Step in Mediating Workplace Conflict Resolution

I leader organizzativi sono responsabili della creazione di un ambiente di lavoro che consente alle persone di prosperare. Se le guerre, i conflitti e le differenze di opinione si estendono nel conflitto interpersonale, devi intervenire immediatamente.

Non intervenire non è un'opzione se valuti la tua organizzazione e la tua cultura positiva. In situazioni di conflitto, la tua abilità di mediazione e gli interventi sono fondamentali.

Non sto parlando dei disaccordi quotidiani che i dipendenti possono sperimentare sul lavoro.

La maggior parte dei dipendenti supererà e supera quelli. Ma, il conflitto di lunga durata che incide negativamente sul lavoro e sulle persone deve essere risolto.

E questo tipo di conflitto può rappresentare una sfida perché i dipendenti dimostrano che non possono risolvere da sola. Quindi, è necessario intervenire l'autorità del supervisore.

Azioni da evitare nella risoluzione dei conflitti

• Non evitare il conflitto, sperando che andrà via. Fidati di me. Non lo farà. Anche se sembra che il conflitto sia stato riposato in modo superficialmente, rimarrà la sua brutta testa ogni volta che aumenta lo stress o si verifica un nuovo disaccordo.
  Un conflitto irrisolto o un disaccordo interpersonale nasconde appena sotto la superficie nel tuo ambiente di lavoro. Si sfila in superficie ogniqualvolta è abilitata e sempre nel momento peggiore possibile. Anche questo, passerà, non è un'opzione - mai.
• Non si incontrano separatamente con persone in conflitto. Se consente a ciascun individuo di raccontare la tua storia, rischiate di polarizzare le loro posizioni. La persona in conflitto ha un interesse a fare se stessi nella posizione di giudice e giuria. right L'unico obiettivo del dipendente, in questa situazione, è quello di convincerti dei meriti del loro caso.

• Non credo, per un attimo, le persone che sono colpite dal conflitto sono i partecipanti. Ognuno nel tuo ufficio e ogni dipendente con cui i dipendenti in conflitto interagiscono è influenzato dallo stress.
  La gente si sente come se stesse camminando sui gusci d'uovo in presenza degli antagonisti. Ciò contribuisce alla creazione di un ambiente di lavoro ostile per altri dipendenti. Negli scenari peggiori, i membri della tua organizzazione assumono fianchi e la tua organizzazione è divisa.

Interessato a cosa fare per risolvere il conflitto? Questi sono i passaggi per la risoluzione dei conflitti.

Come mediare e risolvere il conflitto

Questi sono i passi da intraprendere per aiutare i dipendenti a risolvere i conflitti nel tuo luogo di lavoro.

• Incontra insieme gli antagonisti. Lasciate riassumere brevemente il loro punto di vista, senza commento o interruzione dell'altra parte. Questa dovrebbe essere una breve discussione in modo che tutte le parti siano chiare sul dissenso e le opinioni contrastanti.Intervenire se entrambi i dipendenti attaccano l'altro dipendente. Questo non è accettabile.
• Chiedere a ciascun partecipante di descrivere azioni specifiche che vorrebbero vedere l'altra parte prendere che risolverebbe le differenze. Tre o quattro suggerimenti funzionano bene. Un esempio è: "Vorrei che Mary inviasse la relazione entro giovedì a 1 p. m. così posso completare il mio mandato entro la data di venerdì a mezzogiorno. "
  Un secondo esempio è" vorrei avere la responsabilità di tutto lo sviluppo del business e il follow-up con quel cliente. Il modo in cui il lavoro è diviso ora porta Tom e io a non sapere mai cosa l'altra persona sta facendo. "
• A volte, come nel secondo esempio sopra, tu, come supervisore, devi possedere una qualche responsabilità per aiutare i dipendenti a risolvere il loro conflitto. Sempre chieda: "Che dire della situazione del lavoro sta causando che questi membri del personale falliscono? "
• Se la situazione necessita di ulteriori esplorazioni , utilizza un processo che ho adattato da Stephen Covey in cui chiedi a ciascun partecipante di identificare ulteriormente quello che l'altro dipendente può fare di più, di meno, di smettere e di iniziare.
• Tutti i partecipanti discutono e commettono per apportare le modifiche necessarie per risolvere il conflitto. Impegnate a notare che l'altra persona ha fatto un cambiamento, non importa quanto piccola. Impegnarsi a trattare l'un l'altro con dignità e rispetto. È opportuno disporre di ragionevoli controversie su questioni e piani; non è mai opportuno avere conflitti di personalità che influenzino il posto di lavoro.
• Lasciate che gli antagonisti sappiano che non si sceglieranno i lati. È impossibile per una persona al di fuori del conflitto conoscere la verità della questione. Si prevede che gli individui risolvano in modo proattivo i conflitti come adulti. Se non sono disposti a farlo, sarete costretti ad intraprendere azioni disciplinari che possono portare al licenziamento per entrambe le parti.
• Infine, assicuri entrambe le parti che avete ogni fede nella loro capacità di risolvere le loro differenze e continuare con i loro contributi di successo all'interno della tua organizzazione condivisa. Imposta un tempo per esaminare i progressi.

La mediazione di un conflitto è impegnativa, ma come manager o supervisore, il ruolo del mediatore viene con il tuo territorio. La tua volontà di intervenire in modo appropriato mette in scena il tuo successo.

Crea un ambiente di lavoro che consente il successo delle persone che vi lavorano. Credo che tu possa imparare a farlo. La mediazione dei conflitti è un esempio di pratica rende perfetto .