Generazione Z Shopping Behaviour Shopping

Per un po 'di ora, tutto quello che abbiamo sentito parlare è Millennials e loro desideri in un negozio al dettaglio. E questo è importante, dopo tutto, i Millennials costituiscono la maggior parte della forza lavoro oggi, il che significa che hanno il reddito da spendere in un negozio al dettaglio. Ma la prossima generazione, soprannominata Gen Z, dovrebbe avere un impatto maggiore sul comportamento dello shopping al dettaglio rispetto ai suoi predecessori. Si stima che il gruppo Gen Z sarà di circa 1,5 milioni di persone più grandi del gruppo Millennial.

Infatti, entro il 2020, si stima che un terzo della popolazione statunitense sarà Gen Z. Così si può vedere che un grande cambiamento nel settore retail sta arrivando - in realtà è già qui.

Gen Z è meglio definito come persone nate nel 1996 o successivamente. Le millenarie stanno invecchiando dai 22 ai 40 anni. Le Millennials sono cresciute con la tecnologia come fratelli, ma Gen Z nasce in un mondo post-digitale che rende la tecnologia il centro della vita e non un accessorio. E mentre discuterò in un momento, i dettaglianti devono abbracciare questa idea in fretta.

Esaminiamo cinque caratteristiche principali del

Gen Z shopper: 1. Hanno aspettative più alte

. Le loro aspettative di un rivenditore sono più esigenti e superiori a quelle di qualsiasi altra generazione. Se l'esperienza del negozio non esita, cammineranno. Vogliono un negozio che abbraccia la tecnologia nel modo in cui fanno, rendendo i prodotti accessibili e facili da testare, ma desiderano ancora l'interazione umana.

2. Hanno meno pazienza

. Se le aspettative non vengono soddisfatte (superate), si sposteranno. Raramente danno la seconda opportunità. E quando hanno una scarsa esperienza, di solito lo condividono sui social media. 3. Non sono coscienti del prezzo

. Mentre altre generazioni erano tutte sul "affare" Gen Z tende ad essere più sull'esperienza e sono disposti a pagare per esso. 4. Sono distratti.

La maggior parte dei generi Zers hanno più di un dispositivo con cui interagiscono durante il giorno. E sono così legati a quel dispositivo che sono facilmente distratti. Si considerano enormi multi-taskers saltando da un'applicazione all'altra in un lampo. Ma li vedo più distratti. Non perdono punti chiave in una presentazione di vendita e sono più difficili da comunicare. 5. Sono influenzatori

. Secondo uno studio condotto da Interactions, il 70 per cento dei genitori si rivolge ai loro genitori Z per aiutare a prendere una decisione di acquisto. Quindi non solo influenzano la loro decisione di acquisto, ma anche quelli della loro famiglia. Secondo uno studio di ricerca commissionato da Euclid Analytics, il desiderio di un negozio di mattoni e malte rimane intatto. Gen Z preferisce ancora acquistare in un negozio online. E questa è una buona notizia.Tuttavia, desiderano un negozio con tecnologia al centro. Con questo intendo che vogliono che i dettaglianti capiscano che la tecnologia deve guidare l'esperienza di acquisto. Ora, non andiamo troppo portati via. Non chiedono robot per aiutarli, vogliono ancora professionisti di vendita esperti. Infatti, lo studio ha mostrato che Gen Zers ha maggiori probabilità di cercare un venditore nel negozio di Millennials.

Il problema è che la maggior parte dei venditori con cui vengono a contatto non sono altro che ben informati e professionali. Quindi devono rivolgersi a Google e ai social media per consigli. Quindi, mentre vogliono la tecnologia al centro, non lo vogliono sostituire le persone.

Ad esempio, il 53 per cento di Gen Zers desidera una connessione wifi gratuita nei negozi che acquistano, a partire dal 41 per cento dei Millennials. Vogliono essere in grado di accedere in modo proattivo ai buoni e agli incentivi. Quindi il negozio servirebbe una cedola o uno sconto al dispositivo mobile del negozio basato sulla posizione del negozio. Quando sono nel corridoio delle scarpe, vengono visualizzate le offerte per le scarpe e quando sono nei fornitori di cavi di cibo vengono consegnati i buoni - tutti senza dover fare una cosa come il cliente.

La tecnologia di un altro modo forma la vendita al dettaglio attraverso il processo di checkout.

Il numero uno della ragione per cui una persona di generazione Z sceglierà in linea rispetto al negozio non deve aspettare le righe. POS dovrà diventare mobile e veramente al "punto di vendita". I rivenditori come Apple hanno già spostato in questa direzione eliminando i tradizionali involucri in denaro e dotando i colleghi di archivi in ​​ogni reparto con dispositivi mobili che possono prendere le informazioni sul pagamento del cliente non appena decidono di acquistare. Ogni sistema operativo smartphone dispone di un'opzione di pagamento mobile per i propri clienti.

Utilizzo costantemente il mio portafoglio Apple durante il viaggio. Infatti, l'ultima caduta, ho fatto un intero viaggio usando solo il mio telefono. Ciò comprendeva l'acquisto di un biglietto aereo, la prenotazione di un albergo, il controllo dell'aereo e dell'albergo, l'ordinazione dei taxi e il pagamento di essi, la prenotazione dei pasti e il pagamento di tutti con il mio iPhone. A mio parere, la maggior spesa per i rivenditori nei prossimi cinque anni migliorerà la loro infrastruttura POS. Gen Z lo richiederà e sceglierà negozi e negozi che lo hanno. Amazon è ora nelle notizie per il loro negozio di alimentari senza corsi di pagamento. Gli scanner nel negozio visualizzano ciò che è nel tuo carrello e ti addebiti quando esci dal negozio. Ora, veramente, i rivenditori hanno molto tempo prima che questa sia la norma o un'attesa richiesta, ma sta arrivando.

Ricordo quando la grande tendenza nei negozi era quella di creare un'area giochi per i bambini mentre i genitori negoziano. Per Gen Z, le stazioni di ricarica sono desiderate per i loro dispositivi mentre acquistano. (Non dicendo che uno smartphone è il figlio di oggi!) Ma poiché questi acquirenti utilizzano così tanto i loro telefoni nei negozi, è importante tenere le batterie fresche.

Facebook è stato il preferito degli acquirenti Millennial; le applicazioni che sono in grado di acquistare immediatamente sono le preferenze di Gen Z.Tessitura porta la strada, ma le applicazioni come Snapchat e Instagram hanno avuto elevati usi in circolazione tra questi utenti secondo lo studio Euclid. Ciò significa che il design e il layout del negozio dovranno riflettere su questo comportamento e regolare. Sarebbe più importante mostrare una soluzione completa sui terminali a confronto con una pila di massa di un elemento. Si muovono rapidamente e prendono decisioni in modo rapido perché gli accessori devono essere parte del corpo della vendita e non i componenti aggiuntivi che sono stati per altre generazioni.

Che cosa circa programmi di fedeltà? Do Gen Z acquirenti come loro o sono troppo equilibrati? Infatti, lo studio ha mostrato che il desiderio e l'utilizzo di programmi di fedeltà erano identici a Gen Z, come per i Millennials, che significano altrettanto importanti. Tuttavia, questa generazione richiede che il programma di fedeltà sia digitale e non cartaceo. Quindi le carte di punch e le fobs dell'anello chiave sono fuori se volete una persona di Gen Z come parte del vostro programma di fedeltà. Dai loro un'app o meglio ancora, lasciate che ti danno il loro numero di cellulare mentre ID. Molti sistemi POS hanno già capito questo e hanno adattato. Square, ad esempio, consente ai suoi rivenditori di premiare "stelle" per gli acquirenti fedeli. Tutto il cliente deve fare è fornire il proprio numero di telefono e sono dentro.

La linea di fondo è che Gen Z vuole ancora un negozio di mattoni e mortai, ma più che mai vogliono un'esperienza. E se non ottengono un'esperienza che supera le loro aspettative, continueranno. Quando gli viene chiesto cosa fare se il negozio ha amato chiuso, la maggioranza ha dichiarato di trovare un altro negozio, non andare in linea. Ancora più prova che desiderano un'esperienza di shopping in negozio. Ma questa esperienza avrà la tecnologia come il centro. La tecnologia sarà il nuovo dipendente.