Assumere dipendenti proattivi e produttivi

Proprietà / Affittanza

Proprietà è qualcosa che è facilmente riconoscibile, ma non facilmente definito. Un'evidente illustrazione della proprietà si può trovare in immobili. Generalmente, quando possiedi una proprietà, lo tratti con rispetto, la tieni in buona riparazione e migliora i tuoi investimenti e aumenta il suo valore. Quando sei solo il locatario in una proprietà, non hai molta motivazione a preoccuparsi delle fuoriuscite, dei fori, delle ustioni o come le tue attività quotidiane influenzano qualsiasi cosa oltre il tuo deposito di sicurezza.

Un senso di proprietà è attivato naturalmente nelle persone quando hanno una partecipazione finanziaria o emotiva in qualcosa. Quando qualcosa può essere descritto come "mio", essa provoca sentimenti di possessività e di responsabilità che non sono presenti da una posizione di "tua". "

Proprietà nell'industria al dettaglio

La proprietà nell'industria al dettaglio non è molto diversa dall'industria immobiliare, in quanto vi sono quelli con una mentalità "proprietaria" e quelli con mentalità "renter" in ciascuno. In qualsiasi attività di vendita al dettaglio, di solito si può identificare il proprietario o il gestore solo per osservazione. Non sono solo che stanno indossando vestiti migliori o camminando con un'aria di autorità. Puoi mettere in evidenza i capolavori del capo perché puoi vedere che stanno operando da quella posizione di "mine-ness". "Avvertono di più, impegnano di più e si preoccupano di più perché hanno una maggiore partecipazione finanziaria ed emotiva in quello che fanno ogni giorno.

Occasionalmente incontrerai un dipendente non manageriale che possiede quella sfuggente qualità di proprietà. Questo è il dipendente che tratta la società per cui lavorano e i clienti che servono come propri. Al dipendente con proprietà, ogni successo, grande o piccolo, è qualcosa da festeggiare. Ogni fallimento, grande o piccolo, è qualcosa di cui preoccuparsi.

Questo impiegato raro e meraviglioso prende personalmente ogni aspetto del proprio lavoro ed è guidato internamente verso l'eccellenza perché questo è il modo in cui piace manifestarsi nel mondo.

Trovare i dipendenti con proprietà

Molti gestori di vendita al dettaglio non sanno che c'è una cosa simile alla proprietà fino a quando non accidentalmente assumono qualcuno con esso. Improvvisamente il contrasto forte tra i dipendenti con la mentalità del proprietario e i dipendenti con la mentalità del locatario diventa evidente. Il dirigente appena risvegliato può ora vedere che la qualità della proprietà porta con sé il tipo di comportamenti proattivi e produttivi che rendono le cose fatte e farli funzionare bene. Dal momento che i dipendenti con proprietà sono di solito autogestito e di manutenzione insufficiente, i gestori trovano che hanno pochi problemi di sorveglianza a lungo con loro. Vivere ciò che vedono, i dirigenti vogliono immediatamente più di questa proprietà, ma siccome non sono sicuri di come hanno ottenuto in primo luogo, non sono sicuri di come fare per ottenere più dipendenti con esso per il futuro.

Non è misterioso come possa sembrare. Comprendere ciò che la proprietà è, decidere che lo desideri e riconoscerlo quando lo vedi renderà più vicino. Un manager che vuole stabilire un forte senso di proprietà come l'atteggiamento operativo standard con un team di dipendenti deve solo chiederlo, sostenerlo e rafforzarlo positivamente per ottenerlo e mantenerlo vivo.

La pubblicità per la proprietà

La maggior parte degli annunci di occupazione definisce i compiti e le responsabilità in grande dettaglio, ma le qualità personali, lo stile di lavoro e il carattere del dipendente di sogno sono appena menzionati o completamente assenti. È perché i manager non hanno avuto il tempo di definire gli intangibili o perché hanno paura di chiedere quello che vogliono? Qualunque sia la ragione, è come ordinare un omelette senza specificare gli ingredienti e sperando che ciò che si serve è qualcosa che ti piacerà. Potrebbe succedere, ma è un lungo colpo.

Se vuoi un dipendente con proprietà, devi pubblicizzare la proprietà e definire ciò che significa per te. Alcuni semplici esempi di come pubblicizzare per la proprietà sono:

Devi avere un forte senso di proprietà che ti spinge a trovare modi per rendere le cose migliori, più veloci e meno costose.

• Hai bisogno di qualcuno che prenda la proprietà con ogni transazione e trova modi per deliziare e impressionare i clienti ogni giorno.
• Il successo in questo lavoro richiede che tu prendiate la proprietà del tuo ufficio assegnato e superi le aspettative del tuo supervisore con la tua efficienza e attenzione ai dettagli.
• Con una semplice riga nel tuo annuncio di lavoro puoi spaventare alcuni degli slackers e impostare la fase per una discussione di proprietà nell'intervista.

Intervista per la proprietà

Ogni datore di lavoro spera che ogni candidato porterà con loro questa magica qualità di proprietà, ma pochi datori di lavoro lo rendono un requisito identificato per l'assunzione. Oltre alle competenze matematiche, all'esperienza informatica e al servizio del cliente, la proprietà è una qualità che deve essere "sull'elenco" se è qualcosa di importante per il lavoro. L'intervista di successo può aiutare a ridurre il campo dei candidati. Ecco alcune domande di intervista di base che ti aiuteranno a determinare se il candidato di fronte a te ha veramente un senso di proprietà.

"Per il lavoro, abbiamo detto che hai bisogno di avere un forte senso di proprietà. Cosa significa per te? "

• " Ci aspettiamo che tutti prendano la proprietà per il successo di questa attività. Pensi che tu sia quel tipo di persona? Dammi un esempio di come hai preso la proprietà per il successo di qualcosa in scuola o lavoro o nella tua vita personale. "
• " Ecco cosa intendiamo per proprietà … Se dovresti vedere i rifiuti nel parcheggio durante la tua partenza nel negozio la mattina o quando usciresti di notte, ci aspettiamo che tu riprenda quel cestino non perché qualcuno ti sta guardando, ma perché non ti piace lavorare in un luogo sfuocato. Saresti disposto a farlo? Dammi un esempio di qualcosa che hai fatto in un lavoro precedente solo perché era importante per te."
• Uno sguardo vuoto racconterà la storia. Se il candidato non può pensare a un modo per rispondere alla tua domanda, o non può facilmente darvi un esempio concreto, allora la proprietà non è qualcosa che viene naturalmente a lui o lei. Qualcuno con un forte senso di proprietà ha molti esempi e sarà orgoglioso di dirti di loro. Se si tratti di qualcosa di drammatico come il raccoglitore di fondi che hanno guidato le vittime dello tsunami o qualcosa di simile a prendere un sacchetto di plastica per ripulire dopo il loro cane nel parco, una dimostrazione di proprietà in qualsiasi settore della vita dimostra che questo richiedente porterà quella qualità preziosa nella tua attività.

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Noleggi per proprietà

Forse un candidato sembra qualificato in ogni modo, ma sembra che manca di quella sfuggente qualità di proprietà. Dovresti assumere quella persona comunque? È importante considerare il valore della proprietà in questa posizione di lavoro per l'organizzazione. Chiedete queste domande:

Il dipendente lavorerà senza supervisione?

• C'è una grande quantità di contatto diretto con il cliente che il dipendente avrà come parte normale del loro lavoro?
• È una posizione unica con responsabilità uniche rispetto a una posizione duplicata su una grande squadra?

Se hai risposto "sì" a una o tutte queste domande, ti servirebbe meglio per te e per la tua organizzazione. In una posizione senza supervisione, una persona con proprietà sarà produttiva e motivata senza alcuna fonte esterna di ispirazione o direzione. In una posizione di contatto con i clienti, una persona con la proprietà si assume la responsabilità delle interazioni e assicura che siano portati alle loro migliori conclusioni possibili. In una posizione che non è duplicata altrove, una persona con proprietà avrà la consapevolezza che gli altri dipendono dal loro contributo e che prosperano in quella posizione di responsabilità chiave.

Ci sono alcune posizioni di lavoro in cui la proprietà sarebbe bello, ma non è necessario. Ma se stai assumendo una posizione in cui la proprietà è un fattore chiave per il successo, allora è una qualità da aspettare.

Se pensi che chiunque possa essere insegnato a comportamenti di proprietà, allora si potrebbe desiderare di ripensare. Potete incoraggiare una tendenza di proprietà e guardarla crescere, ma se il seme non è presente, puoi scavare tutto quello che vuoi e non troverai mai quello dipendente proattivo e responsabile che desideri veramente. Le abilità possono essere insegnate. La personalità e le qualità interne non possono. Nel processo di assunzione, è importante chiarire le qualità intangibili che il candidato sta portando al tuo gruppo prima di decidere di invitarli.

Train for Ownership

Se non puoi insegnare la qualità della proprietà a qualcuno che non lo possiede intrinsecamente, c'è qualche punto nel pensare a come la proprietà si inserisce nel processo di formazione? La risposta breve è "Assolutamente! "La formazione non inserirà magicamente la qualità della proprietà in ogni dipendente che cammina nella porta. Ma chiunque entra in cammino con un atteggiamento di proprietà può facilmente farlo uscire rapidamente, a partire dal processo di allenamento.

La maggior parte dei programmi di "addestramento" sono programmi realmente "raccontati". I manager o gli addestratori informano i tirocinanti che cosa fare, dica loro come fare quello che fanno, dica loro politiche, racconta le procedure, le spiega le regole e dica loro 23 modi per ottenere licenza in questa società. E 'un sacco di dire che passa per la formazione, e mette in piedi il paradigma che i dipendenti devono fare come loro hanno detto, che è l'opposto del paradigma di prendere la proprietà.

Durante la formazione dei dipendenti, è importante distinguere tra le abilità di insegnamento e il comportamento condizionante perché ogni aspetto richiede una strategia diversa. Competenze specifiche come l'esecuzione di un registro di cassa, l'utilizzo del computer, il completamento dei rapporti, ecc., Devono essere insegnati con passaggi specifici. Queste sono le parti robotiche del lavoro in cui la creatività e la deviazione non sono accettabili.

Tuttavia, nessun altro aspetto del lavoro, come la cortesia, l'efficienza, la pulizia, la sicurezza, ecc., Non dovrebbe essere insegnato in modo robotico. Questi sono gli aspetti del lavoro in cui si desidera che i dipendenti esprimano la loro creatività, inseriscano la loro personalità e fanno un investimento emotivo. L'utente incoraggia la proprietà quando si utilizza una strategia di formazione basata sui risultati quando possibile. Stabilendo chiaramente un risultato desiderato, fornendo linee guida sulle prestazioni e poi consentendo ai dipendenti di mettere il proprio spin personale sul raggiungimento del risultato, darete il crescente numero di sedi della proprietà.

Ad esempio, i dipendenti dei parchi a tema di Walt Disney sono fama mondiale per la loro cortesia proattiva. Questi dipendenti non vengono insegnati una serie di comportamenti come produrre interazioni cortese. Invece, si dice che il risultato desiderato di ogni interazione è quello di deliziare l'ospite e, laddove possibile, superare le aspettative degli ospiti. Sono date le linee guida per quanto riguarda la sicurezza, l'efficienza, la diversità culturale e il controllo dei costi, ma non viene mai detto esattamente cosa fare o quando farlo. Sono autorizzati a progettare le proprie soluzioni creative basate sulla situazione unica che è di fronte a loro.

Come risultato di questa formazione basata sui risultati, i dipendenti di Disney sono incoraggiati a prendere la proprietà per ogni transazione di ospite (cliente) e rimangono mentalmente e emotivamente impegnati nel loro lavoro. Questo è il modo in cui i dipendenti Disney sono "addestrati" a fare la magia. I dipendenti in qualsiasi attività al dettaglio possono essere incoraggiati a prendere la proprietà e aggiungere la propria "magia" al loro lavoro durante il processo di formazione. Il supporto operativo che ricevono su base giornaliera determinerà se effettivamente lo fanno.

Proprietà di supporto

Se ti trovi costantemente costantemente a rimanere in cima alle persone per far funzionare le cose, una o più di queste affermazioni sono probabilmente vere:

Hai assunto persone con mentalità del gestore < Il tuo stile di gestione soffocante ha causato il dormire delle qualità di proprietà delle persone

• Le persone mentalità del proprietario hanno lasciato a lavorare da qualche parte che li supporta e li apprezza più
• La formazione basata sui risultati può attivare la qualità della proprietà, ma solo i risultati - basato sulla gestione può mantenerlo in vita.Invece di concentrarsi sul raccontare i dipendenti che cosa fare e come farlo tutto il giorno, i manager che sostengono la proprietà trascorrono il loro giorno, ricordando i dipendenti sui risultati desiderati e offrendo supporto dato che i dipendenti lavorano le proprie strategie per conseguire tali risultati.
• Questa versione del controllo è difficile per molti manager perché pensano che la ragione per cui sono stati scelti di essere un manager è in modo che possano sporgere le persone in giro. I dipendenti con proprietà non lavoreranno per i capi con uno stile di leadership di controllo per molto tempo. E quei dipendenti che sono comodi per essere detto cosa fare non avrà mai un senso di proprietà.

In un contesto di proprietà, le competenze e l'autorità del gestore sono meglio utilizzate per eliminare le barriere che rendono difficile o impossibile acquisire la proprietà per i dipendenti. Ad esempio, i dipendenti che non dispongono del codice magico di registro di cassa non possono assumere la proprietà per una transazione di ritorno. I dipendenti che non hanno mai visto o non conoscono come leggere il piano-o-gram non possono assumersi la piena responsabilità per le proprie responsabilità. I dipendenti che non hanno l'autorità di prendere decisioni per risolvere una denuncia dei clienti non prenderanno mai la proprietà per il recupero del servizio. Rimuovendo queste barriere, il gestore rende possibile la proprietà e mantiene viva la mentalità del proprietario.

Nessuno può eliminare i barriere al successo più rapidamente o più facilmente di un gestore di supporto che capisce il valore della proprietà. Utilizzando il tempo per eliminare le barriere alla presa in carico è tempo ben speso, perché alla fine della giornata incoraggerai i dipendenti ad arrivare ad un nuovo livello di responsabilità nelle loro attività quotidiane.

Proprietà a premi

Quello che ti dà la tua attenzione è ciò che i tuoi dipendenti daranno la loro attenzione anche a loro. Quando "catturi" i dipendenti che dimostrano la proprietà, assicurati di ricevere il riconoscimento in un modo visibile ai loro compagni di squadra. Quando i dipendenti osservano che i loro compagni di squadra vengono premiati per alcuni comportamenti, sono probabili adottare anche questi comportamenti.

Quando scegli la ricompensa più appropriata per i comportamenti di proprietà, ricorda che le persone con proprietà sono investiti emotivamente nel loro lavoro. Il riconoscimento che avrà il maggior impatto è quello che è personalizzato e personale perché si collega con il dipendente a livello emotivo. Proprio come con ogni occasione speciale, il bel regalo è apprezzato, ma un messaggio sincero e genuino nella carta è tesoro.

Che guida per la proprietà

Molti gestori dicono che vogliono più proprietà, ma temono segretamente il caos che potrebbe venire con la perdita di controllo. L'obiettivo della proprietà non è che tutti si muovano attorno a "fare la propria cosa", ma piuttosto per consentire a tutti di fare il proprio lavoro e ancora di essere la propria persona. Il controllo (o l'illusione di esso) può ancora essere mantenuto con obiettivi chiaramente stabiliti, livelli di prestazione e responsabilità.

Coloro che esercitano le loro capacità manageriali dicendo alle persone che cosa fare, cosa pensare e come comportarsi, hanno inconsciamente confuso la gestione con la parentela.Il tipo di adulti che si permetterà di essere trattati come i bambini non sono le stesse persone che saranno i proattivi, i dipendenti auto-motivati ​​con la proprietà che la maggior parte dei dirigenti desidera. I gestori possono avere un controllo totale o possedere proprietà, ma non possono avere entrambi. La chiave è quella di scegliere coscientemente quello che vuoi, e poi concentrarsi sui propri comportamenti in modo da poter ottenere quello che hai scelto.