Motivazione è tutto sui manager ... Duh!

Le chiavi del successo finanziario e di un'attività redditizia non sono le strategie oi sistemi dell'azienda. Il carattere e l'abilità dei singoli manager, che praticano ciò che predicano e riconoscono il ruolo del manager nel coaching dei dipendenti e della motivazione dei dipendenti, sono ciò che conta.

"Si tratta di carattere e di coraggio", e secondo David Maister, che consulta con aziende di servizi professionali, "è molto, molto scarsa". Il ruolo del manager nella motivazione è la chiave per la motivazione dei dipendenti.

In una recente indagine, Maister ha determinato che le organizzazioni di successo abbiano un punteggio migliore su praticamente ogni aspetto degli atteggiamenti dei dipendenti. Infatti, gli atteggiamenti dei dipendenti provocano risultati finanziari e non viceversa.

Se un'azienda vuole che la sua gente facesse un sacco di soldi per loro, allora deve impostare standard elevati e dare ai dipendenti qualcosa che può essere eccitato. Questi dipendenti devono essere gestiti da qualcuno che sia affidabile, si prenda cura di persone e di affari, e agisce con integrità.

Maestro, ex membro della facoltà presso la Harvard Business School e un autore più venduto, ha esaminato 139 uffici professionali in tutto il mondo. Sono stati analizzati i risultati ottenuti da 5,589 intervistati per determinare quale delle 74 domande di indagine rappresentavano il più predittivo della performance finanziaria positiva dell'attività. I risultati di Maister sono veramente aperti.

Le verità chiave per i dipendenti e la redditività

Maister ha rilevato che nove delle domande di indagine hanno spiegato oltre il 50% di tutte le variazioni in termini di rendimento del profitto da azienda a azienda.

Questo è vero, nonostante il paese, la dimensione della pratica e la linea di attività. Queste sono le nove dichiarazioni, per la tua redditività, con cui desideri che i tuoi dipendenti siano d'accordo.

La soddisfazione del cliente è una priorità assoluta nella nostra azienda.

Non abbiamo spazio per coloro che hanno messo la loro agenda personale davanti agli interessi dei clienti o dell'ufficio.

• Coloro che contribuiscono maggiormente al successo globale dell'ufficio sono i più ricompensati.
• Gestione ottiene la migliore opera di tutti in ufficio.
• Intorno a te, ti viene richiesto, non solo incoraggiato, a imparare e sviluppare nuove abilità.
• Investire un tempo significativo in cose che pagheranno in futuro.
• Le persone del nostro ufficio trattano sempre gli altri con rispetto.
• La qualità della supervisione sui progetti dei clienti è uniformemente elevata.
• La qualità dei professionisti nel nostro ufficio è elevata come ci si può aspettare
• Nel libro di Maister,
• Pratica quello che predichi: cosa i gestori devono fare per creare una cultura ad alto rendimento

, sottolinea che i dirigenti che credono che il loro lavoro è quello di assicurare la creazione di una strategia, di una visione o di una missione, sono tristemente sbagliati. Invece, il valore aggiunto più importante del gestore è assicurarsi che la strategia sia implementata. Essi assicurano l'attuazione da parte di altri quando camminano a parlare e guidano per esempio. I membri del personale organizzativo detengono i dirigenti ad un livello più elevato di impegno, integrità e fare la cosa giusta. I manager di maggior successo lo sanno. Il ruolo del manager nella motivazione è fondamentale. Sono così eccitato per i libri, i pensieri e la ricerca di Maister che gli ho chiesto di partecipare ad un'intervista via email.

Di seguito è la nostra discussione.

Intervista a David Maister

Nella mia domanda a David Maister, ho chiesto informazioni pratiche sull'applicazione. Mentre la teoria è importante per la comprensione del concetto, i miei lettori cercano informazioni pratiche. David è un maestro a rispondere con suggerimenti e idee pratiche.

Susan Heathfield:

Come consiglia ai manager di dimostrare meglio l'impegno, l'entusiasmo e il rispetto per ispirare la motivazione?

David Maister: I manager devono agire come se fossero parte della squadra, non solo il capo. Devono ridurre al minimo i pezzi dell'ufficio e ridurre la distanza emotiva tra se stessi e il resto della forza lavoro. La gente deve sentire che la gestione fa parte di "noi" e non di "loro".

Scavare, aiutare abitualmente con l'opera, essere prontamente disponibile a chiunque abbia un problema, sia personale di lavoro che di lavoro. Lavare la tazza. Soprattutto, assicuratevi di sostenere qualcosa, avere principi senza compromessi e attenersi a loro.

Q:

Come suggeriamo che i manager generino impegno e fedeltà?

A: È semplice come "dare a ottenere". Dale Carnegie una volta ha detto che avrai più divertimento e successo aiutando altre persone a raggiungere i loro obiettivi rispetto a voi, concentrandosi sui tuoi obiettivi. Il compito di un manager è quello di aiutare attivamente ad aiutare altre persone.

Focus sul dare alle vostre persone incarichi impegnativi e impegnativi e aiutarli a riuscire a loro, e vogliono rimanere in giro. Le persone vogliono carriere, non lavoro, e ciò significa che vogliono imparare e sviluppare. Tutto ciò che ottiene in questo modo sarà demotivare. Q:

Come consiglia ai dirigenti di eccitare e motivare le persone?

A: I gestori non dovrebbero fare niente di speciale, ma fare esattamente le stesse cose che potrebbero eccitare e motivarle come individui. Si tratta di "noi" e non di "loro". Quando chiedo alle persone, in tutto il mondo, a tutti i livelli, circa il miglior manager che abbiano mai avuto, ho sempre risultati simili.

I grandi manager danno un sacco di responsabilità presto, sono disponibili per aiutare, impostare e applicare elevati standard (su cose diverse dai risultati finanziari), non tollerare la non partecipazione di altri membri del team e impostare un esempio personale elevato. Sì, so che questo suona semplicistico, ma questo non significa che sia sbagliato, o che sia comune. Q:

Come possono le risorse umane aiutare i manager a fare bene queste cose? Come può la persona HR dimostrare questi comportamenti nel proprio lavoro?

A: Molti manager, anche quelli con gradi avanzati di business, non sono mai stati insegnati come gestire.Quanti di noi sono insegnati a vincere la fiducia e il rispetto? Come convinciamo coloro che conducono che ci interessa il loro sviluppo. Non si tratta di sistemi, e non si tratta di processi. Si tratta di abilità interpersonali, intelligenza emotiva e interazioni sociali.

Molti di noi hanno bisogno di un sacco di aiuto in quell'area se vogliamo migliorare. Questo è vero per i professionisti HR come per il resto di noi. Nel mio (coautore) libro, The Trusted Advisor

, ho scritto su come vincere la fiducia, la fiducia e l'influenza dei tuoi "clienti". I professionisti HR devono farlo ogni giorno della settimana, e ancora, non si tratta di sistemi, processi o logiche. Si tratta di imparare a influenzare un altro essere umano, e non ci spendiamo abbastanza tempo a pensarci a questo livello. Applica questi suggerimenti utili sul ruolo del gestore nella motivazione dei dipendenti nell'organizzazione e festeggia quando si verificano risultati di performance elevati. Bonus? Potrai catturare l'impegno dei dipendenti, ispirare fiducia e impegno e mantenere i dipendenti che aggiungono valore e raggiungere il successo per la missione dell'organizzazione.

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• David H. Maister è ampiamente riconosciuto come l'autorità leader nel mondo per la gestione di aziende di servizi professionali. Spende il 40% del suo tempo in Nord America, il 30% nell'Europa occidentale e il 30% nel resto del mondo. I suoi diplomi sono dall'Università di Birmingham e dalla London School of Economics. Ha un dottorato presso la Harvard Business School.
• Maister ha insegnato come gestire le aziende professionali di servizio e come gestire le operazioni di produzione a Harvard dal 1979-1985. Vive a Boston con la moglie e l'allenatore, Kathy, che afferma di avere tonnellate di Intelligenza Emotiva, cosa che dice lui stesso manca. È un avido collezionista di musica popolare, che possiede più di 12.000 CD, che vanno da Al Jolson alle Spice Girls.