studio di fattibilità

1. Questionario di fondazioni aziendali: come scrivere uno studio di fattibilità tecnica