Differenziare l'ecommerce è difficile ma cruciale

La differenziazione è fondamentale per l'esistenza stessa di un business di e-commerce. È qualcosa che dovremo rivivere più e più volte. Di seguito, ci concentriamo sui fattori che impediscono alla tua attività di commercio elettronico di stare in piedi fuori.

I prodotti che state vendendo sono gli stessi di quelli che i concorrenti stanno vendendo

Traiamo un'analogia tra Internet e un centro commerciale. Quando si entra in un centro commerciale, il fattore primario utilizzato per decidere quale rivenditore da visitare è la categoria di prodotto che si desidera acquistare.

Una volta che sai che vuoi acquistare mobili, elettronica o t-shirt o altro, visiterai il tuo negozio preferito per quel prodotto. Il mondo online funziona in modo diverso. Per esempio, Amazon. com vi venderà mobili, elettronica e t-shirt.

Ma tu non sei Amazon. com. Quindi, dovrai sostenere qualcosa. Se stai vendendo gli stessi prodotti di tutti gli altri, il successo sarà contingente ad altri fattori come il tuo prezzo, il marketing e simili. Perché non arrivare al nucleo della differenziazione e vendere merci differenziate. Ci sono molti approcci a questo da personalizzare i tuoi prodotti a ciascun utente, per vendere prodotti unici. Tu decidi il tuo approccio, ma se puoi vendere merci differenziate hai fatto grandi progressi verso essere un'attività differenziata di commercio elettronico.

Il percorso di acquisto sul tuo sito web di e-commerce si sente come lo fa su qualsiasi altro negozio online

Hai notato che il tuo comportamento sulla maggior parte dei siti web di e-commerce è identico?

Questo perché il processo di acquisto è identico. Non solo il processo, nella maggior parte dei casi la navigazione, i menu, l'inserimento di immagini e la funzionalità sono identiche. Naturalmente, c'è una logica per questa standardizzazione. Un processo di acquisto standardizzato è più intuitivo per gli utenti. Ma non significa che non si possa migliorare l'esistente.

Non solo il percorso dell'acquisto, ma l'intera esperienza dell'utente sembra generica

Immagina se Apple Computer non sia costantemente bloccato a migliorare l'usabilità dei suoi prodotti. Sarebbe stato l'iPhone, l'iPod sarebbe simile al Walkman una volta famoso. Applicare questo ragionamento al tuo business di e-commerce. Iniziare identificando i punti di dolore più comuni del cliente. Ma non fermatevi. Quando le persone usavano il Walkman Sony, lo trovarono altamente user-friendly. Ma Apple ha accettato la user-friendliness a tali livelli avanzati che il Walkman è stato condannato all'obsolescenza.

Come puoi creare un sito web di ecommerce simile al tuo iPod? Non sappiamo la risposta a questo. Ma vediamo che nuove funzionalità e esperienza utente vengono aggiunti ai siti web di e-commerce esistenti per tutto il tempo.Conosci la tua gamma di prodotti e clienti. Se potete davvero metterti nelle scarpe del cliente, troverai i modi per migliorare la loro esperienza.

La soluzione è una prova continua e un'innovazione continua, che conduce al miglioramento continuo

Alla fine della giornata, non esiste un proiettile d'argento. Il successo serendipitale è noto, ma sei disposto a sedersi? La concorrenza nel mondo dell'e-commerce ha raggiunto tali proporzioni che non hai altra alternativa, ma per testare, testare e testare.

Ma che cosa stai testando? Se stai confrontando due alternative inferiori, il test A / B ti aiuterà a scegliere il meno inferiore. Invece, concentrarsi sull'innovazione e le tue prove aiuterà a scegliere tra due grandi alternative. E quando ciò accade, non riposare sugli allori passati. Invece risciacquare e ripetere. Naturalmente, non limitarsi allo stesso tipo di pensiero ogni volta che ripeti.