Avere una difficile conversazione con la tua squadra legale

Non è esattamente un segreto commerciale che molti avvocati non sono esattamente i migliori supervisori. Le competenze manageriali non sono qualcosa che abbiamo normalmente raccolto nella scuola di diritto e i modelli di ruolo che abbiamo lavorato sono probabilmente meno ideali. La prima volta che ho lavorato come project manager come avvocato, ogni conversazione con i membri del team era difficile per me dato la mia mancanza di esperienza manageriale e il fatto che la mia squadra era composta dai miei coetanei.

Non esiterei a chiedere a qualcuno di fare qualcosa e sicuramente non fornirmi risposte pertinenti quando la consegna non è stata soddisfatta delle mie aspettative. Troppo spesso mi farebbero correzioni e continuare. Sono stato frustrato e addirittura un po 'annoiato di avere la responsabilità di gestire un progetto che non avevo cercato o volontario. Per quanto avrei dovuto apprezzare che i miei dirigenti mi avevano pensato al compito, mi preoccupavo del fatto che dovevo intraprendere. Non volevo essere gestore; Volevo praticare la legge.

Ho imparato. Quel approccio di speranza-per-il-best-while-subtly-asking-for-aiuto potrebbe funzionare, forse, per un po 'di tempo, ma non c'è solo abbastanza tempo per farsi in giro sperando che la tua squadra assorbi solo l'osmosi voglia, bisogno e aspetta. Avrete bisogno di istruirli con maggiore precisione di quanto abbia mai probabilmente immaginato. Avrete probabilmente bisogno di guidarli più di una volta.

Anche come gestire la routine quotidiana di una squadra legale può diventare più facile, può essere più grande prima che le conversazioni difficili con i singoli membri del team diventino indolore. Difficile conversazioni tendono ad essere necessarie quando si è verificato un fallimento nella prestazione di un certo tipo - sia che si tratti di un membro della squadra, del supervisore (voi), o generalmente da parte della direzione superiore.

Questi sono i tipi di conversazioni in cui deve essere trasmessa una realtà triste e si deve fare una richiesta di comportamento modificata.

Naturalmente, l'argomento della conversazione molto farà guidare il tenore e il contenuto di ogni incontro difficile. Anche così, i seguenti suggerimenti possono aiutare a raggiungere l'esito desiderato, mentre chiarendo per il membro del team legale esattamente ciò che è previsto.

1. Priorità

Prima di fare la conversazione, individua per voi il miglior risultato possibile che si desidera ottenere. Può essere che un paralegal diventa più approfondito nella sua ricerca o che un segretario diventi più professionale nelle sue interazioni con i clienti. Potrebbe essere che un avvocato più giovane assume maggiore responsabilità per portare avanti il ​​lavoro. Presumibilmente, il caso migliore è che il membro del team rafforza la sua performance e non smette. Identificando ciò che si desidera che il risultato sia, sarà più facile per voi per raggiungerlo.

2. Practice

Rivedere vari scenari che potrebbero verificarsi durante la conversazione e riprovare le vostre risposte a quelle. È probabile che il membro del team dia scuse per la sua scarsa performance, incolpa gli altri, ti colpa o semplicemente rifiuta di fare un cambiamento? Anticipare le possibili risposte del membro del team e essere pronti ad affrontarle.

3. Display Candor

Lasciate che il membro del team sa che sei il portatore di cattive notizie. Se potete, potresti ammorbidire le notizie con un po 'di complimenti. ("So che hai provato duramente per una scadenza difficile, ma che non poteva essere presentata al cliente".) Se, però, avete avuto conversazioni simili con il membro del team e cambiate nella direzione desiderata non avviene, ora è il momento di essere più semplici. Potresti cominciare, "Stiamo avendo questa conversazione oggi perché abbiamo parlato in passato di come le vostre analisi legali talvolta mancano di precisione. "Allora spieghi perché la situazione è intollerabile - come influisce sulla reputazione dell'azienda, su come un cliente è stato o potrebbe essere influenzato negativamente, come anche l'impresa stessa non può più essere sostenibile con questo prodotto di qualità del lavoro.

4. Fornire un contesto

Rivedete come hai ottenuto a questo punto - se stai parlando di riduzione dei ricavi aziendali o di un servizio di scarsa qualità. Essere altrettanto precisi e sinceri come si può dare alle imprese considerazioni, la riservatezza dei clienti e le preoccupazioni legali e di privacy. Se un membro del team può capire perché la situazione è come è e come la sua performance si inserisce nell'organizzazione nel suo complesso ("quando si perde vitale caselaw, altri membri della squadra devono esaminare e persino ridare il tuo lavoro, che aumenta le spese "), Può essere molto più accettabile della necessità di cambiare.

5. Ascolta

Consenti un po 'di tempo per spiegazioni, scuse o grida generali. Riconoscere che la situazione è impegnativa, fare ulteriori suggerimenti per i cambiamenti nel comportamento e quindi proporre che il membro del team utilizzi la prestazione passata come opportunità di apprendimento. In breve, lasciare il passato in passato e specificare come la situazione cambierà in avanti.

6. Impostare gli obiettivi

Lasciate che il membro del team sappia quali sono i passi successivi e quali saranno le conseguenze se non vengono prese tali misure. Sarà riassegnato il membro del team, fornito una formazione aggiuntiva o lasciata andare se la prestazione non migliora?

7. Stabilire una scadenza

Impostare una data per rivedere questo problema, sia che si tratti di pochi giorni, una settimana o sei mesi. Anche se non si incontra nuovamente in modo formale su questo argomento, essere sicuri di seguire in interazioni informali o via e-mail. È incoraggiante dove il membro del team apporta un cambiamento positivo e fornisce indicazioni in merito a ulteriori miglioramenti.

Difficile conversazioni sono proprio: difficili. Evitandoli o agevolmente pedalando la serietà di questi colloqui non è probabile che migliorerà la situazione. Ottenga giusta: spieghi il problema, specifichi le aspettative e un calendario per incontrarlo, e poi segui.