La comunicazione efficace in Gestione cambiamenti

Non è possibile sovrascrivere quando si chiede alla tua organizzazione di cambiare. Ogni dirigente di successo, che ha condotto uno sforzo di gestione dei cambiamenti di successo, esprime la necessità di comunicare in modo eccessivo durante un'esperienza di cambiamento e rende questa affermazione in retrospettiva.

Nessuna organizzazione esiste in cui i dipendenti sono completamente soddisfatti della comunicazione. La comunicazione è una delle questioni più difficili delle organizzazioni.

È una zona che più spesso si lamenta per i dipendenti durante le modifiche organizzative e durante le operazioni quotidiane. La ragione?

La comunicazione efficace richiede quattro componenti che interagiscono perfettamente per creare significato condiviso , una definizione preferita della comunicazione.

• L'individuo che invia il messaggio deve presentare il messaggio in modo chiaro e dettagliato e irradiare l'integrità e l'autenticità.
• La persona che riceve il messaggio deve decidere di ascoltare, porre domande per chiarezza e fidarsi del mittente del messaggio.
• Il metodo di consegna scelto deve adattarsi alle circostanze e alle esigenze sia del mittente che del ricevitore.
• Il contenuto del messaggio deve risuonare e connettersi, a un certo livello, con le credenze già esistenti del ricevitore. Deve contenere le informazioni che il dipendente desidera ascoltare. Deve rispondere alle domande più care e curate dai dipendenti.
• Con tutto questo in una comunicazione, è una meraviglia che le organizzazioni lo fanno sempre bene.

Gli operatori di gestione dei cambiamenti hanno fornito una vasta gamma di suggerimenti su come comunicare bene durante ogni modifica organizzativa.

Raccomandazioni sulla comunicazione per la gestione efficace delle modifiche

Sviluppare un piano di comunicazione scritto per assicurarsi che tutti i casi seguenti si verificano nel processo di gestione delle modifiche.

• Comunicare in maniera costante, frequente e attraverso più canali, tra cui parlare, scrivere, video, addestramento, gruppi di messa a fuoco, bacheche, intranet e altre informazioni sulla modifica.
• Comunicare tutto ciò che è noto circa le modifiche, con la rapidità delle informazioni disponibili. (Fai chiarire che il tuo parere è verso la comunicazione istantanea, quindi alcuni dei dettagli possono cambiare in una data successiva.) Dite alle persone che la tua altra scelta è tenere tutta la comunicazione fino a che non siano positivi sulle decisioni, gli obiettivi e il progresso. Questo è disastroso nella gestione efficace dei cambiamenti.
• Fornire notevoli quantità di tempo per le persone a porre domande, richiedere chiarimenti e fornire informazioni. Se sei stato parte di uno scenario in cui un leader ha presentato modifiche, su trasparenze sovrapposte, a un gruppo di grandi dimensioni e poi ha fuggito, sai quali sono le cattive notizie per l'integrazione dei cambi. Le persone devono sentirsi coinvolti nel cambiamento.Il coinvolgimento crea l'impegno - nient'altro è significativo durante un processo di cambiamento.
• Comunicare chiaramente la visione, la missione e gli obiettivi dello sforzo di gestione dei cambiamenti. Aiuta le persone a capire come questi cambiamenti li riguardano personalmente. (Se non aiuti con questo processo, le persone creeranno le proprie storie, di solito più negative della verità.)
• Riconosciamo che la vera comunicazione è una conversazione . È a due vie e deve avere luogo una vera discussione. Non può essere solo una presentazione.
• I leader di cambio o gli sponsor devono trascorrere del tempo a conversare uno a uno o in piccoli gruppi con le persone che si aspettano di apportare le modifiche.
• Comunicare le ragioni delle modifiche in modo che la gente capisca il contesto, lo scopo e la necessità. I praticanti hanno chiamato questo: "costruire un quadro concettuale memorabile" e "creare un quadro teorico per sostenere il cambiamento. "
• Fornire risposte alle domande solo se conosci la risposta. I leader distruggono la loro credibilità quando forniscono informazioni sbagliate o sembrano inciampare o indietro quando si fornisce una risposta. È molto meglio dire che non lo sapevi e che cercherai di scoprire.
• I leader devono ascoltare. Evita la difesa, la scusa e le risposte che vengono date troppo in fretta. Azione con pensiero.
• Rendere i leader e cambiare gli sponsor disponibili, ogni giorno, quando possibile, a mescolarsi con gli altri sul posto di lavoro.
• Organizza workshop e forum interattivi in ​​cui tutti i dipendenti possono esplorare insieme i cambiamenti, imparando di più. Usa la formazione come forma di comunicazione interattiva e come opportunità per le persone a esplorare in modo sicuro nuovi comportamenti e idee sul cambiamento e la gestione dei cambiamenti. Tutti i livelli dell'organizzazione devono partecipare alle stesse sessioni.
• La comunicazione dovrebbe essere proattiva. Se il mulino è già in azione, l'organizzazione ha aspettato troppo a lungo per comunicare.
• Fornire opportunità per le persone a mettere in rete tra di loro, sia formalmente che informalmente, per condividere le idee sul cambiamento e la gestione dei cambiamenti.
• Rivedi pubblicamente le misure che sono in atto per tracciare i progressi nella gestione dei cambiamenti e modificare gli sforzi.
• Pubblicizzare premi e riconoscimenti per approcci e risultati positivi nei cambiamenti e nella gestione dei cambiamenti. Celebrare ogni piccola vittoria pubblicamente.

Ulteriori informazioni sulla gestione dei cambiamenti

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• Pianificazione e analisi nella gestione dei cambi < Gestione del cambiamento di apprendimento circa il coinvolgimento dei dipendenti
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