Certificazione in Franchise Systems

La certificazione dei franchisee e dei loro dipendenti è da tempo un mezzo per controllare la qualità del marchio nel franchising. Richiedendo che i franchisee e le loro squadre completino programmi di formazione legati agli standard, il franchisor spera di assicurare che i requisiti minimi di marca siano soddisfatti in tutte le località.

La formazione può avvenire utilizzando qualsiasi metodo di apprendimento, incluso l'aula, in-store, online e eLearning.

Sempre più, i franchisor maturi stanno facendo i dispositivi di apprendimento disponibili su dispositivi mobili per facilitare l'apprendimento "just-in-time", i. e. , formazione che è accessibile dove e quando lo studente ha bisogno delle informazioni. la formazione può avvenire utilizzando metodi di apprendimento, inclusi l'aula, il negozio, l'online e l'eLearning. Sempre più, i franchisor maturi stanno facendo i dispositivi di apprendimento disponibili su dispositivi mobili per facilitare l'apprendimento "just-in-time", ad esempio. e. , formazione che è accessibile dove e quando lo studente ha bisogno delle informazioni.

A causa delle azioni del NLRB e del loro obiettivo di cambiare la definizione di collaborazione in franchising, i franchisor sono alla ricerca di consigli su come continuare ad educare i propri franchisee e il loro personale senza rischiare che cosa dovrebbe essere la definizione di NLRB di unione congiunta. La sfida per il raggiungimento di questo è che il NLRB non ha annunciato uno standard chiaro proposto diverso da quello "l'accumulo e l'erogazione di informazioni" è probabilmente uno dei trigger che utilizzeranno nella definizione dell'occupazione congiunta.

In discussione dell'iniziativa NLRB, Michael Seid, Amministratore Delegato di MSA, consiglia ai nostri clienti di non andare avanti a cambiare strategia e tattica sulla formazione del sistema di franchising. Raccomanda che, anche se gli obiettivi dei franchisori dovrebbero essere quello di garantire che i franchisee dispongano degli strumenti necessari per fornire ai clienti gli standard del marchio del sistema in modo coerente e sostenibile, non dovrebbero concentrarsi sul controllo del preciso

how

. Questo rappresenta un cambiamento di paradigma in un'area chiave del franchising. Ad esempio, mentre uno standard può essere che le finestre di negozio devono essere prive di impronte digitali e sporco, la dettatura della pulizia delle finestre in determinati momenti di giorno è troppo prescrittiva e potrebbe essere interpretata nel senso di violazione dei confini di co-occupazione. La modifica della certificazione

La certificazione attraverso programmi di formazione e test di misura è stata utilizzata in franchising per decenni. Molti franchisor includono esami con requisiti minimi di punteggio e alcuni hanno inclusi programmi di certificazione che richiedono che il personale di franchising soddisfi uno standard minimo di realizzazione. Questi programmi hanno funzionato bene, ma sono ora la causa di qualche preoccupazione.

Le basi per la certificazione del personale franchisee sono spesso incluse nell'accordo di franchising che descrive alcuni elementi di alto livello di formazione obbligatoria, come ad esempio:

Chi è tenuto a partecipare alla formazione

• Requisiti per addestrare il personale di sostituzione
• Cosa succede se un affiliato, il direttore operativo, il manager o il franchisee non è certificato
• È anche tipico per l'Accordo di franchising fare riferimento al manuale delle operazioni per ulteriori specifiche, generalmente inclusi ulteriori dettagli relativi alla formazione dei dipendenti del gestore e del franchisee quali:
• Quali ruoli richiedono una formazione prima di servire i clienti

Se è richiesta la formazione in linea e come accedervi

• Quali sono gli standard raccomandati per il franchising nella valutazione se il loro personale abbia una conoscenza sufficiente del materiale, e.g. , punteggi su quiz, dimostrazione di competenza, ecc?
• I nuovi franchisor potrebbero non essere chiari sul valore che la certificazione offre al loro sistema di franchising, né come eseguirlo o ottimizzarlo. La creazione e la comunicazione di chiari standard di certificazione dei dipendenti raccomandati, ottimizzati dai franchisee, garantiscono il livello necessario del personale e programmi di formazione manageriale. Se c'è un cambiamento sfumato, è che la certificazione viene
• attraverso il franchising come datore di lavoro, non attraverso il franchisor come il licenziante del marchio

. Durante la creazione e l'utilizzo di un programma di certificazione e / o ricertificazione, è importante considerare le seguenti domande per stabilire norme chiaramente articolate per la formazione dei dipendenti, la formazione del manager e la formazione in franchising. A. Formazione dei dipendenti Mentre i franchisee sono responsabili del raggiungimento degli standard di marca e per farlo hanno bisogno di personale addestrato, è importante che, mentre esaminiamo il potenziale risultato delle revisioni NLRB alla definizione del datore di lavoro, responsabilità per la formazione del proprio personale. È comune e competente affinché i franchisori forniscano strumenti di formazione ai franchisee e, laddove la formazione sia legata agli standard di marca, richiedano ai lavoratori di franchising di completare tali programmi di formazione. Nel formulare tali requisiti ai franchisee, considerare quanto segue attraverso le lenti di controllare il processo di formazione o di sostenere una formazione del proprio personale per ottenere i requisiti di marca:

Prerequisiti per i clienti di servizio

per servire i clienti? In caso affermativo, possono svolgere altre posizioni finché non hanno completato la formazione fornita dal franchisee? Ricorda che i franchisee sono andati al tempo e alle spese di reclutamento di nuovi dipendenti e che li rende rapidamente alla produttività è fondamentale dal punto di vista dei clienti, del mantenimento del personale, dell'economia aziendale e della soddisfazione dei franchisee e delle loro squadre.

Durata della formazione

Quanto tempo un franchisee dovrebbe anticipare, occorrerà per un nuovo impiegato completare le porzioni di qualsiasi formazione richiesta? Questa informazione è meglio trasmessa come un intervallo di tempo poiché ogni studente lavora ad un ritmo diverso. Ad esempio, se un nuovo server sta ombreggiando un altro dipendente, se la tua raccomandazione sia quella di essere eseguita da 30 a 60 minuti o da uno a due giorni? È necessario fornire un periodo di tempo consigliato affatto? Se la fornitura di materiale di formazione per i propri dipendenti a franchisee, qual è la durata prevista di quella formazione? Se sono disponibili moduli on-line o di eLearning, la durata dei curricula e quanto tempo deve ragionevolmente impiegare per un dipendente? Questo darà alla franchigia un'indicazione di quanto tempo ci vorrà per uno dei loro nuovi impiegati per arrivare alla velocità.

Test

Ci sono test o quiz raccomandati per fornire il franchise per aiutarli a completare la loro formazione del personale?Se sì, vuoi dare il franchising alcune indicazioni su quale livello di competenza iniziale il loro personale dovrebbe probabilmente raggiungere? Potresti anche desiderare di fornire ai tuoi franchisee una guida (non una norma di marca) su come valutare i risultati del test e il numero di volte in cui il personale dovrebbe essere autorizzato a riprendere un test. Ricorda che il personale è una responsabilità del franchisee e la selezione e la certificazione del personale sono il primario, se non il ruolo esclusivo del franchisee, non del franchisor.

B. Training Manager

Molti accordi di franchising che trattano la formazione del responsabile di unità forniscono al franchisor il diritto di certificare e decertificare che un manager del franchisee ha completato la formazione alla soddisfazione del franchisor. Simile alla formazione dei dipendenti, vengono affrontate questioni relative alla durata della formazione e dei test richiesti. Dovresti anche considerare se esiste un periodo di tempo necessario nel quale un manager dovrà o deve completare la formazione fornita dal franchisor. Mentre può essere vantaggioso per i manager di completare la formazione anche prima di assumere il ruolo, si può anche sostenere che ottenere i loro piedi bagnati in posizione può rendere la formazione più significativa, in quanto avrà un quadro di riferimento per ciò che viene insegnato. Puoi consigliare che un manager funzioni nella sua posizione per un periodo di tempo (ad esempio, almeno tre mesi prima ma non più di sei mesi) senza completare i requisiti di certificazione. Laddove i manager riescono a diventare assistenti come assistenti, possono già avere compiute parti significative di formazione svolte direttamente dal franchisee, dal personale del campo franchisor, o presso la loro sede o altre località di formazione.

C. Formazione Franchisee

Il programma di formazione iniziale di franchising generalmente deve essere completato alla soddisfazione del franchisor come previsto nella maggior parte dei contratti di franchising. Tipicamente, le operazioni iniziali e gli altri programmi di formazione vengono condotti dopo che il franchisor ha investito nella selezione e nella selezione di potenziali franchisee, aggiudicandosi un franchising, fornendo una formazione iniziale di sviluppo di siti e poi tenuto la mano del nuovo franchising attraverso la selezione del sito, la negoziazione di locazione e build-out. Dalla prospettiva del franchisee, ha respirato profondamente e ha saltato un'immensa immersione per firmare un contratto di franchising, ha pagato una notevole quota di franchising, ha cercato una località se è un concetto di mattoni e malta, ha negoziato un contratto di locazione, ha assunto un architetto e un imprenditore e ha iniziato a costruire una location. Entrambe le parti assumono probabilmente e

contando

il franchising che completa la formazione in modo soddisfacente. Di conseguenza, alcuni franchisee possono venire alla formazione iniziale di franchising non mettendo in grande considerazione il fatto che hanno bisogno di "passare" la classe partecipando pienamente al programma e incontrando determinati standard. È qui che la comunicazione approfondita è fondamentale. I franchisee dovrebbero sapere prima di partecipare a qualunque aspetto della loro formazione ciò che ci si aspetta da loro, affinché non suppongano che basta semplicemente mettersi in piedi attraverso contenuti in linea o mostrarvi un programma di formazione sufficiente.Quando si comunica un profilo dei corsi di formazione e dei dettagli logistici, includere gli standard per il completamento soddisfacente. Esempi includono: Lettura delle Operazioni e altri manuali come dimostrato dalla precisione del 95% sui punteggi di test.

Completamento di corsi di webinars online o di eLearning e test associati o quiz con accuratezza del 95%.

• Possibile lavorare in una posizione, in ruoli diversi, prima di venire alla formazione.
• Partecipazione in aula in giochi di ruolo insieme a test o quiz.
• Dimostrazione della competenza nell'esecuzione di determinati processi o procedure critiche per la consegna di un prodotto o servizio.
• Se il franchisor ha chiaramente comunicato ciò che sarà richiesto ai franchisee durante l'allenamento, può contare almeno sui franchising per sfruttare al meglio gli standard di formazione. Ma cosa succede se i formatori hanno riserve circa le abilità di un franchisee, nonostante questi sforzi? Questa è una situazione inquietante che garantisce un trattamento riflessivo a causa degli alti livelli impegnati. La riqualificazione per il franchising è spesso un'opzione richiesta in accordi di franchising e l'invio di un principio operativo di sostituzione al programma di formazione può anche soddisfare la situazione. È importante che i tuoi accordi di franchising consentano di richiedere la riqualificazione o la sostituzione del capitale operativo e, se necessario, terminare l'accordo di franchising se il franchisee non è disposto o non è in grado di completare il programma di formazione alla soddisfazione del franchisor.
• A seconda della natura della sfida, i consulenti in campo possono anche essere istruiti per condurre una formazione mirata su determinati argomenti o aree di competenza al momento dell'apertura e alle successive visite in loco. A causa della sensibilità implicata, la direzione superiore dovrebbe essere chiamata a partecipare alle conversazioni con un affiliato che non passa formazione di franchising al loro primo tentativo. Sbirciando un occhio per la scarsa performance di un programma di formazione in franchising, perché causerà un sforzo tra il franchisor e il franchisee possono creare problemi molto più in giù; se la posizione di un franchisee si basa o genera una cattiva stampa per il marchio, può essere compromessa l'intero sistema di franchising.

Formazione Franchisee Resta Essenziale

Lo scopo della formazione del franchisee non è cambiato; tuttavia, il ruolo del franchisor dovuto alle azioni del NLRB potrebbe essere necessario. È ancora essenziale per il sistema di franchising, inclusi gli altri franchisee che condividono il marchio, che ciascuna località opera per standard di marca. Dare ai franchisee gli strumenti per soddisfare gli standard di marca, attraverso la formazione diretta o indiretta, non cambieranno. Fornire loro raccomandazioni HR non è qualcosa che dovrebbe essere cambiato, in quanto è un personale di franchisee che sarà in grado di fornire la tua promessa di marca. Come tali informazioni vengono fornite, tuttavia, e quali informazioni vengono fornite ai franchisee, sarà probabilmente necessario adeguare. Poiché il NLRB si avvale della definizione del lavoro congiunto, i franchisor dovrebbero continuare a garantire e misurare la capacità di un franchisee di fornire la promessa del marchio, esaminando attentamente il modo in cui consentono ai franchisee di farlo.

Se hai bisogno di assistenza per fare questa transizione, MSA Worldwide è in grado di esaminare e analizzare i tuoi materiali e metodi di formazione per elevare eventuali problemi di collaborazione che si desidera affrontare. Contattateci al numero 415-499-3533.