Come ottenere prestazioni consistenti dai dipendenti

Alcuni giorni sono impressionanti, e alcuni sono terribili. Alcuni dipendenti regolarmente lo fanno fuori dal parco e altri sono in un perpetuo crollo. Quello che ti serve, come gestore, è dipendenti che forniscono prestazioni consistenti e di alta qualità.

Mentre non si può mai avere ogni giorno perfetto (dopo tutto, si ha a che fare con gli esseri umani che soffrono di raffreddori e che hanno combattimenti con i loro mariti), è possibile ottenere prestazioni più consistenti se pianificate e preparate bene.

Ecco come.

Emulare i farmacisti

I farmacisti sono famosi per fornire assistenza di qualità a ogni persona. Se entri in un martedì e parli con la farmacista Jane, e poi torna giovedì e parla con il farmacista John, entrambi conoscono la tua condizione, quali farmaci sono e chi sono i tuoi medici. Perché? Perché documentano il cazzo fuori di tutto.

Le farmacie possono fornire una cura costante in quanto hanno un regolare mantenimento dei dati e tutti i farmacisti possono accedere a tutti gli altri lavori. (All'interno della società, naturalmente, il tuo farmacista CVS non può cercare quello che ha scritto un farmacista di Walgreen).

La maggior parte delle imprese non si occupa della vita e della morte come una farmacia, ma possono trarre profitto dall'idea . Documentare e avere procedure coerenti. Quando chiami aiuto? Quando dici di sì? Quando dici no? Qual è il standard di cura per ogni progetto o procedura? Quando tutti sul personale possono accedere alle informazioni necessarie, troverai prestazioni più consistenti.

Train and Follow Up

Molti, molti manager sono completamente sfondati dal lavoro. Quindi, quando assumono qualcuno nuovo, la formazione è costituita da "La tua scrivania è qui, il tuo login è questo e assicurati che non tutti i membri del dipartimento abbandonino contemporaneamente il pranzo. Se avete domande fatemi sapere. "E la nuova persona è lasciata a capire tutto il suo lavoro da solo.

A volte, la persona salta e fa un lavoro fantastico. Ma, per la maggior parte del tempo, una persona ha bisogno di più formazione. Anche se il tuo nuovo affitto è al di là di favolosi e fa un lavoro sorprendente con un supporto minimo, il modo in cui lei fa il lavoro sarà diverso da quello in cui la persona precedente ha eseguito il lavoro. Inoltre svolgerà il lavoro in modo diverso rispetto alle altre tre persone del dipartimento.

Che cosa succede? Beh, clienti o clienti (interni o esterni), ottengono risposte diverse e prestazioni diverse da persone diverse. Naturalmente preferiscono una persona rispetto agli altri. Ciò quindi comporta un carico di lavoro sbilanciato e clienti infelici quando non ottengono il loro analista preferito.

Invece, investiti nella formazione dei nuovi dipendenti. Questo non significa micro-gestione. La coerenza non significa che devi fare tutto identicamente; significa solo che le prestazioni sono coerenti.Il cliente non dovrebbe essere in grado di capire facilmente chi ha fatto il lavoro.

Dopo aver addestrato il nuovo dipendente, seguire. Se il tuo nuovo impiegato ha idee su come fare il lavoro in modo diverso, ascoltare, e se è veramente meglio, ha la nuova persona a formare i suoi coetanei su come fare il nuovo metodo.

Questa formazione non finisce veramente. Non è una cosa che consuma tutto, pensi.

È semplicemente un follow-up regolare con i dipendenti, modificando quando necessario, e cambiando quando qualcuno sviluppa un modo migliore per farlo.

Dare autorità decisionale

Questo sembra controintuitivo all'idea di prestazioni coerenti. Se vuoi la coerenza, tutti i dipendenti di linea dovrebbero fare la stessa cosa e ogni eccezione deve passare attraverso un gestore. Lo vedi molto nei centri commerciali o nei centri di chiamata.

Il cassiere non è in grado di fare un ritorno; bisogna andare al banco di assistenza. La persona che risponde al telefono presso la tua società di cablaggio non può ridurre i costi, ma il suo manager può.

Mentre questo è standard, può portare a prestazioni inconsistenti e clienti infelici. Perché? Perché i clienti vedono i dipendenti della linea frontale come nemici che devono passare per parlare con le persone che hanno l'autorità di risolvere il loro problema.

Le persone che sono aggressive hanno un trattamento migliore rispetto alle persone che sono belle (che incoraggia un cattivo comportamento). E tutti devono aspettare in linea o in attesa mentre aspettate l'unico gestore.

Invece dare ai dipendenti l'autorizzazione a fare quasi tutto. Non c'è motivo per cui non puoi impostare regole per i rendimenti e lasciare che il dipendente ti importi. Se il dipendente dice no, allora il gestore dovrebbe sostenerla, fintanto che rientra nelle linee guida scritte.

Il risultato è che i clienti ricevono prestazioni consistenti. Essere un jerk non migliora le tue possibilità di ottenere la tua strada, ei dipendenti si sentono potenziati. È una situazione vincente.

Ricompensa prestazioni Non personalità

Se vuoi prestazioni coerenti, date lode coerenza. Assicurarsi di non assegnare progetti e lodi in base a quanto ti piace il dipendente ma sulla loro performance. Se Jane viene lodato tanto per mostrarsi, e John ha solo un pizzico sulla schiena per fare un lavoro straordinario, puoi scommettere che non avrai prestazioni consistenti dal tuo dipartimento.

Quello che vuoi è che tutti possano fare un ottimo lavoro tutto il tempo, quindi vuoi assicurarvi di lodare le prestazioni effettive. Puoi piacermi Jane meglio, ma a meno che la sua performance non sia grande, non lodarla. Tenere i dipendenti a standard coerenti e ottenere prestazioni coerenti.

Conclusione

Se effettua queste quattro attività bene, vedrai prestazioni più consistenti dai tuoi dipendenti. La prestazione consistente è una vittoria per i tuoi clienti, i tuoi dipendenti e la tua attività.