Vendere ai tuoi clienti esistenti

Una volta che hai chiuso una vendita con un nuovo cliente, il processo di vendita non deve finire. I clienti non sono una risorsa unica. Sono una risorsa rinnovabile che puoi continuare a vendere nel tempo, li aiuti e anche tu.

Qualcuno che ha già acquistato qualcosa da te è molto più facile da vendere di un estraneo completo. Un cliente esistente ha già una partecipazione nella tua azienda e almeno di uno dei tuoi prodotti.

E 'ovviamente soddisfatto del suo acquisto, o non sarebbe ancora un cliente. Così i tuoi clienti rappresentano una grande opportunità per fare alcune vendite con molto meno sforzo - e rifiuto - rispetto al solito passo freddo.

Come massimizzare le vendite

Il trucco per massimizzare le vendite dei clienti attuali è mantenere la tua esistenza fresca nella loro mente. Dopo aver venduto a un nuovo cliente, non dimenticarli. Entra in contatto un paio di settimane dopo la vendita e chiedi se tutto è bene - se hanno domande o preoccupazioni circa il loro nuovo acquisto e se c'è qualcosa che puoi fare per aiutarti. E se il cliente ha problemi, si può vedere che questi problemi sono fissi ASAP, lasciando così loro una buona sensazione sulla tua azienda.

Dovresti anche rivolgervi a clienti di lunga data su base regolare. La frequenza appropriata varia a seconda del tipo di prodotto, ma di solito sarà circa una volta ogni 3-6 mesi.

Rimanendo in contatto con i tuoi clienti riducete al minimo le probabilità che si allontanano dalla tua azienda. Se stai prendendo cura dei clienti e aiutandoli con qualsiasi problema, anche se hanno problemi con il tuo prodotto, probabilmente ti verrà nuovamente acquistata. I contatti regolari tendono anche a far conoscere ai clienti i clienti quando sono pronti ad acquistare invece di chiamare il numero di vendita generale o semplicemente parlare con il primo venditore di azienda che vedono quando camminano nella porta.

Come approcciare i clienti

Un approccio eccellente per i clienti attuali è il passo "revisione dell'account". Circa una volta l'anno, chiamate il vostro cliente e suggeriamo di incontrarvi brevemente per parlare di come le loro circostanze sono cambiate nell'anno passato in modo da poter determinare se il loro ultimo acquisto da te è ancora il prodotto migliore per loro. Prendersi il tempo di scrivere un elenco standard di domande in anticipo aiuterà questo incontro a muoversi senza problemi. Anche se la tua recensione non presenta un'opportunità per upsell a quel cliente, sarai comunque reso una buona impressione come un esperto utile. E spesso troverai una buona ragione durante la revisione per aggiornare il cliente ad un prodotto migliore o vendergli altri prodotti.

Un altro modo di avvicinarsi ai clienti esistenti è quello di tenere un evento una o due volte all'anno.I clienti spesso sono infastiditi dal fatto che i nuovi clienti si qualificano per offerte speciali, mentre quelle esistenti non lo fanno. Puoi fare un punto di fare questa tendenza con un 'giorno di apprezzamento del cliente' in cui offriate sconti, buoni, piccoli doni, cibo, intrattenimenti, premi, e tutto il resto che ti fa appello. Raffles sono un'opzione terrifica perché ti dà la possibilità di raccogliere tutte le informazioni di contatto per scopi di follow-up dopo l'evento.

L'altro motivo principale per coltivare i clienti esistenti è quello di raccogliere i rinvii. I clienti sono una fantastica fonte di caldi cavi, ma di solito non volontariamente questi lead a caso. Se trascorri un po 'di tempo per' addestrare 'i tuoi clienti, scoprirete che ti daranno felicemente cavi o addirittura dire ai loro amici e colleghi di chiamarti. Una distribuzione liberale delle tue carte da visita aiuterà, così come altri materiali di marca con le tue informazioni di contatto - biglietti da visita, magneti frigoriferi, note appiccicose, ecc.