Mantenere i tuoi clienti a tornare mantenendoli felici

Prima dei giorni di servizi telefonici a lunga distanza illimitati, c'era una battaglia tra le compagnie telefoniche sul fornitore di servizi a lunga distanza. Ogni società ha offerto prezzi bassi per minuto a nuovi clienti che avrebbero passato al loro servizio. Tuttavia, se un cliente esistente ha chiesto il tasso più basso, la società ha rifiutato di norma.

L'offerta di incentivi è un ottimo modo per attirare nuovi clienti, ma per quanto riguarda le persone che hanno già acquistato?

Per qualche motivo, molte aziende prendono per scontato e persino trascurano i loro clienti attuali. Offrono tutti i tipi di sconti o vantaggi per ottenere nuovi clienti, ma non riescono a trattare i loro clienti attuali con il rispetto che meritano. È interessante notare che durante le guerre telefoniche a lunga distanza, molti clienti hanno commutato le aziende a ottenere tariffe migliori, e spesso il primo fornitore avrebbe chiamato e offrire il tasso più basso per tornare indietro.

I tuoi attuali clienti e clienti sono la tua migliore fonte di attività di ripetizione e di referral. In primo luogo, hanno già acquistato da voi, il che significa che sono pronti a comprare di nuovo da te. In secondo luogo, se amano ciò che offrite, diranno agli altri. Quando si tratta di business, è più facile e meno costoso tenere un cliente / cliente che non è quello di ottenere una nuova. Di conseguenza, il servizio clienti dovrebbe essere una parte importante del tuo business e il suo piano di marketing. Ecco alcune aree da considerare per assicurare di fornire i servizi di supporto qualità che il cliente merita:

Facilità di fare affari con voi

Una volta che la gente supera la loro impressione iniziale e è pronta a intraprendere il passo successivo, quanto è facile per loro iniziare? Il tuo sito è organizzato in modo da poter trovare quello che serve? Le tue informazioni di contatto sono chiaramente visualizzate? Offri una varietà di opzioni di pagamento?

È la consegna o il follow-up tempestivo? Se lasciate i messaggi di posta elettronica o telefonici senza risposta per giorni, le persone che lavoreranno altrove. Così facili ai vostri clienti e clienti di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno.

Una volta che sono un cliente, la capacità di contattarti per aiuto o per riordinare dovrebbe essere altrettanto facile. Non essere come le compagnie telefoniche e iniziare a ignorare i tuoi clienti e clienti, e supponendo di averli sul gancio. Possono lasciare facilmente come sono venuti, in modo da assicurarsi che ogni esperienza che hanno con te è una buona.

Responsiveness

Quanto si risponde rapidamente a domande o reclami? Hai lavorato sodo per generare un vantaggio o una vendita, non perdeteli ignorandoli o trattandoli male. Mentre il cliente non è sempre giusto, meritano sempre di essere trattati con rispetto e professionalità. Alcuni clienti sono difficili e alcuni potrebbero essere così significa che non si desidera salvare il rapporto.Ma le cattive notizie viaggiano velocemente, e che un cliente negativo può diffondere la propria opinione, rovinando rapidamente la tua reputazione aziendale. L'uccisione con gentilezza è un modo efficace per impedire ai clienti infelici di danneggiarti. In molti casi, essere gentili e utili porta al cliente a scusarsi per essere maleducato a voi.

Indipendentemente dal modo in cui il cliente ti tratta, è sempre professionale e fa del suo meglio per rispondere alle loro domande o preoccupazioni.

Andare il passo supplementare

Oggi, i consumatori hanno molta scelta su chi fare affari. Prendi la decisione di lavorare con voi facilmente facendo sempre il miglio supplementare. Costruire rapporti con i tuoi clienti tramite e-mail, note di ringraziamento personalizzate o fornire al di sopra e al di là di quello che hai inizialmente promesso. Seguire con clienti e clienti per ringraziarli per averti scelto, ma anche per assicurarsi che stiano beneficando del prodotto o del servizio che hai fornito.

Ricompense

La gente ama essere apprezzata e ricompensata. Prendi in considerazione quante carte ricompensate oi coupon ricevete dai rivenditori per essere un cliente fedele. Mostra i tuoi clienti e clienti che li apprezzano trattandoli bene.

Offrite un programma di ricompensa, buoni o uno sconto come ringraziamento per il loro continuo patrocinio. Non solo questo farli tornare, ma aumenta la probabilità che diranno agli altri la tua attività.

La maggior parte delle aziende non pensa al servizio clienti finché non è troppo tardi. Ma avere un piano per fornire un supporto e un servizio di assistenza ai clienti è fondamentale per il successo domestico.