5 Suggerimenti per aprire il negozio al dettaglio

Non sono una persona di mattina. Uno dei motivi principali che ho ottenuto nel dettaglio di 30 anni fa è stato perché non abbiamo aperto fino alle 10 del mattino. Rimarrò fino a mezzanotte fare inventario con te ma non amo interagire con i clienti (o dipendenti) troppo presto la mattina. Comunque, sapevo anche che come proprietario del negozio, quello che ho fatto nei primi 60 minuti ha impostato il tono per il giorno. Molte volte ho potuto tracciare il nostro successo o la mancanza alla mia preparazione al mattino!

Qui ci sono cinque cose che dovresti fare ogni mattina per impostare il tono e preparare il tuo negozio per un grande giorno di vendita:

1. Arriva un'ora prima dell'apertura

Se sei il responsabile di apertura del programma, essere nel negozio almeno un'ora prima di aprire le porte. Innanzitutto, questo consente di accedere al negozio pronto per il giorno in un modo non affrettato. Avrai roba (questioni) da ieri che avrai a che fare con ordini speciali o problemi con i clienti. Ma la tua priorità deve essere vendite di oggi e non i problemi di ieri.

So che molti proprietari di magazzini taglieranno l'equipaggio di apertura per risparmiare i costi del personale, ma ho visto più volte che un equipaggio di apertura dello scheletro che è troppo carico e sottopagato per affrontare la giornata venderà meno rispetto ad un nuovo equipaggio. L'unico impiegato sta rimescolando per aprire il negozio e nel frattempo arriva il primo cliente, e anche se comprano, acquista meno di quello che potrebbero avere, perché stavano aspettando un venditore distratto.

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Cosa intendo con questo (e molti di voi possono relazionarsi) se stai ancora pensando di aprire il negozio in attesa del cliente, non stai pensando alle opportunità di vendita aggiuntive o al margine più elevato elementi. Stai pensando di ottenere il cliente fuori dalla porta il più rapidamente possibile in modo da poter completare la tua lista di apertura.

Questo va sotto la voce di scatenare dollari per raccogliere i centesimi. Sono d'accordo che il tuo libro paga sarà meno, ma le tue vendite potrebbero essere troppo. Le vendite curano tutti i mali sicuri. Il tuo compito è quello di preparare il negozio per vendere.

Inoltre, se sei pronto e un cliente si presenta alle 9:45, puoi offrire un'eccellente esperienza cliente e aprire le porte in anticipo solo per loro. Niente è più frustrante di sedersi in macchina in attesa che la gente apra il negozio. (Soprattutto quando potete vedere tutti i dipendenti appena seduti in attesa che l'orologio colpisce 10!)

2. Indagine dalla soglia

L'impressione più impattante che il cliente ha quando entra nel tuo negozio è quando passano prima nella porta. Dopo aver disattivato l'allarme, tornare all'entrata anteriore. (sì, ho detto dopo aver spento il significato dell'allarme prima di andare alla scrivania o all'ufficio.) Girare e stare alla porta e indagare sul tuo negozio. Quali fori si vedono nel merchandising? Quali prodotti sono stati venduti dagli scaffali, ma non sostituiti? Ci sono mancanti segni? Sei attratto dai vari reparti? Sembra invitante? C'è spazzatura ovunque? Ci sono delle lampadine da qualche parte?

Faccia un elenco di tutto ciò che vedi e metti la tua squadra a rettificare prima di aprire.

Molti rivenditori iniziano le loro liste di lavoro dopo l'apertura del negozio, ma questo significa che i primi clienti hanno un'esperienza diversa rispetto al resto quel giorno. È necessario superare ogni cliente aspettative ogni volta. E questo inizia per essere pronto per la prima.

3. Focus sull'esperienza del cliente

Come si esamina e come si prepara, guarda le cose dal punto di vista del cliente, non il tuo. È così facile come un proprietario del negozio per essere intrappolato nella vista "operativa" dell'archivio rispetto alla visione esperta. Sono la merce e il negozio pronti a consegnare l'esperienza? Nel mio libro, Culturrific! Parlo del fatto che il tuo prodotto è l'esperienza del cliente, non la merce. La gente pagherà di più per un'esperienza, in modo da ottenere il tuo negozio e le persone pronte a consegnare un eccezionale.

4. Focus on People

Ci teniamo a concentrare le nostre mattine sul negozio e non sui nostri dipendenti.

Certo diciamo buongiorno mentre li consegniamo la loro lista di compiti, ma la verità è che dobbiamo spendere il tempo per prepararli a vendere. La loro mente è pronta a vendere? Sono focalizzati? Sono i motivati? Sono frustrati? Spendere almeno 15 minuti con il tuo team di apertura pronti a vendere. In alcuni casi, non può essere semplicemente altro che una conversazione amica di ciò che hanno fatto nel loro giorno di riposo. Non devi essere Zig Ziglar o Tony Robbins, ma sei responsabile dei loro atteggiamenti. E i loro atteggiamenti sono direttamente responsabili delle loro vendite e dell'esperienza del cliente che forniscono.

5. Termina la giornata pronta per domani

Ora, questo può sembrare strano come un suggerimento per la mattina, ma il consiglio migliore posso dare è di non lasciare che il tuo personale di chiusura a casa fino a quando il negozio è pronto ad aprire. Troppo spesso, il team di chiusura farà il minimo e poi lo lascerà per il team di apertura a prendere dopo di loro. La cosa più importante che un dipendente può fare per te è vendere, periodo! Le tue politiche dovrebbero essere tali da mettere ogni dipendente in una posizione da vendere. Mentre significa che la squadra di chiusura è più tardi, è durante i tempi "non venduti". E, sono lì dopo che il periodo di vendita è finito e non proprio prima che inizia. Prendi in considerazione la tua mentalità e l'atteggiamento se hai un negozio pronto per il business la mattina quando arrivi prima di venderti, invece di dovervi correre prima di venderti. Qual è il tuo potere di vendita se dovevi correre?