Rilevamento e segnalazione nella ricerca di ricerca

L'analisi e la segnalazione dei risultati dell'indagine meritano altrettanto cura della costruzione delle indagini. I ricercatori del mercato concordano sul fatto che è importante comunicare con chiarezza i risultati dell'indagine al pubblico. Non è mai sprecato l'impegno per spiegare in linguaggio laico come sono stati analizzati i risultati dell'indagine e quali significano le convenzioni di reporting. Ciò è particolarmente vero quando i risultati dell'indagine sono riportati come statistiche.

Infografica fornisce un formato facilmente interpretabile per la segnalazione dei risultati dell'indagine.

Attraverso un approccio infradico, le informazioni statistiche complesse possono essere rappresentate visivamente con grande chiarezza e maggiore appello ai vari auditori per la ricerca di mercato. Il formato utilizzato per la segnalazione dei dati sui risultati dell'indagine può comportare un'enorme differenza in quali sono le informazioni accessibili a vari tipi di pubblico. Il lavoro di Dr. Edward Tufte è un esempio primario dell'efficacia della visualizzazione dei dati .

Utilizzo di report di Top Box per semplificare i risultati dell'indagine

I punteggi di top box sono i punti di valutazione più alti di una scala utilizzata dagli intervistati per indicare le loro risposte a ciò che è tipicamente domanda chiusa elementi dell'indagine. Ad esempio, se i partecipanti all'indagine sono stati invitati a rispondere alle domande dell'indagine usando una scala di Likert a 5 punti, ogni punto della scala sarebbe associato a una frase o un termine descrittivo. Aiuta a pensare alla scala come verticale, come una pila di blocchi di alfabeto dei bambini, con la risposta più positiva possibile sulla parte superiore e la risposta più negativa sul fondo.

La top-box è in genere assegnata al numero "5" dai ricercatori del mercato e è la più positiva delle risposte, e "4" è la seconda più positiva delle possibili risposte se il i partecipanti al sondaggio segnano una di queste risposte, hanno dato una risposta

top-box . La maggior parte delle persone cerca modelli semplici nei dati, per cui la costruzione di un riepilogo esecutivo che riporta i punteggi di top-box facilita questa tendenza molto naturale e umana.

Se viene fornito un riepilogo esecutivo per il pubblico di ricerca di mercato, il reporting sulla top-box, la frequenza cumulativa delle risposte di indagine può essere l'attenzione da ottenere senza essere fuorvianti. Ad esempio, se l'82% delle risposte su un elemento interrogativo di indagine è stato contrassegnato con il numero "5" (che significa

estremamente soddisfatto) o il numero "4" (che significa molto soddisfatto) , i ricercatori del mercato possono segnalare che l'82% degli intervistati era molto estremamente soddisfatto . Certamente, il corpo del report di riepilogo riepilogativo può elaborare su quali sono le cifre del top box e come sono state calcolate, ma sono i punteggi del top-box che la maggior parte dei membri del pubblico ricorderà e capirà. Spesso, la tendenza è concentrare l'attenzione sulla frequenza o sulla percentuale delle risposte dell'indagine nella top-box. Ma è importante considerare la frequenza delle risposte nelle due caselle di fondo. Un punteggio di percentuale elevato nella gamma top-box non dovrebbe essere consentito di eclissare i punteggi di fondo. Uno dei modi migliori per affrontare questa analisi divisa è quello di mettere un limite alla frequenza o alla percentuale di risposte che rientrano nella casella inferiore, proprio come una certa frequenza o percentuale nella gamma superiore è designata come livello da mirare sia trimestrali che annualmente. I punteggi più alti della casella e i punteggi del sondaggio del cliente hanno diverse storie da raccontare

L'interpretazione dei dati è resa più forte quando vengono forniti anche la distribuzione di frequenza e la distribuzione della frequenza cumulativa. La distribuzione della frequenza mostra la percentuale di risposte per ogni elemento interrogativo che corrisponde ai punti sulla scala dei voti utilizzati dagli intervistati per fornire le loro risposte all'indagine. Le percentuali cumulative mostrano il percentuale delle risposte fino a includere tutti i punti precedenti sulla scala di rating.

Per i confronti anno-anno delle ricerche effettuate ogni anno, la

tendenza centrale

della distribuzione di frequenza è uno degli strumenti statistici più importanti. La media media o media aritmetica, che può richiedere la ponderazione per essere esatta, fornisce la migliore statistica generale della tipica classificazione data dagli intervistati. Infatti, può essere informativo sovrapporre le distribuzioni di frequenza dei risultati dell'indagine da diversi anni per confrontare la media, la mediazza, l'inclinazione e la curtosi della distribuzione. Questo può essere eseguito digitalmente utilizzando Excel o la capacità incorporata di una serie di applicazioni software di rilevamento. Il rischio di utilizzare il report di top box è che il pubblico perde la visibilità nella forma di distribuzione della frequenza. Ovviamente questo è di maggiore interesse per i ricercatori di mercato e per altri clienti interni perché un obiettivo di sviluppo aziendale rimane quello di spostare i clienti dalla seconda piattaforma più alta al più alto livello superiore, oltre a spostare i clienti da quella

seduta -the-recinzione

posizione di "3" o neutro sulla scala di Likert. Infatti, la segnalazione dei punteggi top-box e il reporting dei punteggi medi non producono risultati identici. Un buon modo per dimostrare questo per un cliente o un cliente è quello di organizzare le risposte alle domande di indagine in ordine di rango, creando due righe: uno con punteggi medi e l'altro con punteggi top-box. L'ordinamento di rango sarà diverso per i due metodi. Questa differenza può essere particolarmente importante quando i risultati dell'indagine vengono alimentati alle valutazioni delle prestazioni dei dipendenti o quando le indagini vengono utilizzate per identificare i clienti che sono potenzialmente a rischio di terminare il loro rapporto con l'azienda o l'organizzazione. Soddisfazione del cliente è un caso speciale Le indagini che misurano la soddisfazione del cliente rappresentano particolari sfide ai ricercatori del mercato. Le indagini sulla soddisfazione del cliente sono progettate appositamente per individuare i punti di forza e le debolezze di un'azienda o di un'organizzazione a partire da un punto di vista del consumatore.Una sfida associata è che i risultati delle indagini di soddisfazione del cliente sono talvolta utilizzati per misurare le prestazioni dei dipendenti, che non è quello che l'indagine è progettato per fare.