Tendenze nella ricerca di mercato

I tuoi consumatori vi diranno tutto quello che devi sapere su di loro - se sai solo dove guardare. La risposta, ovviamente, è ovunque. Allora hai solo bisogno di mettere insieme i dati. Tutto.

La ricerca di mercato ha tradizionalmente avuto la sua parte equa della compartimentalizzazione - separando i dati di penetrazione dei consumatori dal comportamento dei consumatori dall'atteggiamento dei consumatori … e così via. Ma, come McKinsey & Co. ha sottolineato in un recente libro bianco chiamato Vincere la rivoluzione della ricerca , una mentalità di gestione del ciclo di vita del cliente (CLM), che si concentra sul test delle risposte dei consumatori e del comportamento dei consumatori, non dipinge un quadro completo di ciò che fa un segno di consumo.

Il processo CLM può essere lento e non ha la capacità di tenere il passo con l'integrazione dei dati che succede in ogni canale.

McKinsey & Co. suggeriscono che le aziende possano far parte della rivoluzione della ricerca prestando attenzione in quattro settori:

1. sfruttare Internet per ottenere rapidamente dettagli sui consumatori;
2. Mantenere in considerazione i limiti dei gruppi di messa a fuoco;
3. Scopri come la gente acquista;
4. Collegare i dati attitudinali e comportamentali del consumatore.

L'industria si è spostata abbastanza oltre le prime due di queste raccomandazioni - è quanto le cose veloci stanno muovendo.

Le informazioni sui consumatori vengono raccolte dai media più velocemente che i ricercatori di mercato possono ottenere tutto catalogati e analizzati. Il Prism di Conversazione è un buon esempio di uno sforzo eroico per gestire e comprendere l'afflusso voluminoso di informazioni dalle reti sociali. E il fatto che i ricercatori di mercato stiano conducendo gruppi di messa a fuoco in mondi virtuali come Second Life è un indicatore forte che da tempo hanno capito i vincoli imposti dai metodi convenzionali di implementazione dei gruppi di messa a fuoco.

Quindi lascia tre e quattro elementi come valore aggiunto dai consulenti.

L'integrazione dei dati è la chiave per l'insight dei consumatori

La gestione dei rapporti con i clienti può certamente essere rafforzata mediante l'aggregazione di informazioni sul comportamento dei consumatori e sugli atteggiamenti dei consumatori. Poiché aumentano i modi per i consumatori ad impegnarsi con prodotti e servizi, così fanno le banche dati associate.

Lo sforzo per mantenere i database con un focus singolare è più economico (all'inizio) rispetto allo sforzo che coinvolge l'integrazione di più database. Uno dei motivi per i quali i ricercatori di mercato mantengono i dati sul comportamento dei consumatori ei collaboratori di vendita / servizio clienti mantengono i dati sulla gestione del ciclo di vita dei clienti (CLM) è che entrambi i gruppi hanno probabilmente ereditato sistemi di gestione dei dati legacy.

Un altro motivo per la disgiunta è che molte aziende mantengono ancora silos funzionale incoraggino una mentalità che un gruppo non ha molto da offrire all'altro gruppo.Non è un nuovo management di pensare che i silos siano scesi - il concetto è stato in giro fin dagli anni '60 - ma i silos sono sorprendentemente resistenti in alcune aziende. Il takeaway qui, che estende la considerazione McKinsey & Co. Consumer e Shopper Insights, è che i silos funzionali possono minare gli sforzi per integrare la raccolta e l'applicazione di dati utili nelle aziende nelle aziende.

Che cosa può fare un ricercatore di mercato sui silos funzionali? Un approccio per abbattere le pareti è quello di garantire che i dati di ricerca di mercato forniti ai clienti interni siano cristallini e attraenti.

Un buon sguardo duro sul modo in cui i tuoi dati di ricerca di mercato sono visualizzati possono andare molto a sviluppare il tipo di relazioni sinergiche che portano a dati ben sviluppati che sono ben utilizzati. Se sei interessato a saperne di più sui silos funzionali, questo articolo è un buon punto di partenza e cita le ricerche e le pubblicazioni seminal sul tema.

Accedi a Come Acquista i tuoi acquirenti

Per anni, la ricerca di mercato ha chiesto perché gli acquirenti acquistano ciò che acquistano. La segmentazione del mercato è uno dei modi primari che i ricercatori di mercato scoprono perché acquistare i clienti. Le persone sono sviluppate assemblando psicografica o una delle dozzine di altri modi che i ricercatori di mercato classificano le informazioni dei consumatori. Tradizionalmente, la ricerca di mercato ha sottolineato ciò che persone acquistano. La differenziazione è uno degli strumenti primari che i marketers utilizzano per attrarre i consumatori a prodotti o servizi e farli muovere in quel imbuto che porta ad un acquisto.

I ricercatori di mercato hanno elaborato diversi modi per saperne di più su how acquirenti. Le strategie iniziali consistevano in una qualche forma di osservazione dei consumatori, sia attraverso l'osservazione diretta alla videotaping a "shop-along" - un metodo in cui i consumatori sono accompagnati da un ricercatore a cui trasmette una sorta di monologo "pensare ad alta voce" su come durante la loro escursione. Le strategie più recenti si affidano sempre più alla tecnologia. Gli smartphone che tracciano gli acquirenti mentre fanno strada in giro per un negozio o un centro commerciale forniscono un feedback immediato ai ricercatori del mercato.

Altro sulla rivoluzione di ricerca di mercato basata sulla tecnologia

Uno dei metodi più recenti utilizza la tecnologia di scansione. Uno di questi metodi, chiamato Scan It! , è stato adottato da negozi alimentari statunitensi. I clienti hanno un dispositivo di scansione con loro in tutto il negozio. Questo metodo consente agli acquirenti di evitare la linea di check-out e consente anche loro di trarre vantaggio dagli sconti personalizzati mentre si acquista.

La quantità di dati di ricerca di mercato raccolti quando i consumatori utilizzano questo dispositivo è notevole. Il comportamento precedente di acquisto degli acquirenti può essere mantenuto su una carta fedeltà che può essere attivata allo scanner, in modo da poter offrire offerte scontate specifiche per le località in cui il passeggero si sposta nel negozio e la risposta del negoziante alla posizione -specifici annunci possono essere tracciati.

L'impatto dello scanner sulla fedeltà dei clienti, sui livelli di spesa e sul comportamento d'acquisto diventa tutto disponibile per il ricercatore del mercato.Questo è ciò che sembra la nuova rivoluzione della ricerca. Senza dubbio, ci saranno molti altri sviluppi di copia-gatto e nuova tecnologia dirompente per i ricercatori di mercato per imparare ad utilizzare per il massimo effetto.