Applicazioni di CRM (Customer Relationship Management)

La giusta applicazione CRM (customer relationship management) è uno strumento incredibilmente utile nelle vendite. Le applicazioni CRM memorizzeranno, ordinano e rapportano i tuoi dati di prospettiva e clienti. Non solo questo consente di risparmiare tempo, ma ti aiuta anche a creare collegamenti e conoscere la tua base clienti in modi che non avresti mai notato durante l'utilizzo di un sistema di penna e carta.

Le applicazioni CRM sono disponibili in due varianti di base: software e servizio.

Il software CRM viene installato sul computer o sul server dell'ufficio, ei dati risiedono anche qui. Il vantaggio del software è che si deve pagare una sola volta e che si dispone di un controllo completo sul programma e sui dati all'interno di esso. Ad esempio, se l'azienda software rilascia una versione aggiornata e ti piace la vecchia versione meglio, non puoi semplicemente installare l'aggiornamento. Lo svantaggio è che dovrai gestire il processo di installazione e qualunque problema tecnico che si presenta e se qualcosa accade ai computer dell'ufficio, potresti perdere tutti i tuoi dati. Se si va con un'opzione software, probabilmente si desidera copie di backup dei dati in più posizioni diverse nel caso in cui il computer principale muore su di te. Inoltre, probabilmente dovrai installare il software sul computer di ogni venditore.

I servizi CRM sono ospitati online. In genere pagherai una tariffa in corso per accedere a questi servizi e potrai accedervi da qualsiasi computer. La maggior parte dei servizi ti richiede solo per accedere con il tuo nome utente e la password protetta.

Il vantaggio per i servizi è che sono ospitati sull'apparecchiatura del provider, spesso con backup e server ridondanti, in modo da rendere improbabile che si perderanno i dati anche durante una catastrofe. È responsabilità del fornitore mantenere il servizio in esecuzione, quindi le tue attività di supporto tecnico saranno minime.

Svantaggi sono che se il provider ha un problema - o esce dall'attività commerciale - potresti perdere i tuoi dati temporaneamente o permanentemente. Anche perdendo temporaneamente la connessione a Internet taglierà l'accesso ai dati, che può essere qualsiasi cosa da fastidioso a catastrofico a seconda della tempistica dell'interruzione.

I prezzi CRM vanno da liberi a migliaia di dollari. Se stai solo iniziando, un servizio gratuito CRM o un pacchetto software è un buon posto per iniziare. Molti fornitori CRM rilasciano sia una versione gratuita che una versione più pagata, quindi se si supera il software libero, è relativamente facile da aggiornare.

FreeCRM. com

FreeCRM è un servizio CRM che ti permette di gestire i lead di vendita, di seguire la tua pipeline e di includere anche un sistema di gestione dei ticket di problemi (se vuoi utilizzarlo anche per il supporto tecnico della tua azienda). Viene fornito in due versioni: FreeCRM, che è effettivamente gratuito e consente di immettere fino a 5000 registrazioni e FreeCRM Pro, che dispone di memorizzazione illimitata e di opzioni di supporto, ma che richiede di pagare una tassa mensile.

SugarCRM

SugarCRM è un pacchetto software open source, il che significa che il codice di programmazione è distribuito gratuitamente e chiunque è autorizzato a utilizzarlo e cambiarlo gratuitamente.

Quindi, se uno o uno dei tuoi dipendenti ha una capacità tecnica, puoi scaricare il codice SugarCRM e progettare il tuo CRM. Gli utenti meno tecnici possono semplicemente scaricare la Sugar Community Edition e utilizzarlo come è gratuito. Se ti piace quello che vedi, puoi raccogliere la versione Pro di SugarCRM, che include alcune funzionalità aggiuntive come il supporto Mobile CRM, ma che ha una quota annuale.

Pipeliner

Questo programma software CRM gratuito ha ricevuto una valutazione a 5 stelle da CNET e segni elevati nelle sue recensioni degli utenti. Pipeliner ti permette di immettere nuovi lead (si riferisce a loro come "opportunità"), gestisce i cavi esistenti e cambia lo stato di piombo attraverso un'interfaccia drag-and-drop di nifty. Il programma include anche una rubrica integrata e una linea temporale per aiutare a tenere traccia degli eventi di prospettiva.

Zoho CRM

Zoho. com offre un servizio CRM popolare che è gratuito per fino a tre utenti e 100.000 record.

Le squadre di vendita che richiedono più licenze possono registrarsi per le edizioni Professional o Enterprise invece. L'edizione gratuita di Zoho CRM ha anche opzioni di plug-in per i venditori che vogliono alcune funzionalità aggiuntive ma non vogliono acquistare l'intero pacchetto.