Gestione dei cambiamenti - perché David Bowie ha cantato su di esso

Una delle prime catene della catena di approvvigionamento che mi ricordo è andata così:

Un nuovo marito ha voluto impressionare la moglie, quindi ogni venerdì sera farà la cena - che includeva una ricetta familiare per un arrosto. Settimana dopo la settimana, la moglie lo guardava preparare minuziosamente il pasto, che per tutti i conti era delizioso. E perché non sarebbe?

Il nuovo marito ha fatto esattamente come era stato insegnato da sua madre.

La preparazione del pasto era una cosa di bellezza: l'arrosto era rossastra in una glassa casalinga, circondata da patate dorate e verdure ricche. E poco prima di mettere la sua creazione nel forno, il marito avrebbe tagliato tre centimetri da un'estremità dell'arrosto e gettare quei tre pollici nel cestino - proprio come aveva visto sua madre.

La moglie lo osservava ripetere questo rito venerdì dopo venerdì per mesi. E una notte, mentre godeva del pasto costantemente fantastico, finalmente chiese a suo marito i tre pollici che aveva tagliato.

"Perché taglia la fine dell'arrosto e lo butta via? "

La sua risposta del suo nuovo marito fu un lampo lento. E poi, "non lo so. Questo è ciò che mia madre ha fatto. "

Ha chiamato sua madre. "Mamma, sai come quando fai un arrosto, hai tagliato la fine? “

- Sì, - rispose sua madre.

"E tu lo butti via? " Lui continuò.

"Sì", rispose sua madre.

"Uh, perché lo fai? " chiese.

Poteva sentire il respiro della madre mentre contemplò la sua risposta.

"Non lo so" disse infine. "Questa è la mia mamma. "

E così la madre del nuovo marito chiamò sua madre. "Mamma, sai come quando fai un arrosto, hai tagliato la fine? "Sì" rispose sua madre.

"E tu lo butti via? "Ha continuato.

"Sì", ha risposto sua madre.

"Uh, perché lo fai? " lei chiese.

"Perché la nostra padella era troppo piccola. "

Ed è per questo che David Bowie ha cantato:" Mmm, sì, guardo le onde cambiano la loro dimensione ma non lascio mai il flusso di caldo impermanenza … "

È questo che sta accadendo nella tua catena di approvvigionamento? Le tue onde cambiano le dimensioni ma non stai uscendo da quel flusso di impermanenza? Stai tagliando tre centimetri dal tuo arrosto perché il tuo predecessore ha fatto?

Per riconoscere la necessità di cambiamenti all'interno del processo, della catena organizzativa o dell'offerta, devi solitamente uscire da essa, misurarne le efficienze e identificare le aree che richiedono la modifica.

E questo è solo il primo passo nella gestione dei cambiamenti. La parte più facile è tipicamente capire cosa deve cambiare.La seconda parte più semplice è capire quali sono le modifiche necessarie (cioè il tuo stato futuro). La parte più difficile è la parte reale che cambia.

Nell'esempio di arrosto sopra, per esempio, la nuova moglie doveva essere quella per identificare la necessità di cambiare. Il marito, la madre del marito e la nonna del marito avevano un processo operativo che aveva lavorato per generazioni. Infatti, l'output di quel processo operativo era un delizioso arrosto - per cui il processo ha determinato la soddisfazione del cliente. Ma solo perché hai soddisfazione del cliente, questo non significa che il processo sia ottimizzato.

I costi sono stati gettati nella spazzatura e nessuno sapeva perché. Il cambiamento era necessario - e la moglie era la persona che ha identificato la necessità, e nessuna delle parti interessate direttamente coinvolte nel processo.

Nell'esempio di arrosto, la seconda parte più semplice (cioè capire quali sono le modifiche necessarie) si è rivelato "smettere di tagliare la fine dell'arrosto". Nella tua organizzazione, capire che questo potrebbe essere un po 'più difficile. Molte organizzazioni portano consulenti e istituiscono team di progetto - ma proprio come nell'esempio di arrosto, spesso gli operatori di processo possono dirvi esattamente cosa deve cambiare.

E, come l'arrosto, la tua organizzazione potrebbe avere difficoltà a eseguire e mantenere la modifica effettiva. Questo è ciò che è al centro della gestione dei cambiamenti. Creazione di una metodologia - un sistema di ricompense e punizioni, di formazione e di altri strumenti che consentono la modifica e il mantenimento.

Nel caso dell'arrosto, dopo un paio di settimane di scossa da sua moglie, il nuovo marito probabilmente smetterà di tagliare tre pollici dall'arrosto.

Ch-ch-ch-changes …