Le restituzioni di merce e il modulo di rimborso

Quando si esegue un negozio al dettaglio, è importante disporre di politiche chiare in modo che tutti, compreso il personale ei clienti, sappiano cosa aspettarsi. Con tanta enfasi sull'esperienza del cliente in un negozio al dettaglio, un'area in cui devi essere cristallina è restituita. Potrebbe sembrare abbastanza semplice: quando qualcuno porta qualcosa di nuovo, ti rimborsi solo i soldi, giusto? Non se vuoi stare in affari.

I rivenditori devono intraprendere misure per proteggere la frode di rimpatrio, che costa le imprese tra $ 9 miliardi e $ 15. 9 miliardi all'anno, secondo uno studio della National Retail Federation.

Protezione contro la restituzione di ritorno

In primo luogo, assicurati di richiedere una ricevuta per i rendimenti in denaro, il periodo, le eccezioni. È meglio offrire rimborsi nella stessa valuta che il cliente ha pagato, quindi se hanno utilizzato la propria carta Visa, il rimborso risale a quella carta.

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Con gli acquisti effettuati con controlli personali (per i rivenditori che li prendono ancora), il solito protocollo è quello di mettere un periodo di attesa su tutti i rendimenti, per garantire che il controllo sia stato pagato dalla banca.

Se si prevede di offrire un credito negativo invece di rimborsi in denaro, è molto chiaro ai clienti al momento dell'acquisto che questa è la tua politica. Ad esempio, alcuni negozi di abbigliamento per maternità emetteranno solo crediti di merce per eventuali restituzioni, in quanto vi è un limite di tempo ovvio su come gli abiti sono utili al cliente.

Decidi se intendi limitare la finestra temporale dei rendimenti. Alcuni rivenditori li consentono solo in 30 giorni, ad esempio. Inoltre avete un piano chiaro per come gestire i ritorni in cui un cliente ha effettuato l'acquisto online, ma cerca un rimborso presso il negozio di mattoni e malta.

Assicurati di pubblicare la tua politica in modo semplice, idealmente vicino al registro di cassa, stampato su una ricevuta del cliente o sulla pagina del carrello del tuo sito web.

Molti Stati lo richiedono per legge, ed è solo una buona pratica commerciale per farlo. Nelle mie scarpe, abbiamo anche divertito con il segno della politica di ritorno. La mia politica di ritorno ha dichiarato: "Accogliamo con soddisfazione le restituzioni con una ricevuta entro 60 giorni dall'acquisto. Gli articoli senza ricevuta possono essere restituiti per un credito di negozio completando una cerimonia tribale del consiglio in cui dovete fissarci negli occhi per 19 secondi senza lampeggiante ". Era il nostro modo di dire, valutiamo l'esperienza del cliente nel corso della contrattazione.

Soprattutto, si sforza di essere coerenti in come rispettare la politica di rimpatrio del tuo negozio. Ma tenere a mente, i tuoi clienti migliori meritano di volta in volta un trattamento speciale. È cappello li tiene fedeli e da shopping online contro il tuo negozio. Nei miei negozi, la prima cosa che un dipendente ha fatto è stato guardare il cliente in su fuori sistema (anche prima che li aspettavano su di loro) per cercare le note e la storia di acquisto.I nostri clienti sapevano che abbiamo sempre guardato il loro profilo e lo hanno apprezzato. Sapevano che lo scopo era quello di non farli raccontare la storia di perché alcuni articoli non si adattano correttamente o perché odiano determinate marche. Il dipendente potrebbe semplicemente leggere le marche che odiavano e quindi evitarle. Ma in ogni momento durante un ritorno, abbiamo guardato la loro storia d'acquisto.

Se fossero un cliente fedele che avesse acquistato molto con noi, saremmo più generosi con la nostra politica.

Scrivendo la tua politica di rimpatrio

Dopo aver scritto una politica di ritorno, il passo successivo consiste nel creare un documento che consentirà ai dipendenti di archivi di completare rapidamente ed efficacemente la transazione. È possibile scaricare questi modelli di modulo di restituzione Merchandise da utilizzare nel tuo negozio al dettaglio o sviluppare la propria forma.

Le informazioni ottenute dal cliente devono includere alcune informazioni di base del cliente, quali il nome, l'indirizzo e i dettagli di contatto. Deve essere richiesta alcuna prova dell'identificazione e dovrebbe essere chiaro se c'è un motivo per il ritorno, ad esempio la merce difettosa. Non vuoi mettere dei cattivi prodotti sui tuoi scaffali.

La forma deve indicare quale tipo di rendimento viene rilasciato; carta di credito, cassa o credito negozio.

Tieni presente che le norme che regolano i rendimenti e le altre transazioni dei consumatori variano da uno Stato a uno Stato. È a voi come rivenditore per sapere quali dettagli il tuo business può o non può raccogliere dal negozio e come le informazioni devono essere memorizzate.

Come utilizzare i dati

Le informazioni raccolte durante il processo di ritorno possono essere utilizzate in vari modi.

La gestione del negozio può dare al cliente una chiamata di follow-up. Ciò può rivelare eventuali problemi di assistenza al cliente o di prodotti che il cliente non ha menzionato durante il processo di ritorno.

I rivenditori dovranno tenere un registro delle operazioni di rimborso per scopi contabili.

Ricorda che la linea di fondo non consente mai che la tua politica di ritorno abbia la precedenza o la priorità rispetto all'esperienza del cliente nel tuo negozio. Ti risparmierà denaro oggi, ma ti costerà più soldi domani.