Retail Articolo su Gestione del comportamento dei dipendenti

Per molti gestori di vendita al dettaglio, la parte più sconcertante del loro lavoro è la parte della gente. Gli stessi leader che possono gestire facilmente il proprio inventario, gestire le proprie strutture, gestire i propri libri e gestire i loro margini di profitto, sono spesso gli stessi che si trovano in una perdita quando si tratta di gestire il comportamento e le prestazioni dei propri dipendenti. "Perché non possono fare quello che dico loro di fare? "È il grido di gestione sentito in tutto il mondo al dettaglio.

Non è complicato

Rimuovi il mistero dell'impegno dei dipendenti una volta per tutte. Se i tuoi dipendenti non stanno eseguendo con eccellenza in ogni modo, ogni giorno, senza eccezioni, ci sono solo due ragioni per cui:

1) non possono.

2) Non vogliono.

Non c'è veramente mistero, nessuna complessità psicologica e nessuna complicata teoria di gestione. Ci sono solo due semplici cause root. O i tuoi dipendenti mancano di qualcosa di essenziale che impedisce loro di eseguire con eccellenza, o non ottengono eccellenza perché semplicemente non vogliono.

I gestori devono pensare a queste due cause root come disordini distinti che richiedono una diagnosi accurata e un trattamento adeguato. Proprio come i banda-aids non risolvono un osso rotto, una classe di addestramento non correggerà uno spirito rotto. La leadership di vendita al dettaglio richiede più dottorato e meno gestione per mantenere la gente parte del funzionamento sano.

Dipendenti non perché non possono

Non importa quanto chiedete, chiedete, cajole o prega i tuoi dipendenti per un certo livello di prestazioni, a volte non lo danno perché non possono . Se sei stato un manager per più di una settimana, sai che ci sono alcuni dipendenti che non mettono creatività nel loro lavoro, eccetto quando si tratta di fare scusa.

Questi sono i maestri di "non possono. "

È un enorme errore, però, assumere che ogni" non possa "sentire è nient'altro che una giustificazione per la pigrizia. Ci sono alcune (di solito molte) barriere legittime in ogni operazione che rendono difficile o impossibile per i dipendenti completare i loro compiti, fare i loro termini e soddisfare le tue aspettative.

Identificare barriere all'eccellenza

È possibile separare legittime barriere da una sbadata infondata chiedendo ai tuoi dipendenti una semplice domanda: "Che cosa rende difficile o impossibile per voi fare il tuo lavoro con eccellenza ogni giorno, in ogni modo, senza eccezioni? "Le barriere legittime che i tuoi dipendenti identificano rientreranno in quattro categorie:

• Barriere fisiche
• Barriere temporali
• Barriere meccaniche
• Barriere di know-how

Identificare queste barriere è un compito estremamente facile. I tuoi dipendenti pensano a loro, si frustrano con loro e parlano di loro dietro la schiena molto spesso!Se si dà l'opportunità di comunicare senza timore di recriminazione, i tuoi dipendenti ti aiuteranno a compilare una vasta lista di barriere con facilità.

Eliminare barriere all'eccellenza

Eliminare "non può" scuse dal vostro operazione è quindi semplicemente una questione di eliminazione delle barriere legittime.

Questa è di solito un'impresa molto più facile di quanto si aspetterebbe dai più manager. Perché? Perché i tuoi dipendenti hanno già formulato soluzioni nelle loro teste che di solito suonano qualcosa di simile: "Se fossi in esecuzione di questo posto vorrei …" Chiedete ai tuoi dipendenti le loro idee e potenziali per implementare le soluzioni. Dare loro una seconda probabilità se la soluzione fallisce e li elogia in pubblico quando riescono.

Alcuni dipendenti non vogliono semplicemente

La cosa migliore per sostenere l'eccellenza eliminando le barriere è che non lascia niente affinché gli slackers nascano dietro. Quando si rimuove il "non può", tutto ciò che resta nell'operazione sono i dipendenti che escono e dipendenti che ovviamente devono essere sostituiti.

Sostituire i dipendenti non è un compito piacevole, ma non procrastinare. I dipendenti ad alte prestazioni non hanno tolleranza per i collaboratori appena-arrivati ​​e non dovresti farlo.

Il taglio di slackers è una parte necessaria per la gestione dell'eccellenza. Solleva il livello di prestazione per tutti, ed è un modo sorprendentemente tangibile per premiare coloro che hanno raccolto il freno per gli slackers.

Il sostegno al successo è la gestione dell'eccellenza

La gente parte di un'operazione al dettaglio non è così sconcertante come sembra a volte. Quando impostate i dipendenti per il successo ascoltando le loro sfide e eliminando le loro barriere, il lavoro che ricevi da loro in cambio toglierà gran parte del mistero della gestione delle risorse umane.