Retail Informazioni sulla Struttura dell'organizzazione del negozio

La struttura organizzativa di un negozio di vendita varia in base alla dimensione e al tipo di attività. Molti dei compiti coinvolti nell'esercizio di un'attività commerciale al dettaglio saranno uguali o che potrebbero essere sovrapposti. Tuttavia, i negozi di piccole dimensioni o indipendenti possono combinare molti settori in una divisione, mentre i negozi più grandi creano diverse divisioni per ogni funzione particolare insieme a molti livelli di gestione.

Ad esempio, un piccolo negozio di specialità può avere tutti i suoi dipendenti sotto una categoria chiamata Operazioni Store. Un grande magazzino può avere un personale completo composto da un manager, un assistente responsabile e associati di vendita per il suo reparto merci sportive, casa e giardino, letto e bagno e ogni reparto aggiuntivo.

Quando un negozio fa parte di una grande catena di vendita, i lavori sono probabilmente chiaramente definiti e non variano notevolmente da negozio a negozio. Ma se stai solo iniziando a costruire una attività di vendita al dettaglio, potrebbe essere necessario guardare bene chi sta facendo ciò, per impedire che le cose scendano nel caos. Anche se si dispone solo di un piccolo personale, tutti dovrebbero essere incaricati di compiti specifici, in modo che le cose non cadano attraverso le crepe (come spesso fanno in una giovane azienda).

Dove iniziare

Per definire l'organizzazione del negozio, un buon punto di partenza è specificando tutte le attività che devono essere eseguite.

Sviluppa un grafico organizzativo che indica chi gestirà quali parti del business, ad esempio, non ti aspetti che il personale del personale ti stia gestendo il controllo dell'inventario.

Anche una cartella organizzativa è importante per la responsabilità, quindi tutti sanno chi è il proprio capo diretto.

È anche una buona idea avere descrizioni di lavoro chiaramente scritte e spesso aggiornate per ogni posizione separata, quindi non c'è confusione sulle responsabilità del lavoro.

Chi è più chiaro è di ciò che si aspetta da loro, le cose più lisce funzioneranno. Nei miei negozi, mi piace riferirmi a questi sono i profili di ruolo. Volevo che i miei dipendenti osservassero il loro ruolo nel negozio e non lo vedessero come un lavoro. Questo è stato progettato per far sapere a tutti che non ci sono piccole parti solo piccoli attori. In un contesto di vendita al dettaglio dove l'esperienza è la chiave, questo è fondamentale.

Un rivenditore che ho lavorato con attrezzature di vendita vendute. Ironia della sorte, la gente in azienda che ha trascorso la maggior parte del tempo con il cliente è stata la squadra di consegna e di installazione. Alcune installazioni potrebbero richiedere fino a cinque ore. Il venditore può aver trascorso 30 minuti ad un'ora per aiutarli a fare una selezione. Una regola in vendita al dettaglio è

l'ultima impressione è l'impressione duratura.

Questo significa che non importa quanto impressionante l'esperienza del negozio, se la consegna e l'installazione era terribile, questo è tutto il cliente si ricorda.E se questo è tutto il cliente ricorda, la probabilità che li vederli di nuovo è molto bassa.

In questo esempio, abbiamo iniziato a compensare il team di installazione in base ai punteggi di esperienza del cliente. Abbiamo anche incluso il pool di bonus ordinario riservato al team di vendita. Questo approccio "una società - un team" ha garantito che, a prescindere dalla struttura, l'esperienza del cliente è stata la priorità.

Come costruire una squadra di vendita al dettaglio

L'amministratore delegato, il proprietario o il presidente è in genere il primo cane, la persona che riferisce agli stakeholder e sovrintende tutti gli aspetti della società, compresi i profitti, le questioni personali e le operazioni. In una piccola impresa, il proprietario avrà probabilmente più tempo con i dipendenti e con i clienti. Ciò è particolarmente vero nei primi anni in cui un proprietario / fondatore si aspetterebbe di indossare molti cappelli diversi per mantenere l'attività in esecuzione.

In operazioni di negoziazione, si prevede di vedere i gestori di negozio, nonché i responsabili dipartimento o di assistente, cassieri, venditori, riceventi e persone di prevenzione delle perdite (sicurezza).

Un reparto di marketing includerebbe il personale addetto alle pubbliche relazioni, alle promozioni e alle visualizzazioni visive del negozio. Nell'ambito del merchandising, troverai personale di controllo, inventario e di pianificazione, e sotto i rapporti umani sarà il personale che assumerà e addestrerà i dipendenti e gestirà benefici e altre questioni di personale.

Infine, il personale della tecnologia dell'informazione gestirà cose come la sicurezza online e altri problemi relativi alle tecnologie informatiche.

Mentre il negozio cresce e il business retail si evolve, anche la dinamica della struttura dell'organizzazione cambierà. Pertanto è fondamentale ridisegnare il grafico organizzativo del negozio per supportare le capacità decisionali, di collaborazione e di leadership essenziali durante e dopo un periodo di crescita.

Tuttavia, non importa quale sia la dimensione dell'organizzazione, ecco alcuni suggerimenti per guidarvi nella pianificazione della struttura;

• Focus sull'esperienza del cliente. Questo è l'aspetto più importante. Se il ruolo che stai pensando di aggiungere non influisce direttamente sull'esperienza del cliente, considera di eliminarla.
• Mantenere il maggior numero possibile di strati. Quanto più livelli avete, più è complicato per il dipendente e per il cliente.
• Compensazione di legame all'esperienza del cliente non importa quale sia il ruolo.
• Sviluppare una cultura di un'azienda e di una squadra. Eliminare i silos tra le vendite e le operazioni

La linea di fondo è questa - tenere la linea dal proprietario al cliente il più breve possibile. L'unico modo per garantire l'esperienza del cliente è notevole.