Cosa è la biblioteca di infrastrutture di Information Technology?

Tutto sul ITIL

La libreria ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di concetti e tecniche per la gestione dell'infrastruttura, dello sviluppo e delle operazioni in ambito informatico (IT). ITIL® è l'approccio più ampiamente accettato per la gestione dei servizi IT nel mondo. ITIL fornisce un insieme coerente di best practice, tratte dai settori pubblici e privati ​​a livello internazionale. Tutta la filosofia ITIL si è evoluta dalle linee guida contenute nei libri ITIL e nello schema di qualificazione professionale ITIL.

IT1 ITIL è costituito da una serie di libri che forniscono indicazioni sulla fornitura di servizi IT di qualità e sulle strutture di alloggio e ambientali necessarie per supportare l'IT. ITIL è stato sviluppato in riconoscimento della crescente dipendenza da parte delle organizzazioni IT e comprende le migliori pratiche per la gestione dei servizi IT.

ITIL:

Fornisce un approccio sistematico alla gestione del servizio IT, ITIL può aiutare un'impresa nei seguenti modi:

costi ridotti miglioramento dei servizi IT attraverso

• standard e orientamento
• migliorata produttività
• migliore utilizzo delle competenze e dell'esperienza
• miglioramento della consegna di servizi di terze parti attraverso la specifica di ITIL o ISO 20000 come standard per la fornitura di servizi negli appalti di servizi.
• Le certificazioni ITIL sono tra le più ricercate nell'industria IT.
• Diverse delle Certificazioni ITIL in genere lo fanno nell'elenco delle più elevate certificazioni tecniche di pagamento. Le certificazioni ITIL sono gestite dal Consiglio di Gestione della Certificazione ITIL (ICMB), composto dall'OGC, da IT Service Management Forum e da due istituti di esami: EXIN (con sede in Paesi Bassi) e ISEB (con sede nel Regno Unito). L'EXIN e l'ISEB gestiscono gli esami e attribuiscono le qualifiche a livello di Fondazione, Practitioner e Manager / Masters attualmente in 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' e 'ICT Infrastructure Management'.

I cinque volumi ITIL

I cinque volumi ITIL sono i seguenti:

Strategia di servizio:

Il Libro della strategia di servizio offre una visione di ITIL che allinea la tecnologia dell'informazione e dell'informazione. Specifica che ogni fase del ciclo di vita del servizio deve rimanere concentrata sul business case, con obiettivi aziendali definiti, requisiti e principi di gestione dei servizi.

Design dei servizi:

• Il libro di progettazione del servizio fornisce indicazioni sulla produzione / manutenzione delle politiche, delle architetture e dei documenti delle tecnologie dell'informazione. Transizione del servizio:
• Il libro di transizione del servizio si concentra sul ruolo di gestione delle modifiche e sulle pratiche di rilascio, fornendo attività di orientamento e di processo per la transizione di servizi nell'ambiente di business. Funzionamento del servizio:
• Questo libro si concentra sulle attività di consegna e di controllo basate su una selezione di servizi di assistenza e punti di controllo per la fornitura di servizi. Miglioramento del servizio continuo:
• Questo libro si concentra sugli elementi di processo coinvolti nell'identificazione e nell'introduzione dei miglioramenti per la gestione dei servizi, nonché problemi che riguardano il pensionamento del servizio. ITIL versione 2
• La versione precedente di ITIL si è concentrata meno sul ciclo di vita e più sul processo. ITIL V2 è stato suddiviso in due settori principali: supporto al servizio e consegna dei servizi. Il servizio di assistenza risponde alla preoccupazione:

In che modo il centro dati assicura che il cliente abbia accesso ai servizi appropriati?

Comprende discipline che consentono di fornire servizi IT in modo efficace. Il servizio di assistenza è suddiviso nelle seguenti aree:

Gestione cambiamenti Gestione rilascio Gestione problemi

• Gestione incidenti
• Gestione configurazione
• Servizio consegna è la gestione dei servizi IT stessi un certo numero di pratiche di gestione per garantire che i servizi IT siano forniti come concordato tra il Service Provider e il Cliente. In sostanza, i fornitori di servizi devono offrire un supporto adeguato agli utenti aziendali. La consegna dei servizi copre quei problemi che devono essere presi in considerazione per garantire questo. La distribuzione dei servizi è divisa in:
• Gestione finanziaria IT
• Gestione continuità IT

Gestione capacità

• Gestione disponibilità
• Gestione servizio
• Servizio clienti
• Certificazioni ITIL:
• Ogni versione di ITIL ha tre corrispondenti programmi di certificazione. Essi sono:
• Certificate Foundation:

Consente alle persone di comprendere la terminologia utilizzata all'interno di ITIL. Esso si concentra sulle conoscenze fondamentali per quanto riguarda i set di assistenza ITIL e Service Delivery, nonché la filosofia e lo sfondo ITIL di ITIL. È un prerequisito per i certificati del professionista e del gestore nella gestione dei servizi IT.

Il certificato di praticante:

• Si concentra sulla comprensione e l'applicazione dei processi specifici all'interno della disciplina di gestione dei servizi IT. Il certificato di gestione:
• è rivolto a professionisti esperti, che saranno coinvolti nella gestione delle funzioni di gestione dei servizi. Le prove ITIL sono coordinate attraverso due agenzie, EXIN e ISEB.
• Informazioni EXIN: EXIN è l'Istituto di esame per la scienza dell'informazione nei Paesi Bassi. Sono un fornitore globale di esami IT e un'organizzazione indipendente che stabilisce requisiti educativi per lo sviluppo e l'organizzazione di esami nel settore della tecnologia dell'informazione.

EXIN è stato coinvolto nell'area di certificazione ITIL sin dall'inizio della ITIL nei primi anni '90 ed è ora una delle agenzie coinvolte nello sviluppo continuato di ITIL.

Informazioni ISEB:

L'ISEB è la scheda di esame di sistemi informativi. Sono allineati con la British Computer Society e si concentrano sulla certificazione che aggiunge valore alle carriere professionali fornendo sia i mezzi e la piattaforma per il riconoscimento e lo sviluppo della carriera.