Quali sono gli indicatori di performance chiave?

Gli indicatori di performance chiave costituiscono una parte importante delle informazioni necessarie per determinare e spiegare come un'azienda progredisce nei suoi obiettivi di business e di marketing. Tuttavia, molte persone sono confuse circa ciò che esattamente costituisce un indicatore di performance chiave o KPI.

Definizione KPI di base

Un indicatore di prestazioni chiave è una misura quantificabile che un'azienda utilizza per determinare quanto soddisfa gli obiettivi operativi e strategici impostati.

Ciò significa che le diverse imprese hanno differenti KPI a seconda dei loro rispettivi criteri o priorità di prestazione. Allo stesso tempo, gli indicatori di solito seguono standard industriali.

C'è una differenza sottile tra indicatori di performance chiave e metriche di marketing. Un punto importante da ricordare è che i KPI sono metriche di marketing ma non tutte le metriche di marketing sono KPI. Un business deve sapere come determinare quali metriche di marketing si qualificano come i loro indicatori di performance chiave. Questi indicatori non devono necessariamente essere finanziari, ma sono importanti per guidare i veicoli di marketing per la gestione. Senza questi indicatori e la guida fornita alle imprese, è quasi impossibile per loro raggiungere il loro pieno potenziale.

Caratteristiche di KPI

• Quantitative: Possono essere presentate sotto forma di numeri.
• Pratica: Si integrano bene con i processi aziendali presenti.
• Directional: Aiutano a determinare se una società sta migliorando.
• Azione: Possono essere messi in pratica per effettuare la modifica desiderata.

Un indicatore di performance chiave deve essere basato su dati legittimi e fornire un contesto che rispecchia gli obiettivi aziendali. Devono essere definiti in un modo in cui fattori al di là del controllo di un'impresa non possono interferire con la loro realizzazione. Un altro fattore chiave è che essi dispongono di tempi specifici suddivisi in punti di controllo chiave.

Esempi di indicatori di performance chiave

Il KPI di un'organizzazione non è lo stesso del suo obiettivo. Ad esempio, una scuola può mirare a tutti i suoi studenti di passare un corso, ma utilizzare il suo tasso di fallimento come KPI per determinare la sua posizione. D'altra parte, un'impresa può utilizzare la percentuale di reddito che riceve dai clienti restituiti come KPI.

Altri esempi di KPI per le imprese includono:

• lo stato dei clienti esistenti.
• Nuovi clienti acquistati.
• Attrito clienti.
• Segmento dei clienti per redditività o demografia.
• Tempo di attesa per gli ordini dei clienti.
• La durata dei magazzini.

Come scegliere i KPI

Le imprese dovrebbero intraprendere una serie di passaggi prima di scegliere i migliori indicatori di performance chiave, tra cui:

• Avere processi aziendali chiaramente definiti.
• Impostazione dei requisiti per i processi aziendali.
• Definizione di risultati qualitativi e quantitativi.
• Determinazione delle varianze e dei processi di aggiustamento per soddisfare i loro obiettivi a breve termine.

Nella scelta dei giusti indicatori di performance chiave, un'azienda dovrebbe iniziare considerando i fattori di gestione utilizzati nella gestione del business. Quindi dovete considerare e identificare se questi fattori aiutano a valutare il progresso dell'azienda rispetto alle sue strategie dichiarate. Essi consentono inoltre a coloro che leggono i rapporti di effettuare valutazioni analoghe all'esterno?

Sebbene siano importanti le norme del settore, le aziende non devono necessariamente scegliere KPI simili per i loro colleghi aziendali. Quel che è più importante è il pertinenza degli indicatori per l'azienda o per la sua unità / divisione.

Non esiste un numero specifico di KPI che un'azienda ha bisogno. In generale, il numero può essere da quattro a dieci per molti tipi di imprese e deve essere fondamentale per il successo del business. Ricorda: Nulla è importante se tutto è importante. Le aziende dovrebbero anche riesaminare regolarmente i propri obiettivi e strategie e apportare adeguamenti necessari sui loro principali indicatori di performance.

Gli indicatori di performance chiave sono importanti per un'azienda, perché lo aiutano a concentrarsi sugli obiettivi comuni e garantire che tali obiettivi rimangano allineati all'interno dell'organizzazione. Questo focus aiuterà un'impresa a rimanere in attività e lavorare su progetti significativi che contribuiranno a raggiungere gli obiettivi più velocemente.