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Promesse da negozi online per consegnare gli acquisti in tempo non è raro. Purtroppo l'acquisto degli acquisti è troppo comune. Ci sono modi per ottenere compensazioni per le consegne in ritardo, ma ogni situazione è diversa. Ci sono anche leggi che proteggono i clienti online dai rivenditori di internet che esercitano pubblicità ingannevole che promettono la spedizione veloce che non soddisfano.
Quali sono le leggi relative alla spedizione in ritardo di ordini online?
Le seguenti leggi si applicano a tutti i rivenditori:La società è responsabile della spedizione di un ordine entro il tempo pubblicizzato.
- Se un'azienda non promette un tempo di consegna precedente, deve spedire l'ordine entro 30 giorni dalla ricezione.
- Se la società non è in grado di spedire in modo inaspettato come è stato promesso, è necessario fornire una comunicazione adeguata ai clienti. Ciò include problemi legati alle condizioni atmosferiche.
- Le comunicazioni con le date di spedizione aggiornate devono essere inviate rapidamente ai clienti.
- I clienti devono essere autorizzati ad accettare il ritardo o annullare l'ordine e ricevere un rimborso rapido.
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Se un rivenditore non è in grado di consegnare un pacchetto quando promesso, è loro responsabilità dare al cliente un rimborso completo. Se il pacchetto è stato consegnato, ma è arrivato in ritardo e se il cliente ha pagato in più per una consegna anticipata, il cliente può richiedere un rimborso parziale. Ottenere rimborsi ed essere rimborsati parzialmente per la spedizione in ritardo può essere impegnativo. Quando le spedizioni vanno in ritardo, alcuni rivenditori non contattano sempre i clienti per scoprire se vogliono ancora acquistare.
Contattare il servizio clienti
I clienti dovrebbero accedere al servizio clienti del negozio per discutere il problema della spedizione tardiva. Aiuta ad avere le informazioni sull'acquisto a portata di mano. Ciò include la data dell'acquisto, l'importo e la spesa di spedizione, il nome del vettore, il numero della fattura di spedizione e la data in cui è stato ricevuto il pacchetto.
La maggior parte dei buoni rappresentanti dei clienti cerca di aiutare a risolvere i problemi dei clienti.
Be Polite
È irritante quando un acquisto importante non arriva entro il tempo promesso. Se succede, è importante rimanere calma e cortese quando parli con un rappresentante del cliente, anche quando è chiaro che sono cattivi nel loro lavoro. Quando i clienti si arrabbiano, chiedono e cominciano a perdere il controllo, i rappresentanti sono autorizzati a disattivare (riagganciare) con il cliente "abusivo". Quando questo accade, il cliente torna al quadrato, se è fortunato.
Compromesso
Se la conversazione tra il cliente e il rappresentante è andata avanti fino a discutere il rimborso dei costi di spedizione, allora il cliente ha una buona probabilità di ricevere almeno qualche rimborso.Aiuta se sono giusti con le loro richieste. Durante la richiesta di un rimborso completo sull'intero costo di spedizione è giustificato e legale, potrebbe non essere sempre appropriato. Dipende dalle circostanze e da quanto tempo ci è voluto per arrivare al pacchetto.
Ad esempio, se l'acquisto era un regalo per le vacanze che è arrivato in ritardo di pochi giorni, ma in tempo per il cliente di consegnarlo al destinatario alla festa di Natale, è necessario un rimborso parziale.
Tuttavia, se l'acquisto è arrivato così tardi che il cliente dovesse acquistare un altro regalo da dare alla persona in tempo per la festa di Natale, chiedere un rimborso completo sarebbe appropriato.
Aiuta a rimanere concentrati su quanti soldi sono coinvolti. Di solito, la differenza tra tasse di spedizione complete e parziali è abbastanza piccola. Troppe lunghe chiamate telefoniche e follow-up di posta elettronica possono trasformarsi in uno spreco di tempo per un paio di dollari.
Il FTC è sul lato dei clienti
Molta attenzione è stata data al problema dei rivenditori che non rispettano le date di spedizione pubblicizzate. Il FTC è molto coinvolto nel tentativo di educare i rivenditori online a rispettare le leggi.
L'avvocato FTC Heather Hippsley incoraggia i clienti che hanno avuto un'esperienza di shopping online insoddisfacente per contattare prima il rivenditore per cercare di risolvere il problema.
Se ciò non funziona, raccomanda di prendere in futuro altre attività. Tuttavia, quando il problema implica una violazione legale, incoraggia i consumatori a contattare la Federal Trade Commission sulla sua linea telefonica gratuita a 1-877-FTC-HELP oppure utilizzare il modulo di reclamo online sul sito FTC.
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