Ciò che non profit devono fare per rispettare CAN-SPAM ACT

E-mail, nei primi giorni, era come il Wild West. Quasi tutto è accaduto.

Fortunatamente, la legge CAN-SPAM è diventata legge nel 2004 per ridurre le e-mail ingannevoli.

Da allora, i destinatari di posta elettronica sono solitamente obbligati a optare per due volte, possono cancellarsi facilmente dalle liste e ricevere molto meno email con linee di soggetti inganni.

Sai cosa significa CAN-SPAM? È un twister della mascella. Il nome completo del presente atto è "Controllare l'Assalto della legge sulla pornografia e sul marketing non sollevati. "Grazie al cielo ci hanno abbreviato!

Allora, cosa ha a che fare con le organizzazioni senza scopo di lucro?

CAN-SPAM si applica principalmente all'email commerciale. Ma i non profitti potrebbero cadere sotto il suo ombrello se l'organizzazione commercializza prodotti (articoli da regalo, libri, seminari per esempio) che la gente acquista. Oppure, se uno sponsor aziendale è coinvolto in qualsiasi cosa la tua organizzazione invia via email.

Inoltre, l'ACT non contiene alcuna esenzione specifica per i non profitti. Anche tu potresti finire con una grande cosa se dovessi attraversare la linea.

In pratica, tutti dovremmo seguire le regole CAN-SPAM. Sono diventati le migliori pratiche per l'email e lavorano incredibilmente bene.

Che cosa un nonprofit dovrebbe fare per conformarsi a CAN-SPAM

• Fornire un chiaro e notevole avviso di opportunità di opt-out. L'avviso deve essere in ogni messaggio e-mail e deve essere fornito a tutti gli individui che ricevono il messaggio.
• Fornire un opt-out funzionante in ogni messaggio e-mail, ad esempio un indirizzo di posta elettronica di ritorno o un'altra funzione basata su Internet. Non inviare le offerte successive più di dieci giorni lavorativi dopo che un destinatario ha chiesto di non ricevere ulteriori email. Se il destinatario ha optato, il mittente non può affittare, scambiare o in altro modo trasferire o rilasciare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario.

• Fornire un indirizzo postale valido di fisico del mittente.
• Se nella tua email è presente un annuncio commerciale, devi essere chiaro che l'email è un. Utilizza frasi come "potresti essere particolarmente interessato a questa offerta" nella copia del corpo dell'email.
• Fornire una riga "da" che indica con precisione e chiarezza il mittente. Facendo così fornisce rassicurazione ai sostenitori e ai donatori che l'email è da un'organizzazione attendibile.
• Utilizzare una riga di soggetto che non è fuorviante per quanto contenuto nell'email.
• I non profitti, in particolare, dovrebbero assicurarsi che ogni abbonato abbia optato, preferibilmente due volte. Ciò significa inviare l'abbonato un modo per confermare l'abbonamento. È insopportabile, certamente, e alcune persone non gestiranno il secondo passo. Fallo comunque. Gli iscritti hanno meno probabilità di lamentarsi che non hanno mai firmato.

Fortunatamente, tutte le legittime società di marketing di posta elettronica (dove è possibile memorizzare la tua lista, appelli di raccolta di fondi per la raccolta di e-mail di progetti e inviare messaggi di posta elettronica di massa) sono configurati per aiutarti a conformarsi a CAN-SPAM.

Lavora con i requisiti del tuo provider di posta elettronica e devi essere sicuro. Se il tuo marketer di posta elettronica non richiede cose che seguono CAN-SPAM, ad esempio chiedendo l'indirizzo fisico da mettere alla fine delle tue e-mail, trova un fornitore che si conforma. Se il tuo fornitore scivola, sei responsabile.

Cosa significa "opt-in"?

È importante che i non profitti capiscano "opt-in" per rimanere fuori dai guai. Esistono due tipi:

Autorizzazione Express - Un buon esempio di autorizzazione espressa è quando qualcuno ti dà il tuo indirizzo di posta elettronica perché desidera ricevere email da te. Ciò si verifica più spesso quando qualcuno visita il tuo sito web e lascia il proprio indirizzo di posta elettronica nella tua casella di registrazione per ricevere la tua newsletter inviata via email.

La migliore pratica è quella di inviare immediatamente un'email e chiedere all'abbonato di verificare che abbiano optato per rispondere a quella posta elettronica.

Permesso implicito - Esempi di questo tipo di autorizzazione sarebbero quando un donatore rende un dono tramite la tua pagina di donazioni e condivide con te il suo indirizzo email in quel modulo. Oppure quando hai scambiato biglietti da visita in un evento.

Se esiste un'autorizzazione esplicita o un'autorizzazione implicita, n assumere sempre qualsiasi cosa . Sempre chiarite qualunque forma sia compilata che lasciando un destinatario di un indirizzo di posta elettronica stai accettando di ricevere email da te. Dovresti fare questo, ad esempio, sul tuo modulo di donazione o su qualsiasi forma che un volontario compila sul tuo sito.

Esistono numerosi modi in cui potrebbero verificarsi questi tipi di permessi, quindi pensa attentamente su come impostare le maschere, le caselle di iscrizione e gestire lo scambio di email negli eventi.

Bloomerang's [GUIDE] Quando il tuo nonprofit può e non può inviare un'e-mail ha alcuni ottimi esempi per aiutarti a capire cosa fare e quando.

SPAM può danneggiare anche quando si gioca con le regole

Anche se la tua posta elettronica può essere conforme alle norme SPAM, la tua email può ancora finire in quelle cartelle SPAM che ognuno ha nei loro programmi di posta elettronica e potrebbe danneggiarlo.

Uno studio condotto da EveryAction (2016) ha scoperto che la percentuale mensile di spam per e-mail inviata da 55 nonprofit è stata del 7,33%. Lo studio ha messo un importo in dollari su tutta l'opportunità persa. Lo studio ha stimato che "ogni percentuale di posta elettronica che indica lo spam provoca una perdita di $ 1, 052. 64 ogni anno."

Quando un'email del tuo nonprofit viene mai visto, molto meno aperto, le azioni che avevate sperato e pianificate così attentamente non avvenga mai. Mentre l'email è relativamente poco costoso rispetto alla posta diretta, ha un costo. Si paga le tasse alle società di posta elettronica che inviano l'email più il tempo del tuo staff è stato sprecato.

A differenza di spam SPAM regolamentato dal governo, la posta in arrivo in posta elettronica SPAM è creata dalle persone che hanno firmato per ottenere la tua email! Lo studio di posta elettronica EveryAction suggerisce che l'assegnazione alla cartella SPAM abbia a che fare con tre cose:

• Non è stato facile per annullare la sottoscrizione in modo che il destinatario contrassegna l'email come SPAM. La cura?Fornire sempre un link di sottoscrizione di un clic nel tuo indirizzo email.
• La tua lista di email non è aggiornata . È difficile in questi giorni per tenere il passo. Le persone muovono, cambiano il loro programma di posta elettronica, o semplicemente scendono senza alcun motivo apparente. La risposta? Pulisci la tua lista di e-mail ogni 6 mesi o giù di lì. Se non c'è segno di vita (si apre, risposte) da un indirizzo, abbandonalo.
• Stai inviando una email irrilevante . La mancanza di qualsiasi tipo di impegno significa che la tua email non soddisfa le aspettative del destinatario al momento della registrazione. Segmentare la tua lista e personalizzare di più per impegnarsi meglio.

Risorse:
La Guida in linea di conformità CAN-SPAM, FTC

La legge CAN-SPAM e voi, Idealware.

2016 Studio di redditività per la nonprofit, EveryAction