Come è successo il negozio di Pepsi's Kendall Jenner Train Wreck?

Il team di marketing di Pepsi deve respirare un segno pesante di sollievo in questo momento, con il più recente debacle di United Airlines che toglie il caldo dal loro ultimo annuncio. Ma non sbaglia. Il spot televisivo multimilionario prodotto dalla squadra creativa di Pepsi, Creators League Studio. Facciamolo, quando SNL copre il tuo disastro PR, sai che hai avvisato.

Quando l'annuncio è stato lanciato in linea, il gioco è stato immediato e dannoso.

La frase "tono sordo" potrebbe essere ascoltata in tutta la nazione e i commentatori non hanno potuto aspettare di distruggere tutti coloro che sono coinvolti nella sua creazione. Si dice che Kendall Jenner ha ricevuto 4 milioni di dollari solo per apparire nell'annuncio. I costi effettivi per fare un tale modo di televisione superano quella tassa. Quindi la domanda deve essere posta … come è successo? Come potrebbe essere un ovvio (per la maggior parte di noi) pezzo di pungolamento offensivo, che banalizza così tanto e applaude il consumismo, lo faccia all'aria? Diamo un'occhiata.

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Prende un villaggio per sollevare un abominio

In primo luogo, è ingiusto solo biasimare la squadra interna per questo. Un team interno non ha potere illimitato con la società; al contrario. Nella maggior parte dei casi, le squadre in-house sono molto più facili da manipolare e spingere. Gli individui possono avere paura di parlare per paura di essere licenziati e le opinioni delle agenzie pubblicitarie esterne sono di solito molto più considerate rispetto a quelle che lavorano nell'edificio.

No, questo va oltre il reparto creativo. In primo luogo, c'è il breve. Questo annuncio non è uscito da un vuoto. Qualcuno, da qualche parte, ha buttato fuori la strategia (se lo puoi chiamare) di Pepsi essere un grande uniter; un prodotto che può portare linee ben distinte in pace e armonia. Senza dubbio, anche il famoso "Mi piacerebbe acquistare il mondo una Coca-Cola" è entrato in gioco.

Questo era il Pepsi che cercava di ricreare questo per l'epoca moderna, e fallire spettacolarmente. E, ovviamente, gli eventi che si verificano in tutto il mondo e la cultura pop hanno avuto una parte da svolgere.

Ma, per motivi di argomento, diciamo che questa idea è venuta direttamente dal personale dello Studio Creators League, senza indugio o provocazione. Se lo fossero … tutti hanno bisogno di una serata telefonica di sveglia sullo stato attuale del mondo, e il posto che Pepsi e la pubblicità giocano in esso.

La squadra responsabile dovrà mettere questa idea su molte persone. C'è una catena di comando in qualsiasi organizzazione, e Pepsi non fa eccezione. Questo dovrà passare attraverso una serie di approvazioni, revisioni di script e riunioni di produzione. Non spendi milioni di dollari su qualcosa di così grande senza la firma di alcune delle persone al top di Pepsi. Al momento della scrittura di questo (molto può cambiare nella pubblicità in una settimana), che dovrebbe includere esecutivo globale brillante Brad Jakeman, e CMO appena annunciato Greg Lyons, che è stato portato a bordo nel mese di febbraio.Parla di inciampare fuori dal cancello.

Un annuncio come questo può richiedere mesi per svilupparsi, quindi è abbastanza possibile Lyons è entrato nella produzione dell'annuncio quando gli ingranaggi erano già in movimento.

Tuttavia, non è certamente alcuna scusa. Uno sguardo alla scrittura iniziale, alle storyboards, all'utilizzo di Jenner o all'inserimento di un stile di protesta di Black Lives Matter doveva aver generato enormi bandiere rosse a prima vista. Qualsiasi OCM che vale la pena il suo sale avrebbe fermato questo tracce. Il sig. Lyons non ha fatto, che parla di volumi circa il suo giudizio, la struttura di gestione a Pepsi e il ruolo dell'OCM.

Dopo che l'annuncio è stato trasmesso e il torrente di vitriol di consumo versato, c'era un'altra possibilità di controllare la narrativa. Pepsi avrebbe potuto aumentare e dire

"wow … abbiamo totalmente perso il segno qui. Siamo così dispiaciuti. L'annuncio è stato estratto e stiamo esaminando le nostre procedure interne per vedere come è successo. "

Ma questo non è successo. Pepsi difese l'annuncio per un po ', prima di tirarlo in silenzio e pregare le parodie si fermerebbero.

Non lo hanno fatto. La stessa idea che una giovane donna ricca di superfici, senza indizi sui problemi che la maggior parte di noi incontri quotidianamente, potrebbe risolvere i problemi con un Pepsi non è più ridicolo. E Internet ha risposto in natura. Anche Bernice King, figlia di Martin Luther King Jr., dovette dire qualcosa su Twitter: "Se solo il papà avrebbe saputo del potere di #Pepsi. “

Questo è stato un relitto di treno per Pepsi. Come è accaduto è sceso a diversi fattori, tra cui il pensiero di gruppo, la vita protetta (quanti dirigenti al Pepsi conoscono le lotte degli americani di classe lavoratrice?), Incontri di auto-congratulazioni, mancanza di prospettiva, una cultura aziendale che non può vedere la foresta per gli alberi e la paura. Sì, paura di parlare, perché c'erano assolutamente persone lungo il cammino che sapevano quanto era male. Non avevano il coraggio di dire all'Imperatore che non indossava vestiti.

Senza dubbio Pepsi si riprenderà (ancora … grazie United da Brad Jakeman e Greg Lyons), ma rimarrà comunque come uno dei peggiori annunci mai realizzati. Il PR da esso era orribile, le azioni di Pepsi caddero in valore e milioni di dollari erano sprecati.

Consideriamo la tua prossima mossa molto, con molta attenzione Pepsi. Il mondo sta guardando.