Rivenditori hanno bisogno di una coscienza sociale per sopravvivere

Ho fatto molte ricerche sulle nuove generazioni (Millennial e Gen Z) recentemente. Perché? Perché ora costituiscono la maggioranza della forza lavoro negli Stati Uniti. E quando tu compone la maggioranza della forza lavoro, presto significa che hai la maggioranza del reddito da spendere. Quindi questi gruppi rappresentano due sfide molto importanti per noi.

Innanzitutto, richiedono un'esperienza di cliente che supera le loro aspettative.

In secondo luogo, richiedono un'esperienza del dipendente che pone cose come scopo e coinvolgimento sociale al di sopra dei pagamenti.

Recentemente, stavo leggendo le notizie di business per la mia città. C'era un coupé di business in quell'articolo che mi ricordo di aver letto storie su questi rivenditori facendo un evento per una carità locale. Era un'unità alimentare in scatola in cui hanno chiesto ai loro clienti di portare in articoli di cibi in scatola e in cambio i Clienti hanno ricevuto uno sconto sul loro acquisto. Un'altra storia è stata raccontata da un negozio di abbigliamento che ha fatto una promozione "trade-in" che dà al Cliente il 10 per cento dall'acquisto di una nuova camicia quando hanno portato la loro vecchia camicia e lo hanno donato al rifugio senza casa. Entrambi sono esempi di storie ispiratrici e grandi idee per il marketing.

Ma qual è la cosa che entrambi questi negozi hanno in comune? Potresti indovinare leader visionari o impiegati attenti o marketing creativo. La risposta è che entrambi sono chiusi.

andato. Fuori dal mercato. Non è un modo molto stimolante per avviare un articolo, ma spero che tu continui a leggere; altrimenti, potrebbe pensare che la morale della storia è che il marketing benefico sta chiudendo i negozi!

La verità è che in ognuno di questi esempi, come nel caso di circa l'80 per cento di quello che vedo oggi, l'attenzione non è stata l'essere caritativa, ma il fare vendite.

In altre parole, lo scopo dell'evento o dell'avventura non era quello di aumentare la consapevolezza di una necessità nella comunità, ma un modo intelligente per aumentare il traffico nei negozi.

A causa del cuore o del motivo dietro questi eventi, non si tessono mai nel tessuto della cultura aziendale di quel rivenditore. Né hanno cambiato opinione o impressione del rivenditore con la comunità in cui si trovavano. Se stai gestendo un negozio al dettaglio oggi, sai che la razza morente è il cliente che attraversa la tua soglia. Stai vedendo sempre più persone in linea per le loro esigenze e meno persone che vengono nelle tue porte. Stai cercando un modo per fermare questa tendenza e potresti provare uno di questi "eventi". "Ma il problema è che non c'è bisogno di metterli nella tua porta, devi disattivarli offline.

Devi essere un posto per i dipendenti a lavorare affinché possano essere orgogliosi di quando dicono ai loro amici. Devi essere posto che si vede come parte della loro città o comunità in cui si vende.Hai bisogno di una coscienza - una coscienza sociale.

I rivenditori di coscienza sociale operano su quattro principi fondamentali.

1. Lo scopo di impegnarsi in un lavoro di beneficenza è quello di diventare parte della comunità dove il rivenditore vive.

Se possiedi una casa nella tua città, puoi essere parte di una associazione di abitanti di una casa o di una casa.

Puoi volontariamente partecipare alla scuola del tuo bambino o aiutare la chiesa locale in strada per fare pasti per anziani. Il punto è che fai le cose che servono la comunità in cui vivi. Pensate al tuo negozio come tua casa. Se fosse la tua casa, quali sono le esigenze intorno a casa che vedi che puoi incontrare come i pasti che fai alla tua chiesa?

C'è stato un sacco di aziende seguendo il modello di Tom's shoes per fare donazioni una parte del loro marketing. Tom ha un paio di scarpe per ogni coppia acquistata. Non importa che fanno abbastanza sul prezzo di vendita delle loro scarpe per pagare la coppia gratuita; i clienti lo consumano. E così i dipendenti. Ma con tutte le aziende "copycat" là fuori, quello che stiamo scoprendo è che i clienti (e i dipendenti) vogliono che sia più localizzato. Sente più reale e genuino.

Quindi considerare le esigenze della tua comunità locale e servire o donare lì. Mi concentrerò di più su questo punto 4.

2. Vi è un ritmo regolare per le loro attività.

Se vuoi che la gente scelga il tuo negozio oltre la concorrenza e venga nella tua porta rispetto a andare online, allora devono vedere un regolare ritmo di attività caritatevole. Devono vedere che hai una coscienza sociale - che fa parte della tua cultura. In altre parole, quando un cliente fa la decisione di lasciare il proprio rivenditore attualmente in grado di acquistare con te, devono sapere che non è un modo per portarli nella porta. E se la tua maggiore concorrenza è online, allora hai bisogno di un'arma che non può toccare.

Non è un evento per questi rivenditori. Mettono in atto attività e comportamenti che ricompensano continuamente i Clienti e non solo una volta all'anno durante l'"azionamento". "Lo tessono nei loro valori fondamentali e ogni dipendente e ogni cliente lo sanno. Se vuoi raccogliere i giocattoli, fai tutto l'anno. Gli ospedali spesso vengono inondati con i giocattoli durante il Natale, tanto che conservano molte donazioni per essere in grado di farlo durante l'anno. Altrimenti avrebbero bambini che non avrebbero ottenuto giocattoli per altri giorni speciali come il loro compleanno quando sono in ospedale. Se il tuo negozio ha raccolto giocattoli per tutto l'anno, l'ospedale dei bambini avrebbe ottenuto questi giocattoli per tutto l'anno e si sarebbe stabilire come un membro apprezzato della comunità tutto l'anno e non solo un altro negozio al dettaglio.

3. La crescita delle vendite è un sottoprodotto di questo valore fondamentale e non il suo scopo.

Se entri nella carità per creare una campagna di marketing "intelligente", ti procurerà un aumento delle vendite, ma nessuna fedeltà o ritenzione da parte di quei clienti che partecipano. Se tuttavia si istituiscono programmi che hanno un impatto e un effetto duraturo

e

la tua attenzione non è sulla generazione di vendite, ma piuttosto una necessità nella tua comunità, i tuoi sforzi saranno restituiti molte volte. Il punto è che non si impegni solo per aumentare le vendite. Verranno vendite. Essere pazientare. Ricorda che stai diventando parte della comunità e proprio come un evento non ti stabilirà, così anche l'attenzione alla crescita delle vendite ti deriva. Tuttavia, cogli la possibilità di pubblicizzare i tuoi sforzi in un comunicato stampa. I comunicati stampa sono anche marketing. 4. Focus localmente.

I migliori rivenditori trovano rapporti all'interno della comunità che servono e li servono. Ad esempio, quando avevamo i nostri negozi di scarpe, volevamo sviluppare una coscienza sociale che si riferisse a un bisogno nella nostra comunità. All'epoca, la popolazione del gatto era fuori controllo. Quindi, abbiamo messo un gatto in ciascuno dei nostri negozi dal rifugio locale. I clienti sarebbero entrati nel negozio e il gatto avrebbe fatto la "vendita". "Infatti, se sei andato al riparo e ha adottato un gatto, il nostro negozio ha pagato il 50% della tassa di adozione. Dopo un po 'siamo stati conosciuti in città per questo e ci faremmo fermare le persone con un gattino che trovavano vagando per le strade. Dicevano: "sappiamo che ragazzi ti aiuti i gatti a trovare una casa e li abbiamo portati qui. "Pensateci - hanno portato il gatto al nostro negozio di scarpe e non al riparo!

Non posso dirti il ​​numero di volte in cui le persone ci hanno detto che ci hanno acquistato a causa di Hugo Boss o di Kate Spade o Mezlan o di qualunque gatto (abbiamo chiamato dai produttori) era nel negozio al momento. Anche gli amanti del cane ci avrebbero sostenuti. A volte, avevamo anche persone che ci lasciano una "punta" per il nostro servizio e dire "è per i gatti. "

Il punto di questo esempio è semplicemente che, invece di fare un'unità o una campagna, abbiamo guardato intorno alla nostra comunità per una necessità, abbinato a quello che i dipendenti erano appassionati e creavano un nome per noi" cittadini " comunità. Più importante. ha creato una grande fedeltà ai tuoi negozi.

Per il tuo negozio, potrebbe essere cibo per i senza tetto, o beni sportivi per il centro della comunità o libri per la biblioteca impoverita. La chiave non è cercare l'adattamento "evidente". Ad esempio, avevamo negozi di scarpe. E sì, prima dei gatti, fondammo la nostra carità denominata Sole Hope. Abbiamo raccolto scarpe di scarso indossamento dai nostri clienti e li abbiamo "ricalcolati" per i senzatetto nella nostra città. Più tardi, abbiamo connesso a una carità nazionale che stava facendo la stessa cosa e ha fermato i propri sforzi per unirsi alle loro. "Dopo tutto, sono nazionali, abbiamo pensato, quanto meglio deve essere!" Ma l'impatto nella nostra città non c'era. Abbiamo mantenuto questo programma in atto, ma dato che non era collegato ad un bisogno nella nostra comunità, non risonava bene con i nostri clienti. Le nostre scarpe erano ormai in giro per il mondo. E mentre questa è stata una benedizione non ha posto il nostro negozio nei cuori della città come il nostro programma di gatto ha fatto.

Lo scopo di questo articolo non è quello di ridurre l'importanza dei commercianti di beneficenza che fanno anche se è solo una volta l'anno. Infatti, incoraggiassi ogni rivenditore a fare qualcosa per la carità almeno una volta all'anno.C'è un grande lavoro fatto attraverso questi sforzi e la sua irrispettosa non riconoscerlo. Tuttavia, stiamo cercando di evidenziare la differenza tra avere una coscienza sociale e diventare membro della tua riunione di comunità e servire le necessità di coloro che vivono e acquistano nella tua comunità rispetto ad avere una coscienza di vendita e mettere insieme un evento intelligente per il 4 luglio.

Se il tuo negozio si prende cura della tua comunità, la tua comunità si prenderà cura del tuo negozio. E quando la comunità si preoccupa del tuo negozio, non ti contraggono sul prezzo o "showroom" tu; sono ambasciatori fedeli per il tuo negozio. Il Cliente potrebbe anche decidere di acquistare nel tuo negozio online (anche se costa più) come hanno fatto per noi. Tutto perché hanno voluto premiarci per aver cura della comunità e della città in cui abbiamo vissuto tutti. E non c'è quantità di soldi di marketing che potrebbero mai corrispondere all'impatto di quello.