Le regole di impegno dei clienti nei canali digitali

Il nostro ruolo nel marketing è in continua evoluzione e si evolve e spesso ci sentiamo come se abbiamo bisogno di ristampare noi stessi per tenere il passo con il ritmo. Dobbiamo non solo imparare nuove piattaforme digitali, ma dobbiamo anche pensare al nostro approccio con persone e processi. Siamo tenuti a comprendere i dati, l'intranet, i social media e l'analisi web. A volte può provare un lavoro difficile.

Se sei in marketing, spero che ti piace imparare perché il nostro settore non mostra segni di rallentamento. Per essere in marketing, devi essere disposto ad essere continuamente istruiti. Non c'è spazio per le mentalità tradizionali, le strutture e le pratiche, i nostri clienti richiedono di più.

I clienti vogliono l'impegno. L'impegno in tempo reale sta avvenendo su canali digitali come il tuo sito web, email, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat e altro ancora. Come possiamo essere i più efficaci in questi canali e offrire ai clienti e alle prospettive con l'impegno che stiamo cercando? Ho messo insieme un foglio di trucco che aiuterà.

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• Capire il Cliente Gli strumenti sopra citati sono solo l'inizio, ma ci danno la possibilità di collaborare in massa in tempo reale su scala globale. Questi strumenti digitali ci permettono di essere trasparenti, umani, misurare l'interesse e imparare mentre andiamo. Facilita la comunicazione con i nostri clienti e prospetti.
• Costruire un piano - L'impegno con i nostri clienti non è solo un canale esterno, ma può anche guidare l'attività interna e dietro le quinte. Abbiamo tanti strumenti che sono dati guidati che possono aiutarci a determinare cosa sta funzionando e cosa non funziona. A portata di mano, possiamo utilizzare canali sociali, ricerca display, strategie di remarketing al fine di migliorare l'acquisizione, il servizio e la conservazione dei clienti. Possiamo utilizzare le piattaforme digitali e i dati che ci porta a riformattare i nostri processi aziendali e costruire un piano che migliora la comunicazione dei dipendenti, la gestione delle prestazioni e perfino lo sviluppo professionale e l'istruzione.

• Comunicazione bidirezionale - Questi canali non sono piattaforme di comunicazione unidirezionali che sono due vie e devi prestare attenzione. Non si arriva solo a parlare con loro, anche loro stanno per parlare con te. Devi impegnare i clienti in modo autentico, con l'obiettivo finale di incoraggiare la comunicazione, le impressioni e le transazioni. Il modo migliore per farlo è quello di creare conversazioni in corso che creano relazioni. Si tratta di ascoltare e partecipare, non dominando la conversazione.
• Personalizzazione - I clienti sono sopraffatti dalle informazioni.Devi sfondare dalla folla. L'unico modo per farlo è personalizzare le tue informazioni di messaggistica e informazioni. Utilizza i dati che le piattaforme ti danno per personalizzare l'esperienza per i clienti e le prospettive. I nostri clienti hanno il controllo per vedere cosa vogliono vedere e cosa non fanno, assicurati di dare loro le informazioni che vogliono in modo che vogliono vederti. Date loro l'opportunità di saperne di più sulla tua azienda e marca. Divertiti, essere divertenti, ma anche di là che sia quello di cui hanno bisogno e vogliono vedere.
• Add Value - I canali di marketing digitali uniscono il marketing dei prodotti, lo sviluppo dei processi, le opzioni di pagamento con i clienti, la comunicazione, la personalizzazione e la pianificazione. A causa di ciò, dobbiamo migliorare nello sviluppo di partenariati che valorizzano la collaborazione sia internamente che esternamente. Dobbiamo usare le piattaforme digitali per essere convincenti e creare un'esperienza utente senza soluzione di continuità e pensare davvero a non solo i nostri prodotti e servizi, ma come possiamo aggiungere valore ai nostri clienti. Più ci coinvolgiamo e potenziamo i nostri clienti, più i nostri clienti vorranno impegnarsi con noi.