HR come prodotto: essere la marca di scelta delle risorse umane

È giunto il momento per i professionisti della Risorse Umane ripensare il loro ruolo e quello del dipartimento HR, non solo per contribuire alla linea di fondo dell'organizzazione, ma anche per la propria sopravvivenza.

HR continua a bilanciare le esigenze di diversi ruoli: partner commerciali, consulenti interni, esperti operativi e amministrativi e avvocati dipendenti e datori di lavoro. Questo può sembrare un business come al solito, ruoli che non sono probabili creare una corsa pazza di persone HR che si armonizzano per il futuro.

In realtà, però, sono nuovi. Anche se le domande possono essere uguali, le risposte non sono certamente. La sfida continua è quella di stabilire nuovi prodotti e di mantenere forti partnership con clienti interni ed esterni. La capacità di vedere la grande immagine e di distribuire le risorse per affrontare il quadro generale sarà più importante che mai.

Determina la reputazione corrente del tuo ufficio HR e la marca

Se dovessi chiedere ai tuoi dipendenti oggi, "Che cosa fa il Dipartimento delle risorse umane?" mormorerebbero qualcosa di incomprensibile per te e fare una corsa per esso? Se è così, il tuo dipartimento risorse umane deve riconsiderare il suo ruolo e fare qualche marketing interno, ricerca di marketing e pubbliche relazioni.

Innanzitutto bisogna porre alcune importanti domande:

• Sai cosa è la reputazione del tuo personale HR tra i dipendenti? Quando si parla di HR, i manager descrivono strateghi esperti, burocrati indietro o piacevoli persone che amano la gente?
• I dipendenti comprendono e apprezzano l'importanza del dipartimento HR per favorire la missione e gli obiettivi dell'organizzazione?
• Il dipartimento HR cerca di commercializzare i propri servizi all'organizzazione? Se non lo fa, allora ha la reputazione che merita. Puoi comunque facilmente correggere questa reputazione.

Parlare con i dipendenti per imparare la reputazione del Dipartimento di risorse umane e il marchio

La chiave è aprire le conversazioni a tutti i livelli di dipendenti e presentarsi nel ruolo di facilitatore invece di enforcer. Devi uscire dall'ufficio HR e nel mondo dei dipendenti della tua organizzazione.

Trovare queste risposte richiede un dialogo, il che significa che l'UR deve comunicare. Tale comunicazione deve consistere in parti uguali di ascolto e di promozione.

In primo luogo, l'UR deve ascoltare attentamente ciò che i suoi clienti hanno bisogno. Quindi deve promuovere ciò che ha fatto e può fare. Il personale HR deve educare l'organizzazione sulle sue capacità e sui potenziali contributi. Nessuno conosce le tue capacità così come lo fai.

I dipendenti, per la maggior parte, vedono ancora HR come "coloro che gestiscono i benefici e fanno interviste."Per posizionare la funzione HR per i prossimi decenni, ogni professionista di HR deve assumere un ruolo di pubbliche relazioni, iniziando con i propri dipendenti: pensate a te come un prodotto e fare un marketing intelligente.

La commercializzazione del dipartimento HR richiede di dimostrare le tue capacità di risoluzione dei problemi, in modo che altri sappiano che fai molto di più che semplicemente elaborare processi. La forma migliore di pubblicità è quella che intraprendi.

Con le tue azioni, processi e programmi puoi promuovere la HR un reparto come un partner flessibile, adattabile e orientato alle soluzioni, una risorsa a cui l'organizzazione può trasformarsi quando ha bisogno di problemi risolti.

Il tuo reparto HR può essere qualcosa che aiuta la tua organizzazione quando ha bisogno di aiuto. più utile, leggi suggerimenti per l'immagine HR, la reputazione e il marchio.

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Judith Brown è il direttore di Ricerca presso l'Associa Internazionale di Gestione del Personale (IPMA) di Alessandria, in Virginia. Brown, che ha la sua laurea in Gestione delle risorse umane, lavora nel Centro HR presso IPMA per 5 anni. Le piace viaggiare, leggendo i misteri, ballando e giardinaggio. Potete raggiungerla al 703-549-7100 o visitare il loro sito web: International Personnel Management Association.

Secondo Shari Caudron nel suo articolo Brand HR: Perché e come vendere la tua immagine , "Se vuoi che l'UR sia percepito come più strategico, più prezioso, più credibile, più tutto ciò che ti serve per iniziare a pensare come un'impresa con un prodotto e commercializzare l'immagine globale del tuo marchio. "

Mentre le organizzazioni continuano ad esternalizzare attività a valore aggiunto, la HR è di fronte alla concorrenza dei fornitori esterni. Se i praticanti HR non si sforzano di costruire l'immagine e la reputazione complessiva della professione, perderanno servizi a organizzazioni che capiscono cosa sia il servizio clienti e la responsabilità.

Questi sono gli otto ottimi suggerimenti di Caudron per costruire e migliorare l'immagine e la reputazione del dipartimento HR.

Mercato Reputazione e marca del Dipartimento HR

Identifica le esigenze e le percezioni del cliente.

Il primo passo nella creazione o nel miglioramento dell'identità di marca è determinare chi sono i tuoi clienti e cosa hanno bisogno dalla funzione HR. Vorrai inoltre conoscere le percezioni attuali dei tuoi clienti del dipartimento HR.

Inizia questo processo identificando i tuoi clienti. I tuoi clienti primari sono i dirigenti, i manager di linea o l'intera forza lavoro? Quali prodotti e servizi usano da HR? Che cosa vorrebbero ricevere da HR? Utilizzano i servizi HR da parte di fornitori esterni di HR e, in caso affermativo, perché? Come percepiscono il dipartimento interno dell'UM?

I dipartimenti HR potrebbero condurre indagini di atteggiamento dei dipendenti per ottenere risposte a queste domande, ma per ottenere informazioni veritiere e più utili, Caudron suggerisce che vale la pena assumere un consulente esterno per condurre le interviste in privato.

afferma che "i dipendenti avrebbero più probabilità di dichiarare i loro veri sentimenti riguardo l'HR se sono garantiti l'anonimato."

È importante condurre questo tipo di analisi per comprendere la differenza tra ciò che state offrendo e pensare che la tua organizzazione vuole da te e che cosa dicono di avere bisogno. Nelle organizzazioni di oggi, ci sono tante percezioni su quale ruolo

HR svolge tante attività: formazione, reclutamento, benessere personale, stipendio e bonus e tutta una serie di altre preoccupazioni, che lo sviluppo del marchio HR è impegnativo. ricerca il loro "brand" attuale per capire dove stanno.

Crea un'identità basata sulle esigenze del cliente.

Caudron dice che dopo aver determinato le esigenze e le percezioni attuali dei tuoi clienti esistenti, puoi decidere come vorresti i tuoi clienti percepiscono il dipartimento HR.È importante notare che la funzione del dipartimento HR si differenzia da un'organizzazione all'organizzazione.In un'organizzazione i clienti interni potrebbero desiderare che il dipartimento HR fornisca un ottimo servizio in tutte le aree HR tradizionali.

In altri, i clienti possono aspettarsi che HR riceva la responsabilità per la produttività e la crescita. Devi decidere quale identità "marca" funziona meglio per la tua cultura particolare e poi lavora per creare un'istruzione di missione e un'organizzazione che sostiene questa identità.

Come un altro esempio, nella vostra organizzazione, può avere senso esternalizzare attività di routine come l'elaborazione dei paghe in modo che il personale residuo di risorse umane può concentrarsi su questioni più strategiche. Per ottenere un'importante identità di marca, non puoi essere tutte le cose a tutte le persone.

Puoi provare, ma non riesci a guardare agli occhi di un notevole numero di clienti.

Sviluppare un'istruzione di missione che rispecchi con le esigenze dei clienti.

Dopo aver determinato la tua identità, Caudron suggerisce di prendere tempo per progettare un'istruzione di missione che vi guiderà attraverso le modifiche e i miglioramenti che devi fare. La dichiarazione di missione dovrebbe definire la funzione HR, i valori ei principi fondamentali che il dipartimento avrà in essere e il vantaggio HR si aspetta di fornire al resto dell'organizzazione.

Ad esempio, la dichiarazione missionaria del dipartimento HR di Los Angeles County segue:

• "Fornire un programma di risorse umane che esegue le priorità del Board per un sistema completo e equo del personale; aiutare i dipartimenti nello sviluppo e nel mantenimento di una forza lavoro di alta qualità, consentendo loro di fornire servizi critici al pubblico;
• stabilire le politiche della Contea e fornire il monitoraggio e la supervisione necessari per garantire un'applicazione coerente delle politiche delle risorse umane, inclusi l'assunzione, la selezione
• Per assicurare opportunità eque ed eque, opportunità e servizi promozionali sia per i dipendenti attuali che per gli individui che cercano di lavorare, promuovendo, la formazione, la disciplina, l'amministrazione dei benefici dei dipendenti, la riduzione della forza lavoro, la classificazione, con la contea di Los Angeles."

  È importante avere una dichiarazione di missione in quanto aiuta a definire i tuoi obiettivi futuri e la tua direzione, la missione non dovrebbe essere una retorica vuota, è una carta che descrive il pegno HR al resto dell'organizzazione. ancora più suggerimenti su come costruire la reputazione e il marchio del Dipartimento di risorse umane.

• Fornire le tue promesse.

Supponendo che, in base al tuo contributo al cliente, il dipartimento HR deve migliorare il servizio clienti e la sua capacità di sostegno. l'addetto alla reception per prendere decisioni o condurre sessioni di team-building. I clienti vogliono che tu sia più sensibile.

Caudron raccomanda che, poiché la forgiatura della tua nuova identità significa promuovere, devi assicurare che il personale, le pratiche ei sistemi del tuo dipartimento tutti lavorano per sostenere l'obiettivo del servizio al cliente.

Funziona il tuo dipartimento con persone che sono facili da lavorare e chi desideri andare il miglio supplementare per i manager di linea. ICHIARAZIONE.

Aggiorna la tua immagine.

Pochi prodotti di consumo sono confezionati senza un logo e un tipo di imballaggio distintivo. Potete immaginare di sbagliare una pentola di Pepsi per una lattina di Coca-Cola? Una bottiglia di Coors per una luce di Bud? Queste aziende capiscono che l'aspetto dei loro prodotti comunica messaggi potenti ai consumatori.

Lo stesso vale per HR. Se il tuo ufficio HR ha apportato miglioramenti e modifiche sostanziali, puoi utilizzare l'imballaggio come mezzo per comunicare tali miglioramenti ad altri. Creare un logo separato per il tuo reparto risorse umane, se vuoi, che esprime la tua missione, il tuo impegno nei confronti dei clienti e i tuoi obiettivi. Il pezzo d'imballaggio più importante, tuttavia, è il dipartimento HR stesso.

Se desideri che il tuo marchio HR consenta il messaggio di servizio di qualità, assicurati che i visitatori del dipartimento ottengano ciò di cui hanno bisogno, senza problemi, attriti o cerchi inutili per navigare.

Puoi spendere milioni di dollari per ridisegnare il tuo dipartimento e sviluppare un logo, ma se le persone in HR non sono possibili, non hai fatto nulla agli occhi della tua organizzazione.

Diffondere la parola.

Dopo aver determinato la tua identità, ha creato un sistema in cui puoi consegnare costantemente le tue promesse e hai confezionato il reparto HR in modo da trasmettere miglioramenti, Caudron suggerisce che è il momento di

toot your horn

.

Ad esempio, se si desidera che le risorse umane percepiscano come partner strategico, prendere il tempo per quantificare l'impatto strategico di un recente programma o decisione HR. Comunicare questo impatto nelle riunioni del consiglio, attraverso la newsletter dell'organizzazione, il tuo sito web o Intranet o sviluppando rapporti di performance HR. L'obiettivo principale, per una notorietà positiva, è quello di eseguire il backup del messaggio generale con dati duri e storie di successo specifiche. Migliora la tua visibilità. Un'altra buona tecnica di marketing per HR, non solo all'interno della vostra organizzazione, ma anche al mondo delle risorse umane in generale, è quella di pubblicare articoli in riviste e parlare a seminari o conferenze HR.Questo convalida le modifiche interne che hai apportato - e può catturare l'attenzione e l'interesse del tuo gruppo di gestione.

È possibile aumentare questa visibilità all'interno dell'organizzazione includendo i dirigenti e i dipendenti specifici del programma nell'articolo o nel podio delle conferenze con voi. I professionisti amano sentire da

persone reali

e diffonderanno la buona parola per te nella tua organizzazione.

Continuamente migliorare. Continua a continuare. Proprio come nel mondo degli affari, dove le aziende devono continuare a rivedere, rivisitare e aggiornare i loro marchi per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti, quindi questo consiglio si applica alla HR. Nel mondo in rapida evoluzione delle attività, la professione HR deve essere regolarmente disposta a prendere decisioni difficili su ciò che vuole e non sopporterà. Ogni professionista HR può creare iniziative utilizzando la stessa casella degli strumenti. Il meglio proverà nuove cose, sfida la saggezza convenzionale e fa più domande più.

Con un'attenzione attenta alla forgiatura di un'identità, il tuo reparto HR può imparare a fornire ciò che i tuoi clienti interni ed esterni si aspettano. La tua organizzazione ti amerà e i tuoi membri del personale HR avranno il loro posto come

giocatori

, facendo una differenza nel mondo reale della tua organizzazione. Il tuo positivo marchio HR dipartimento e reputazione supporterà tutto quello che vuoi raggiungere.