Politiche e procedure per i rivenditori

Secondo l'Associazione Nazionale per la Prevenzione dei Magazzini (NASP), 1 ogni 11 persone negli Stati Uniti sono shoplifters. E non c'è alcun profilo da seguire perché uomini e donne, vecchi e giovani, tutti commettono questo crimine allo stesso modo. È importante creare politiche e procedure per il negozio di magazzini nel tuo negozio di vendita al dettaglio. Mentre tutti speriamo che non accadrà mai nei nostri negozi, le statistiche dicono probabilmente.

E nel caso in cui si tratti, i rivenditori e il personale devono essere pronti a gestire la situazione del negozio. Prendiamo in considerazione le seguenti domande quando scriviamo le tue politiche e procedure per il negozio:

• È il tuo obiettivo perseguire o ottenere la merce indietro?
• Il tuo negozio ha una politica di tolleranza zero per il negozio di vimine?
• Avete perseguito i negozianti sotto i 18 anni o più di 65 anni?
• C'è un importo minimo del dollaro prima di procedere?
• Come affrontare e trattenere il negoziante?
• Che cosa farai se il negoziante mostra rimorso o offerte per pagare?
• Chi è responsabile della chiamata della polizia?

Consideriamo una politica di negozio che sia giusta ma stabile. Se il tuo negozio sceglie di non perseguire i truffatori, la parola si aggirerà e il tuo negozio può diventare un bersaglio. Se i negozianti conoscono che il tuo negozio prende il furto seriamente e non ha paura di perseguire, molti ladri eviteranno di rubare la tua attività.

Arresto di un negoziante

Il negozio di design, le tecniche di assistenza al cliente e la tecnologia vanno molto a prevenire il vandalismo.

Inserisci segni che dicono che i negozianti saranno perseguiti se questa è la posizione del negozio sul negozio. Se vedi qualcuno prendere un elemento, avvisa un altro dipendente del furto in modo da poter monitorare la tua interazione e poi avvicinarsi alla persona. Chiedete "Posso suonare questo per te?" Non affrontare mai un negoziante in un tono accusatorio.

Ad esempio, non dire mai "ti ho visto rubare quella collana". Gli acquirenti sono molto esperti per aggirare l'accusatore. Ma, se semplicemente agisci come mettere la collana in tasca per portare fino a quando non pagherebbe, una delle due cose succederà. Lo metteranno o lo pagheranno.

Nei miei negozi, abbiamo guadagnato i nostri dipendenti per avvicinarsi alla persona e fornire il servizio clienti - non impedire loro di rubare. Il nostro obiettivo non era quello di mettere un dipendente in un confronto o in un modo dannoso. Dopo tutto, molte volte la merce era una piccola somma di dollari e niente può paragonare alla lesione del dipendente finale. Ad esempio, direi: "Signore, ho notato che stai portando in una certa merce in tasca. Vuoi che io lo tengo al banco per te mentre finisci di fare shopping?" Notate come non li abbiamo accusati di rubare. Abbiamo semplicemente preso la postura che avevano intenzione di pagarlo e non stavano cercando di rubare.Questo ha disarmato il ladro potenziale e ha dato loro un "fuori" dalla situazione.

Il negozio di negozio ha molto a che fare con lo shoplifting. Troppi negozi creano punti cieco che i dipendenti non possono gestire o guardare. Le fotocamere in un negozio aiuteranno a dissuadere il negoziante casuale, ma non quello professionale.

Stand al tuo negozio di cassa e indagare sul negozio. Ci sono aree che non si possono vedere? Recentemente, ero in un negozio per aiutarli a controllare il loro ritiro degli inventari. Mentre ero in negozio, quello che ho notato era che la scaffalatura era così alta, non potevo vedere attraverso il negozio. C'era un sacco di spazio, quindi abbassammo semplicemente i sistemi di scaffalatura. Questo ha creato una visione chiara per i dipendenti e per i clienti. Il negoziante potenziale sapeva che ora poteva essere visto. Mentre abbiamo implementato altre idee, questo ha avuto il maggior impatto sulla riduzione delle perdite.

Impara le tue leggi locali e statali. Contattare la stazione di polizia e dovrebbero essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda che si possa avere.

Le leggi variano per posizione, ma la maggior parte dei posti richiede che una persona deve vedere il negoziante prendere l'oggetto, nasconderlo e uscire dal negozio senza pagare per la merce, tutto senza mai togliere gli occhi dal negoziante.

Solo allora può che il dipendente del negozio apprende il negoziante senza forza.

Quando si avvicina a una persona sospetta, cercare di restare calma e professionale. È possibile che si sia verificato un malinteso e che la persona non sia in realtà un negoziante. Trattare il sospetto in modo gentile, discreto ma fermamente e professionalmente aiuterà voi e il vostro negozio a evitare una causa di calunnie, falsi arresti o discriminazione. In molti casi, il negoziante è in realtà un artista che sta cercando di farti confrontare loro e lì possono citare tu e il tuo negozio per molestie o discriminazioni.