I 2 tipi di coaching performance

Il coaching è un'abilità importante per un gestore al dettaglio. È il processo di sfruttare al meglio i tuoi dipendenti al dettaglio ogni giorno. Tuttavia, ci sono due tipi di approcci di coaching che si dovrebbe utilizzare regolarmente. Sono formali e informali. Lo scopo di questo articolo è quello di definire sia per voi che per aiutarti a migliorare il tuo coaching retail. Il coaching è progettato per migliorare le prestazioni. Non è una sessione di consulenza.

Coaching informale

Come il suo nome conduce a determinare, il coaching informale viene fatto senza una riunione o un tempo impostato. Il coaching informale si svolge nel momento in cui il comportamento si verifica. Adesso, prestare attenzione al comportamento delle parole. Mai discutere l'atteggiamento con i tuoi dipendenti. Mentre sono cresciuto in un'epoca di vendita al dettaglio che riguardava l'atteggiamento delle persone, la verità è che l'atteggiamento è soggettivo. I comportamenti, d'altra parte, non lo sono.

L'allenamento informale si svolge sul piano di vendita mentre si testimonia il comportamento. Ad esempio, se hai visto uno dei tuoi dipendenti salutare un cliente, ma non impegnarli in una conversazione, potresti chiederle perché non hanno seguito il processo di vendita? Oppure, se vedete una passeggiata del cliente senza acquistare, chiedete al venditore di camminare attraverso lo scambio. La chiave non è dire qualcosa come "cosa è successo?" Questo non è coaching. Un allenatore vorrebbe rivedere la situazione. Pensate a come rivedere la pellicola del gioco al tempo di dimezzamento.

Stai fornendo un feedback al dipendente per aiutarlo a migliorare.

Ecco un principio molto importante per la gestione dei dipendenti -

ALL comportamento viene premiato. Il tuo non-azione può dire tanto quanto la tua reazione.

Allora, cosa significa? Considerate questo. Se un dipendente è in ritardo per lavorare e "lasciate scivolare" allora quello che hai effettivamente fatto è ricompensare il comportamento ritardato.

Potrebbe non essere la tua intenzione, ma è così che è successo. Questo diventa veramente difettoso quando lasciamo che il "venditore superiore" venga con esso, ma non gli altri.

Coaching formale

L'allenamento formale è l'ora impostata, la riunione pianificata. L'allenamento formale avviene dopo che tutto il coaching informale che stai facendo non funziona. Troppi gestori di vendita al dettaglio salgono a destra per il coaching formale e poi sono frustrati quando il dipendente spinge indietro. La verità è che, se la sessione formale di coaching cattura e il dipendente sorprende, allora hai già fallito. Non programmare mai una sessione formale di coaching fino a quando non si è legato informalmente per cambiare il comportamento.

Per una sessione di coaching formale, devi essere preparato. Vieni con voi appunti pronti, compresi esempi specifici del comportamento. La sessione formale di coaching non è progettata per sparare un dipendente.Infatti, è il contrario. Tuttavia, è l'ultima tappa per un dipendente. Se dopo la seduta formale di coaching il comportamento non cambia, è tempo di lasciarli andare.

Assicurati che questa sia una conversazione e non un download da te. Chiedere al dipendente di condividere i suoi pensieri o feedback. Chieda loro queste idee sui modi per correggere il comportamento. Ottieni parecchie idee non solo una. E assicuratevi che sia per iscritto.

Dopo aver concordato reciprocamente un piano d'azione, allora il dipendente firma il documento e gli dia un copia. Questo è il tuo "contratto" per lui per migliorare.

Infine, impostare un tempo di follow-up. Monitorare il comportamento del dipendente per almeno 30 giorni prima di seguire. Il follow-up può essere formale o informale. Ma la chiave è seguire. Altrimenti, il coaching è per nulla.