Base di gestione dei risultati di venditore

La creazione o l'acquisto di un scorecard di gestione dei fornitori è una componente essenziale della gestione efficace dei rapporti di fornitore (SRM). Una scorecard di gestione dei venditori è uno strumento che viene utilizzato per misurare la performance e l'efficacia dei fornitori e dei fornitori che forniscono beni o servizi per l'azienda.

Il processo di rapporto fornitore inizia in genere con la creazione di un RFP / RFQ o di un altro documento che i venditori rispondono affinché l'azienda possa valutare oggettivamente le capacità e le risorse dei fornitori.

Quando viene selezionato il miglior fornitore per l'attività, inizia un processo di negoziazione dei contratti che descrive tutte le linee guida e le aspettative di prestazioni che un fornitore sarà legale per aderire.

Una volta che i termini del contratto sono stati concordati dal compratore e dal venditore, viene eseguito un accordo vincolante che riassume le reciproche aspettative, in particolare per quanto riguarda il monitoraggio e la misurazione frequenti delle prestazioni dei fornitori. È necessaria una comunicazione regolare e frequente al fine di garantire un processo di gestione dei venditori di successo

Come descritto nella Guida al miglior rapporto di gestione dei fornitori, uno dei principali criteri di performance è un processo per monitorare le prestazioni del fornitore. A tal fine, è necessario disporre di un scorecard di gestione dei fornitori.

Indipendentemente dalla dimensione dell'attività, una scheda di valutazione del fornitore di venditori dovrebbe rispondere ai seguenti criteri:

1. La scorecard deve misurare gli indicatori di performance chiave (KPI) che il fornitore è vincolato. Un modo semplice per sviluppare questo elenco è quello di utilizzare i termini del contratto del fornitore come elenco degli elementi misurati. In altre parole, costruire lo sforzo che è stato utilizzato per sviluppare i termini del contratto per creare un elenco degli elementi più importanti da misurare con la scorecard.

1. La scorecard dovrebbe essere facile da usare da tutti i dipendenti che devono interagire con questo strumento. Non importa quanto sia completa l'elenco degli indicatori di performance se lo strumento è troppo ingombrante e poco amichevole per l'utente. Sebbene la scorecard sia completa nella sua definizione di ciò che deve essere misurato, se non è intuitivo, nessuno lo userà - che sconfigge lo scopo di avere una scorecard.
2. La scorecard deve avere una corrispondente timeline e un insieme di tappe che sono in sincronia con gli indicatori di prestazione. Cioè, la prestazione è una funzione sia del tempo che della qualità. I due non sono reciprocamente esclusivi, e la scorecard dovrebbe essere tempo e prestazioni basate sulla qualità.
3. La scheda di valutazione non dovrebbe essere una sorpresa che un business improvvisamente decide di utilizzare con un venditore se scoprono che il venditore è in esecuzione insufficiente. Idealmente, il venditore è stato reso conto che la sua performance sarà monitorata e misurata per tutta la durata del contratto.La misurazione sarà basata su controlli costanti e regolarmente pianificati o valutazioni concordate da entrambe le parti. Questa consapevolezza dovrebbe essere creata durante la fase di negoziazione del contratto del rapporto venditore.
4. I dati che vengono raccolti e analizzati dalla scheda di valutazione devono essere utilizzati per il follow-up con il fornitore. Quali sono i dati precisi sulle prestazioni dei fornitori se l'azienda non interviene con il fornitore in base alle conclusioni sulla performance del fornitore che la scheda di valutazione ha reso visibile e fornito informazioni.

A seconda delle dimensioni dell'attività commerciale, forse un semplice foglio di calcolo per i scorecard di gestione dei venditori, come questo, è sufficiente a questo scopo.

Per le aziende più grandi, ci sono molte schede di valutazione fornitori commercialmente disponibili. Ecco una recensione degli strumenti Top Vendor Management.