La tua politica dei rendimenti potrebbe attrarre / respingere i clienti

Anche le aziende di ecommerce riescono a odiare, ma i ritorni sono parte di ecommerce. Per alcune configurazioni di e-commerce, la gestione della logistica inversa è più complessa che gestire l'approvvigionamento delle merci e farli consegnare utilizzando un fornitore di logistica di terze parti. Anche se questo è il caso, non si può evitare di avere una politica di restituzione chiara e equa.
La gestione dei rendimenti non è nuova. I rivenditori fisici hanno affrontato i rendimenti da sempre.

Non vuol dire che tutti i rivenditori seguano la stessa politica dei rendimenti. Alcuni rivenditori sono conosciuti per una politica di rimpatrio molto amichevole, quasi al punto di "non fare domande", mentre altri lo rendono molto difficile per restituire merci.
Il mondo online ha anche una varietà simile di politiche di rendimento. Se stai creando una politica per affrontare i rendimenti o riesaminare la tua politica di restituzione esistente, qui sono alcuni problemi importanti da tenere a mente.

Possono essere restituiti tutti i tipi di beni?

I clienti crescono a disagio, in quanto includono più elementi nell'elenco non recuperabile. Ma se la tua lista di eccezioni sembra ragionevole, non dovrebbe esserci alcun problema. Ad esempio, si potrebbe rifiutare di accettare i ritorni di biancheria intima che sono stati indossati anche una volta. Inoltre, potrebbe essere motivo di rifiutare altre merci se sono pericolose e quindi non possono essere accettate dopo che sono state trattate dal cliente.

C'è una scadenza dopo la quale i ritorni non saranno accettati?

I periodi di ritorno generalmente variano da 14 giorni a 90 giorni.

Un periodo di 30 giorni per i rendimenti è abbastanza comune. A scadenza, a volte devi dividere i capelli. Ad esempio, considera la data di spedizione del cliente come data di restituzione o la data in cui è stata ricevuta da voi? È meglio precisare tali dettagli nella tua politica dei rendimenti per evitare conflitti in seguito.

Anche se le politiche semplici tendono ad essere la più semplice da comunicare e amministrare, si consiglia di considerare l'offerta di un sistema di scadenza a tempo. Un esempio di un sistema di scadenza graduale potrebbe essere:

• I ritorni entro 14 giorni sono idonei per un rimborso completo
• I ritorni dopo 14 giorni, fino a 30 giorni possono ottenere un rimborso in denaro 75% o un credito negozio al 100%.
• Restituisce dopo 30 giorni, fino a 45 giorni può ottenere solo credito negozio (ad esempio 100%)
• I ritorni dopo 45 giorni non sono idonei per un rimborso.

E se questo non è abbastanza complesso per te, puoi anche considerare di avere un diverso termine di ritorno a seconda della categoria di merci restituite. Se la ragione dietro una scadenza differenziale è ragionevole, i clienti probabilmente lo accettano.

credito in contanti o in deposito?

Ancora una volta questa è una decisione che devi fare sulla base della tua esperienza con i tuoi clienti e la tua categoria di prodotti.Il comportamento dei concorrenti può essere un fattore per prendere questa decisione. I clienti preferiscono i contanti, le imprese preferiscono il credito al negozio. Assicurati di pesare i pro ei contro prima di completare la tua politica.

Qual è il processo di restituzione delle merci?

Può essere frustrante per un cliente di restituire un prodotto, ma la richiesta di rimborso è respinta solo perché la ricevuta non è stata inclusa.

Se possibile, consideri accettare i ritorni senza ricevuta, specialmente se il cliente è in grado di presentarvi tutti i dettagli della transazione. Se è assolutamente richiesta una ricevuta, assicuratevi che ciò sia chiaramente indicato nel tuo criterio di restituzione.
Un caso interessante è il "No return policy" di Walmart. com. Fintanto che non si ritorna senza una ricevuta più di tre volte in un periodo di 45 giorni e il valore dei tuoi rendimenti in ogni caso è inferiore a $ 25, hai diritto a un rimborso completo in denaro. (Nota: questa politica era in vigore al momento della scrittura di questo articolo. Per ottenere l'ultima politica, visita Walmart.com).

Rimborso o sostituzione?

I ritorni non devono necessariamente essere rimborsati. Ha senso che l'attività di ecommerce cerchi di soddisfare la loro precedente inadeguatezza.

Ad esempio, se un cliente restituisce un lettore musicale perché il suo display non funziona, il lettore e-commerce dovrebbe tentare di sostituire il sistema musicale con un altro pezzo. La maggior parte dei clienti lo riterrebbe ragionevole se considerava l'opzione di un rimborso solo nel caso in cui non sia in grado di offrire una sostituzione.

Le leggi che regolano le politiche di rendimento

La discussione precedente deve essere ignorata nella misura in cui la normativa in determinati territori richiede. Ci sono leggi che possono influenzare le restrizioni che puoi mettere sui rendimenti. Assicurarsi di chiedere consulenza competente per scoprire le leggi che regolano i ritorni nel tuo territorio. Inoltre, abbiamo visto, come nel caso della tassa di ecommerce nello stato del Texas, le leggi cambiano; quindi tenere traccia della legislazione pertinente.