I migliori siti di shopping online

I siti di shopping di Internet più conosciuti per il loro servizio clienti continuano a migliorare ogni anno e non sono veramente disposti a perdere la loro buona reputazione del servizio clienti a siti web concorrenti.
Questo è secondo Foresee, una società di ricerca di marketing che ha assunto il compito di misurare la soddisfazione di Internet shopping diverse volte ogni anno dal 2005. Quindi, cosa crea la soddisfazione del cliente su un sito web di commercio elettronico al dettaglio?

Secondo la società di ricerca di marketing Foresee, è la combinazione di quattro cose:

Funzionalità del sito web

Il sito web di vendita è facile da usare? Tutti gli elementi tecnici del sito funzionano correttamente? Il sito è veloce o lento? è il sito organizzato in modo conveniente?

Merchandise

La merce è affascinante? C'è una buona varietà di merce? La merce è facilmente disponibile per il trasporto diretto, la spedizione in un negozio? Il sito fornisce informazioni su se la merce è disponibile per l'acquisto immediato in un negozio fisico?

Prezzo

I clienti percepiscono i prezzi del sito web al dettaglio per essere buoni, giusti e ragionevolmente competitivi con i prezzi offerti da altri rivenditori online e anche da negozi di mattoni e malta?

Contenuto

Le informazioni sul sito web al dettaglio sono accurate? Il contenuto del sito è attuale e fresco? Le informazioni fornite dal sito web di vendita al dettaglio offrono agli acquirenti internet tutto quello di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto senza intervento o interazione umana?

Così i clienti sono intervistati sulla loro esperienza con questi quattro aspetti dei più popolari siti web di vendita al dettaglio. Sulla base di tali risposte ai clienti, il gruppo Foresee assegna i punteggi secondo una formula proprietaria e crea quindi una classifica sulla base di tali punteggi.

La metodologia di punteggio utilizzata per creare i siti web di Internet Shopping per la soddisfazione del cliente è stata sviluppata in collaborazione con l'Università del Michigan (che misura e segue anche l'indice di fiducia dei consumatori) e si crede che abbia potenza predittiva.
A causa del modo in cui la metodologia di punteggio è stata progettata, un punteggio di soddisfazione elevato dovrebbe essere un indicatore affidabile che i clienti intraprenderanno una o più di queste azioni nel futuro a breve e / o lungo termine:

Crea Acquistare in linea

• Effettuare un acquisto non in linea
• Effettuare un'acquisto la prossima volta
• Raccomandare il sito Web ad altri
• Ritornare al sito web
• Fare un impegno al marchio
• Secondo la ricerca di Internet i clienti che erano molto soddisfatti di un sito web particolare, il 94% ha dichiarato di voler ritornare al negozio di nuovo. A paragone degli acquirenti di Internet altamente insoddisfatti di un sito web, solo il 59% ha dichiarato di avere l'intenzione di tornare nuovamente sul sito.

Quale popolare siti web di e-tail hanno la migliore merce, funzionalità e prezzi secondo i clienti di Internet? La seguente lista di riepilogo dei Top 20 Siti Internet Shopping per la Soddisfazione del Cliente è disposta in ordine alfabetico dal nome del rivenditore. I numeri elencati da ogni anno sono i punteggi di Foresee Customer Satisfaction ricevuti da ogni sito web al dettaglio.

I migliori siti web di Internet per soddisfare la soddisfazione del cliente:

1800Contatti. com

2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / D
2008 - A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Flowers. com
2013 - 80
2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71 < 75
2005 - N / A
Amazon. com
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79 < 2005 - 80
Barnes & Noble Sito Web
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75 < 2005 - N / A
HSN. com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79 < 2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72 < N / A
2005 - N / A
LLBean. com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79 < 2005 - 82
Musicisti Amico. com
2007 - NM
2006 - NM
2006 - NM
2006 - NM
2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86 < 2005 - 85
Newegg. com
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80 < 2005 - 82
OrientalTrading. com
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76 < A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84 < 2005 - 84
Scholastic. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74 < A
2005 - N / A
Conservare. Mela. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79 < 2005 - 80
SwissColony.com
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76 < A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78 < A
2005 - N / A
Vitacost. com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / D
2008 - N / D < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76 < A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75 < 2005 - 74