Può fare concorrenza con mattoni e malta online?

Se dovessi classificare le domande che mi vengono chieste ogni settimana, dal più delle volte al minimo, alla parte superiore di quella lista dovrei essere "i negozi in mattoni e mortai competere e sopravvivere? ". Se seguite il mio account twitter (@hudsondead) o leggete uno dei miei articoli o interviste, sono stato un forte sostenitore per mattoni e mortai nell'ultimo decennio.

La parte affascinante è che negli ultimi anni le mie citazioni sono passate dall'elenco della "persona pazza ancora appesa" alla lista "futurista che l'ha".

In altre parole, i media chiederebbero un preventivo e se il giornalista avesse deciso che il mattone e il mortaio erano morti, avrebbero usato il mio preventivo per dimostrare che c'erano ancora alcune persone pazzesche là fuori.

Mi ricordo di sedersi su un pannello nel 2010 con quattro altri ragazzi. Tutto il panelista (salvo uno) ha predetto il doom della schiena e della mortaia. Infatti, hanno consigliato le persone che avevano negozi per diversificare e guardare a morph le loro operazioni in business online. Quel giorno ero il ranger lone. Parte era dovuta al fatto che ero l'unico ragazzo che proveniva dai negozi e gli altri erano tutti tecnici, ma onestamente, perché parlo con persone e persone mi raccontano una storia diversa.

Forrester ha completato un sondaggio nel novembre del 2014 chiedendo alle persone la loro preferenza di shopping tra online e in negozio. 2 / terzi degli intervistati hanno dichiarato che preferiscono ancora negozi. Un'altra relazione si è concentrata sulle millenarie (si conosce la generazione tech-appendaged) e ancora una volta, la stragrande maggioranza ha dichiarato che preferiscono negozi.

Quindi, se le persone preferiscono negozi, allora perché i negozi sono in difficoltà?

Ecco il rub -

Credo che i negozi di mattoni e mortai siano in difficoltà , ma non per le stesse ragioni di altri. Sono parte di un altro progetto di ricerca avviato nel 2014. Abbiamo chiesto ai clienti al dettaglio una domanda molto semplice: "quanto è probabile che tu torni in un negozio se soddisfano le tue aspettative?" Ad oggi abbiamo ancora una risposta di probabilità del 49%.

Che è spaventoso. I clienti stanno dicendo anche se le loro aspettative sono soddisfatte c'è solo una probabilità 50/50 che li vedremo di nuovo. Perché?

Vedete che il retail online può soddisfare le aspettative. Ma ciò che i clienti oggi stanno cercando è di avere le loro aspettative

superato - è quello che abbiamo sempre voluto. Il problema con la vendita di malte e mortai è che se l'esperienza non è migliore nel negozio che in linea, qual è la mia motivazione per uscire dai miei pigiami e venire a vederti? E non fatevi ingannare, la gente non acquista online solo a causa del prezzo. Il sondaggio dopo l'indagine ha mostrato che la gente pagherà di più per il servizio, ma ti domanda: Se ogni esperienza è la stessa cosa (mattoni e mortai e online) cosa userai per prendere la tua decisione?

Per molti, è il prezzo e quindi la convinzione errata che il prezzo è l'unico motivo per cui la gente acquista online. Ma il fatto è che, se posso avere un'esperienza eccezionale in un negozio, ignorerò in linea. Non farmi sbagliare, continuerò ad utilizzarlo per la ricerca, ma è quasi inversamente esposto dove è online il driver, ma l'acquisto è in negozio. Ma la verità è che tutti noi abbiamo acquistato online in questo momento. E tutti abbiamo avuto esperienze negative. Quindi abbiamo imparato che l'on line non è la risposta.

Quindi continuiamo a cercare.

Sei esperienze di ingegneria nel tuo negozio che sono superate le aspettative?

Più soldi sono stati messi nello sviluppo di negozio di mattoni e mortai negli ultimi 12 mesi rispetto ai precedenti 6 anni combinati. I più grandi rivenditori online come l'amazon. com hanno ora aperto negozi di mattoni e malta. Tutto questo significa che i negozi sono vivi e bene? Non c'è modo.

Se l'esperienza in questi negozi non è eccezionale, allora raccontiamo al nostro cliente che potrebbero anche acquistare online. Siamo in una zona molto pericolosa dove i negozi diventano semplicemente magazzini per il commercio online. E il ritmo in cui i dettaglianti stanno cercando di sviluppare le capacità omnichannel è incredibile. Ma è ancora giù per le persone. La gente preferisce acquistare da persone. È solo così semplice. Questo non cambierà mai.