L'impegno del cliente è il segreto per il successo di e-commerce

È conosciuto da molti nomi e ha diverse varianti. Alcuni lo chiamano marketing di conversazione, altri hanno termini più favorevoli per esso. Ma al centro di esso, è tutto l'impegno del cliente, in quanto un cliente impegnato è un cliente felice. E un cliente felice è uno che converte e sviluppa lealtà.

L'impegno è un termine che ho spesso sentito nel contesto della politica estera. Così è il tuo cliente come una nazione straniera straniera?

Anche se ci potrebbero essere dei paralleli che ci si potrebbe attingere, dobbiamo rispondere alla domanda fondamentale:

Che cosa è l'impegno del cliente?

L'impegno del cliente è un'attività o un insieme di attività che causano il cliente a interagire con un marchio.

Ho deliberatamente creato una definizione limitata sopra, per evidenziare l'aspetto più importante dell'impegno dei clienti.

Social ecommerce

• Incorporare elementi di destinazioni popolari di social media sul tuo sito web possono aumentare l'impegno del cliente sul tuo sito web. I social media riguardano la connessione e la condivisione. Raccogliere elementi di questo comportamento del consumatore e incorporarlo nel tuo sito web di ecommerce.

  Imposta un Blog

• su un sito web di ecommerce che è altrimenti pieno di descrizioni dei prodotti e di immagini progettate per vendere duro, un blog può essere un'aggiunta più rinfrescante. Naturalmente, un blog di ecommerce non è un elisir per il successo di e-commerce. Un blog trascurato o uno che suona come copia di vendita avrà un impatto negativo sull'impegno del cliente.

  Abilitare i clienti a contribuire

• Un apprendimento inequivocabile dai social media è che i clienti hanno una voce e vogliono essere ascoltati. Il contributo del cliente sul tuo sito web potrebbe essere di molteplici forme diverse:

  commenti sul blog
  • recensioni di prodotti
  • rating
  • tra gli altri … Facilitare la pubblicazione incrociata dei contributi ai conti sociali del cliente aumenta il livello di impegno .
  Personalizzazione

• Permettendo ai tuoi clienti di visitare il sito AnEcommerceWebsite. com e convertirlo in MyEcommerceWebsite. com è ciò che il potenziamento del cliente è tutto. Tale personalizzazione avviene in due modi:

  Personalizzazione personalizzata

  1. in questo tipo, il cliente accede a una qualche pagina di preferenze e sceglie le impostazioni che controllano il modo in cui il sito web di ecommerce viene visualizzato a quel cliente. La percentuale di clienti che si preoccuperebbe di modificare in modo significativo le impostazioni predefinite sul tuo sito web sarà abbastanza bassa. Tuttavia, questi potrebbero essere i vostri migliori clienti in quanto si preoccuparono di investire tempo per adattare il tuo sito web alle loro preferenze.

     Personalizzazione automatizzata

  2. sulla base del clickstream, della cronologia o del comportamento del cliente, puoi modificare il modo in cui il tuo sito web viene visualizzato e interagisce con quel cliente specifico.Se leghi il diritto del cliente, le tecniche di personalizzazione automatizzate possono essere abbastanza potenti. Se hai mai visitato Amazon. com, avresti notato i widget "Altri elementi da considerare" e "correlati a elementi che hai visualizzato" che suggeriscono prodotti basati sulla navigazione recente. Questo è un esempio di personalizzazione automatizzata. Questi widget danno ai clienti l'impressione di lavorare duramente per aiutarli. E la maggior parte dei clienti lo apprezza.

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  Offri ai clienti più canali di comunicazione

• Se è in grado di gestirli in modo efficace, molti canali di comunicazione aumentano l'impegno e la soddisfazione del cliente. Alcuni di questi canali potrebbero essere:

  email
  • live chat
  • blog
  • pagina Facebook
  • account Twitter
  • conto Pinterest
  • Ma niente può essere allungato senza indebolirlo. Focus sul "se" con cui ho aperto questo paragrafo. Non avere un canale specifico di comunicazione è meglio di avere uno che è rotto.
  Fornire utilità software che potenziano i clienti

• Viviamo in un'era di smartphone che può essere adattata per eseguire un'ampia gamma di funzioni installando app pertinenti. Allo stesso modo, se siete in grado di fornire funzionalità che vanno oltre la semplice ricerca e navigazione di base, potresti davvero potenziare i clienti a prendere decisioni di acquisto informate e convenienti.

  Esempi di tali utility possono essere:
  calcolatrici
  • convertitori
  • liste di auguri
  • promemoria
  • trigger
  • tra gli altri …
  parole finali

dove dobbiamo correre velocemente per rimanere nello stesso posto. La corsa di e-commerce ha cominciato ad apparire un po 'come un tapis roulant. Un esempio eccellente di questo è l'aspettativa dell'impegno del cliente. Quello che una volta era una bella aggiunta a un sito web di ecommerce è diventato un requisito.