Aumentare le vendite eBay offrendo servizio clienti stellare

Aumentando le vendite su eBay non si tratta di manipolare il motore di ricerca o di elencare elementi tutto il giorno come un robot. C'è un elemento umano con la vendita online e talvolta i venditori dimenticano che abbiamo a che fare con persone dall'altra estremità del computer. I clienti eBay sono persone che leggeranno le tue politiche, guardano le tue foto, leggono i tuoi commenti e reagiscono al tuo servizio. Anche se eBay è un mercato virtuale, i clienti sono persone reali che fanno la decisione finale di acquistare il prodotto o passare al prossimo venditore.

La concorrenza su eBay può essere feroce. Molti venditori utilizzano i prezzi basati su roccia per attirare i clienti. Questa non è sempre la migliore strategia. I venditori di eBay possono aggiungere una proposta di valore piuttosto che prezzi bassi. Una proposta di valore è un servizio o una caratteristica che rende il prodotto più attraente per i clienti. In altre parole, sebbene più venditori possano offrire lo stesso prodotto esatto, ogni venditore può offrire qualcosa di diverso nell'area del servizio. Per superare la concorrenza, attenersi a questi passaggi per appellarsi agli umani leggendo le tue inserzioni.

- 9 ->

Scrivere le politiche in modo professionale e amichevole

Niente spegne un acquirente più che politiche scoraggianti o minacce di verbiage. Fai attenzione a come scrivere le politiche in modo che il compratore si sente comodo lavorare con te. È perfettamente accettabile avere linee guida e fissare limiti, ma sempre scrivere le politiche in modo utile e conveniente per i clienti. Ad esempio, se il tuo programma è occupato e puoi spedire solo due giorni alla settimana, esegui la frase come segue:

"I nostri giorni di spedizione sono martedì e venerdì. Se hai bisogno di prima dell'articolo, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per elaborare una data di spedizione più veloce per ospitarti. "

Oppure, se il tuo prodotto non è qualcosa che non può essere rivenduto se restituito come cibo, trucco o un articolo personalizzato, frase la politica di ritorno come questa,

" A causa della natura di questo non siamo in grado di accettare i ritorni. Se c'è un problema con il tuo articolo, ti preghiamo di contattarci e faremo le cose a posto. "

Se non stai spedendo a livello internazionale o ad indirizzi militari, ad esempio,

" Siamo spiacenti, ci dispiace che non possiamo spedire a livello internazionale oa indirizzi militari in questo momento. "

I clienti possono leggere il tono delle tue politiche e se si sentono un problema di atteggiamento o maleducazione, passeranno ad un altro venditore. Ricorda che su eBay ci sono migliaia di altri venditori che saranno lieti di servire il tuo cliente. Non dare al cliente la possibilità di rifiutarti prima della transazione. Hai fatto un sacco di lavoro per ottenere l'acquirente al tuo elenco, incluso trovare il prodotto, pulirlo, fotografarlo e scrivere una grande descrizione.Non perdere un acquirente potenziale con una politica scarsamente scritta.

Se sei un venditore di eBay che è venuto su eBay con poca o nessuna esperienza commerciale, puoi non sapere come scrivere le politiche in modo professionale e accomodante. Da non preoccuparsi! C'è un sacco di aiuto disponibile su Internet Se hai bisogno di assistenza per scrivere le politiche, date un'occhiata a aziende di successo come Nordstrom, Stew Leonard, o qualsiasi azienda che pensa personalmente va oltre e per i propri clienti.

Guarda i loro siti web alla loro dichiarazione di missione, alle politiche di ritorno e ai termini di servizio per idee su come scrivere le politiche vincenti. Big Commerce ha un articolo utile sulla scrittura delle politiche di ritorno che aumentano i tassi di conversione delle vendite.

Aggiungi l'offerta migliore a tutte le liste

La migliore offerta è una caratteristica che consente agli acquirenti di presentare e offrire un prezzo fisso. Non è disponibile in tutte le categorie, quindi se non esiste un'opzione migliore offerta per l'elemento, non può essere consentito per quel tipo di articolo. Compresi la migliore offerta apre i negoziati con i compratori e autorizza i clienti a iniziare una conversazione su quale prezzo un venditore potrebbe accettare per l'articolo.

Per includere l'offerta migliore sugli articoli, fai clic sulla casella Offerta migliore sotto il prezzo del modulo di iscrizione. Puoi anche utilizzare l'Editor Bulk per aggiungere l'offerta migliore a uno o tutti i tuoi annunci in una sola volta.

La migliore offerta è la stessa di un'offerta o acquista ora, quindi l'acquirente ha l'obbligo di onorare l'offerta se il venditore lo accetta. La migliore offerta è un'opzione gratuita per i venditori.

Come venditore, hai diverse opzioni quando un acquirente effettua una Offerta migliore. Puoi accettare, rifiutare o contare. Le offerte scadono dopo 48 ore se il venditore non intraprende alcuna azione. EBay include alcune automazioni per le migliori offerte chiamate auto-declino. I venditori possono impostare un importo in dollari che accetteranno e tutte le offerte inferiori a tale importo saranno automaticamente rifiutate. La funzione di auto-accettare è l'opposto - i venditori possono impostare una quantità di dollari soglia che accetteranno per un elemento.

Alcuni venditori non amano la migliore offerta perché i compratori possono fare offerte molto basse e insultanti. Il modo intelligente per gestire le offerte è rivedere tutte le offerte e contare su un'offerta che accetterai. L'offerta del compratore può essere di $ 1 sotto il numero di declino automatico e il venditore non lo vedrà mai. Quando utilizza l'Offerta migliore, la maggior parte dei venditori aumenta il prezzo dell'articolo 20% o più per consentire spazio per la contrattazione. In alcune culture, la contrattazione e la negoziazione sono la seconda natura - i venditori non dovrebbero prendere personalmente che un acquirente vuole negoziare. Il venditore ha sempre l'ultima parola su una vendita con la migliore offerta. Leggi ulteriori dettagli sulle funzionalità Best Offer eBay.

Includi tutti i dettagli pertinenti

Tutto quello che sta da te e il tuo acquirente è uno schermo del computer. Quando un potenziale acquirente cade sul tuo annuncio, assicurati che tutte le informazioni pertinenti siano presenti in modo che il cliente non deve fare domande. Alcuni clienti chiederanno domande strane o casuali, ma fanno il meglio per anticipare cosa verrà richiesto. Se una domanda viene posta una volta, sarà probabilmente chiesto di nuovo, quindi aggiungi le informazioni all'elenco.Con tempo e esperienza, imparerai quali informazioni includerete negli elenchi di diversi tipi di prodotti.

Gli acquirenti di Internet preferiscono ricevere informazioni sul cucchiaio. Non vogliono aspettare per rispondere a una domanda. Più spesso no, se le informazioni necessarie non sono nell'elenco, passeranno ad un altro elenco e li perderai. Prenditi il ​​tempo di scrivere un elenco completo in modo che il cliente non deve chiedere ulteriori informazioni. Includi sempre:

• Misurazioni di un elemento
• Materiali che l'oggetto è fatto da
• Quando l'articolo è stato fatto (se pertinente)
• Dove l'articolo è stato fatto - quale paese
• Qualsiasi difetti o difetti < Scrivi la descrizione come se non ci fosse foto! Le misure sono particolarmente importanti per l'abbigliamento. La maggior parte delle persone non comprerà vestiti da internet, da uno sconosciuto, senza misurazioni. Per le grandi descrizioni, gli elenchi di studio sui grandi siti web dove viene venduto lo stesso prodotto. (Non copiare mai le descrizioni parola per parola e non copiare le foto.) Avrai un'idea dei dettagli da includere. eBay ha un grande tutorial su come scrivere le descrizioni vincenti.

Includere una politica di ritorno generoso

La presenza di una politica di restituzione equo attirerà più clienti. Le persone vengono in eBay perché vogliono acquistare cose da tenere, non perché vogliono comprare le cose per tornare. I compratori saranno sospettosi di venditori che non offrono restituzioni. Stand by your product e offrire una politica di ritorno di 30 giorni su tutto. Una politica di restituzione equa comunica l'onestà, l'integrità e la disponibilità a dare al cliente un'esperienza positiva. Una politica di rimborso di 30 giorni consente anche agli elenchi di comparire più in alto nella ricerca. Un modo per superare i concorrenti su eBay è offrire una generosa politica di ritorno e mostrare il desiderio di ottenere il business del cliente anche se il risultato finale è un ritorno. Assicurati di includere un avvertimento che tutti i ritorni devono essere in condizioni originali e il compratore paga la spedizione di ritorno. Ulteriori informazioni su come scrivere una politica di rimpatrio che soddisfa i clienti.

Rispondi rapidamente e professionalmente

La comunicazione è fondamentale per ottenere e mantenere i clienti su eBay. Prova sempre a rispondere a domande non appena ricevi la notifica del messaggio. Alcuni acquirenti chiederanno domande stupide o irrilevanti. Rispondi comunque! Molti venditori non rispondono in modo tempestivo alle domande dei compratori, in modo che il compratore si trasferisca su un altro elenco. Ricorda, gli acquirenti hanno un senso di urgenza. Il primo uccello ottiene il worm quando si tratta di comunicare su eBay. Se non è in grado di dare una risposta completa immediatamente perché sei fuori dal tuo inventario, almeno riconoscere la domanda. Rispondi al cliente che hai ricevuto la domanda e tornerai nuovamente al più presto.

Comunicare sempre con gli acquirenti tramite il sistema di messaggistica eBay. EBay può rivedere le conversazioni se c'è un problema con l'acquirente. In realtà è contro la politica di eBay per comunicare con acquirenti al di fuori di eBay. Assicurati che le notifiche dei messaggi siano attivate in modo che ricevi un'email quando un cliente chiede una domanda.Assicurati che le impostazioni di comunicazione eBay siano impostate in modo da poter ricevere messaggi da parte degli acquirenti via e-mail.

Ricorda che si tratta di persone che stanno facendo decisioni di acquisto. Concedi ai clienti il ​​modo in cui vorresti essere trattati. Un atteggiamento positivo professionale, una rapida comunicazione e la disponibilità a mantenere felici i clienti saranno risultati più venduti su eBay.