7 Modi per impressionare i clienti che visitano il tuo spazio di ufficio

Un mio cliente ha un cliente molto importante che non aveva mai visitato il suo ufficio prima. Avevano sempre incontrato presso la sede del cliente, che tendeva ad essere più facile per il cliente.

L'azienda del mio cliente ha due piani in un edificio per uffici e la reception è al terzo piano. Il suo cliente ha deciso di piacere vedere dove stanno andando i suoi milioni di dollari in acquisti, quindi ha fatto un appuntamento da visitare.

Il cliente è andato direttamente al pavimento il mio cliente è acceso, al secondo piano. Quando è arrivata, non c'era addetto alla reception, perché era sul pavimento sbagliato (anche se il mio cliente l'aveva incaricata di andare all'accoglienza al terzo piano.) Ha vagato le sale e le cabine. Nessuna persona si alzò dalla scrivania per chiedere: "Posso aiutarti?" Non era il loro lavoro.

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Inutile dire che questo cliente di milioni di dollari non è stato molto felice quando ha finalmente tracciato il mio cliente e ha già avuto una scarsa prima esperienza nel loro ufficio.

Come dicono alcuni politici, non lasciare mai che un disastro va perduto. Questo può sembrare un po 'estremo, ma così sta perdendo un cliente di milioni di dollari. Ecco sette suggerimenti rapidi per assicurarsi di accogliere (e salutare) il tuo cliente quando visitano il tuo ufficio.

1. Allenare tutti i dipendenti che tutti i visitatori siano i loro clienti personali, anche se non hanno un ruolo funzionale con quel visitatore. Ciò significa rendere il contatto visivo, sorridendo, salutando e chiedendo ai visitatori incustoditi di vedere se possono aiutare. Questo da solo può fare una grande differenza tra una esperienza terribile e un potenziale cliente che si sentirà benvenuto da prendere in considerazione la possibilità di effettuare una transazione con le persone dietro l'attività.
2. Avere un tavolo della lobby che dice, "Benvenuto, Joe Smith dalla XYZ Company." Questo gesto incredibilmente semplice ti porta a non più di un paio di minuti per mettere insieme e pagare dividendi mostrando ai tuoi visitatori di aver consapevolmente pensato a loro prima del loro arrivo. E se si tratta di un potenziale cliente in cui si sta facendo, questo piccolo gesto di benvenuto che mostra quanto ti interessa la loro esperienza può fare la differenza tra la loro scelta di fare affari con te o un concorrente che fa un'esperienza indimenticabile.
3. Mantenere un posto di lavoro pulito in ogni area che un visitatore può vedere, soprattutto vicino all'ingresso. Avere qualcuno diverso da te guardare l'ingresso del tuo lavoro e criticare dal punto di vista di un cliente potenzialmente prezioso che viene a visitare. La vernice è scheggiata? Tappeto indossato? Sono le riviste di due anni, disseminate intorno alla lobby dei visitatori? Fai parte del lavoro di qualcuno per assicurare che l'estetica visiva del tuo luogo di lavoro brillare e riflettere la professionalità che vuoi trasmettere per l'accoglienza nei clienti e nelle prospettive.
4. Le persone più importanti dell'ufficio sono il personale della reception. Che cosa sta comunicando quando qualcuno entra? Anche se sono impegnati a rispondere ai telefoni, possono ancora fare un contatto visivo amichevole, utilizzare i gesti delle mani per indicare che avranno ragione con il visitatore e offrire assistenza immediatamente dopo essere scesi dal telefono. Assicuratevi di istruire il personale della reception per non guardare costantemente i propri telefoni, in quanto questo può essere un enorme spegnimento quando un ospite è pazientemente in attesa, cercando di non essere scortese.
5. Offrire rinfreschi self-service: Investire in un bel sistema di caffè e acqua che non è sepolto nell'area della cucina. Mettere dove i clienti possono trovare e servirsi mentre aspettano o si preparano per la loro riunione. Avere qualche frutta fresca o sana, spuntini avvolti disponibili (non a buon mercato, caramelle stantie).
6. Offri i quotidiani quotidiani nella lobby con un adesivo che dice: "Non esitate a prendere questo giornale con te, per gentile concessione di XYZ Co."
7. Se la società ha una dichiarazione di mission o principi guida, < postalo in molti posti dove i clienti vedranno, e assicurati che tutti vengano ad essa. Per i punti bonus dopo i tuoi lasci di cliente, considera di inviare a tutti i tuoi visitatori più importanti un ringraziamento o un piccolo regalo per mostrarli che li hai apprezzati prendendo il tempo di entrare in ufficio e visitare. Mentre questo è un altro piccolo gesto, può andare molto a salutare un cliente e dare loro una ragione per scegliere voi sopra la concorrenza.

Ricorda, se la tua azienda è grande o piccola, tutti i tuoi dipendenti stanno vendendo, tutto il tempo.