Perché non è ancora arrivato il mio acquisto di eBay?

Domanda: Che cosa è successo al mio pacco?

Sei un acquirente eBay e un mese fa hai fatto un acquisto su eBay. Hai aspettato e aspettato che arrivasse, ma hai finalmente contattato il tuo venditore, solo per essere detto che è stato consegnato settimane fa? Solo che non era! Suona familiare?

Oppure immagina questo scenario. Sei un venditore eBay e sei stato contattato da un acquirente che sostiene che il loro acquisto da settimane fa non è arrivato.

Le informazioni di monitoraggio per il pacco dicono che è stato "consegnato" qualche tempo fa, ma l'acquirente giura che non lo hanno ottenuto.

Che cosa succede qui?

Risposta: Se uno (o entrambi) di queste storie suona familiare a te, hai probabilmente inciampato la più grande debolezza dell'esperienza di commercio online: caricatori. Stiamo parlando, naturalmente, di UPS, FedEx, degli Stati Uniti (o di altri servizi nazionali), di DHL e di altri vettori comuni.

Più spesso, quando gli acquirenti e i venditori si trovano in disaccordo su se un pacchetto sia mai stato consegnato, è il responsabile della spedizione. Quindi che si fa? Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a risolvere errori e problemi relativi alla spedizione.

• Spedire / richiedere sempre i pacchetti trackable. Alcuni portatori (UPS, FedEx) lo fanno automaticamente, ma altri (USPS) addebitano extra per la tracciabilità. Gli scenari sopra indicati sono precisamente perché le spedizioni con numeri di tracciamento sono migliori delle spedizioni senza: consentono a entrambe le parti di capire cosa è successo.

• Leggere attentamente le informazioni di monitoraggio. A volte le informazioni di monitoraggio online di un pacchetto contengono utili dettagli aggiuntivi. Le frasi come "CHECK TREE" e "BNTH WDW" possono significare che un pacchetto è stato lasciato dietro il tronco di un albero nel tuo cortile o in una finestra attorno alla tua casa o edificio. Può essere difficile decifrare queste informazioni, ma può anche fornire preziosi indizi.
• Chiama il vettore e chiedi dettagli. Molti vettori dispongono di informazioni aggiuntive, oltre a quanto riportato nel sistema di tracciamento e possono fornire indizi su cosa è successo a un pacchetto. Chiamare 1-800-222-1811 per USPS, 1-800-742-5877 per UPS o 1-800-463-3339 per FedEx. Altri numeri di vettori sono elencati sui rispettivi siti web. Premere ripetutamente '0' o '*' se sei intrappolato nella segreteria telefonica per ottenere un operatore dal vivo.
• Visita l'ufficio locale dell'assistente del pacchetto. I processi di monitoraggio sono gestiti da esseri umani e can non si riescono di volta in volta e sono stati conosciuti i portatori di rotta difettosi per saltare i tentativi di consegna per ridurre i tempi di percorso. Se sappi che un pacchetto è in ritardo, visita il tuo locale USPS, UPS o FedEx (non un affiliato ma l'ufficio locale effettivo).Prendi un ID di foto con te che elenca il tuo indirizzo di casa e chieda informazioni sul tuo pacchetto. Potresti scoprire che è seduto in discesa nel magazzino, in attesa di te.
• File una richiesta. Se non è possibile trovare un pacchetto, l'acquirente dovrebbe presentare una controversia eBay / PayPal e il compratore o il venditore dovrebbero presentare una richiesta con il caricatore. Una volta che quest'ultimo viene risolto, il primo può essere chiuso.
• Scegliere / richiedere un vettore diverso. Nessun vettore è perfetto per ogni area di consegna o per ogni tipo di articolo e alcuni portatori possono essere notoriamente cattivi in ​​particolari aree o circostanze. Se avete ripetuto le cattive esperienze con un vettore particolare, è tempo di essere esigente. Se sei un venditore, puoi cambiare il tuo vettore predefinito e / o se sei un compratore fare affari solo con i venditori disposti a spedire con vettori che funzionano bene per te.