Differenziare la tua attività commerciale e-commerce

I siti web di ecommerce tendono ad essere standardizzati. È come se qualcuno ha creato un paio di modelli standard e tutti hanno scelto quello che gli piaceva. Certo ci sono grafici personalizzati e colori, ma l'esperienza complessiva sulla maggior parte dei siti web di ecommerce è identica. Ma questo riguarda la parte anteriore dei siti web di ecommerce. Come fondatore, non pensi a come differenziare il tuo business di e-commerce?

Parliamo un po 'della parte posteriore.

In qualità di investitore di angelo, frequento numerose piazzole con start-up di e-commerce. È affascinante notare che la maggior parte di loro non è in grado di fornire una risposta ragionevole alla domanda "Come si differenzia da altre imprese di ecommerce?" Non essere troppo duro su questi startup. È difficile differenziare un'attività di e-commerce. Questa è la natura della bestia.

Ma i vincitori trovano sempre un modo, giusto? Quindi dobbiamo brainstormare e cercare di elaborare metodi che permettano al nostro business e-commerce di distinguersi.

Hai i tuoi prodotti unici

Trovo questa opportunità affascinante di e-commerce che ho deciso di scrivere un articolo completo sulla vendita di prodotti unici online. Per ora basta dire che se hai un prodotto unico che i consumatori desidera, hai uno dei differentiatori più forti che l'ecommerce può offrire. Naturalmente, ci saranno sempre questioni relative ai sostituti e ai prodotti complementari che cannibalizzano la tua quota di mercato.

Tecnologia di sfruttamento

Da una parte, sembra che la tecnologia e-commerce sia commodificata. D'altra parte, ci sono opportunità di essere all'avanguardia. Ad esempio, i primi siti web di ecommerce che consentono agli utenti di "ruotare" le immagini del prodotto in modo che il prodotto possa essere visualizzato in qualsiasi angolo, causato il piacere del cliente.

Ovviamente, la rotazione, l'ingrandimento, le immagini alternative e simili sono diventati di solito. Ma se sei innovativo, puoi sempre sfruttare l'ultima tecnologia per distinguersi. Ecco alcune idee di fantascienza che potrebbero ben presto essere la realtà:

Che cosa succede se tu potessi sentire l'odore dei campioni di profumi online?
Nella stessa maniera, cosa succederebbe se si sentiva il tessuto dell'abbigliamento che si intende acquistare?
Che cosa succede se un sito web di ecommerce potrebbe suggerire le dimensioni perfette delle scarpe se carichi le immagini del piede?
Allo stesso modo, non sarebbe bello se un sito web occhiali potrebbe suggerire cornici che offriranno una perfetta adatta alla tua forma testa?

Se pensi che idee come queste sono estese, pensa di nuovo. Molta tecnologia che oggi ci conosciamo sarebbe sembrata strano solo un paio di decenni fa.

Sfruttamento dei social media

Dato che i social media si sono rivelati un'onda di marea, è importante accordarla un posto speciale nella tua strategia di ecommerce.Alcuni esempi interessanti di successo di ecommerce che ho visto sui social media sono:

un sito web di ecommerce che ti permette di inserire e completare ordini su Twitter. Oltre alla novità del processo di acquisto, la rete dei seguaci dell'acquirente può vedere l'acquisto. Potrebbe esserci una migliore forma di pubblicità in bocca aperta?
Aziende di ecommerce che riescono a creare l'anticipazione isterica e la domanda di un prodotto presto disponibile. Con quel tipo di pre-vendita, il prodotto diventa un colpo immediato al lancio.
Siti web di ecommerce che hanno davvero riuscito ad abbracciare il concetto di "zero cost marketing", andando completamente sociali nel loro sforzo di marketing.

Offrire servizi unici

Questo è più facile che fatto. Ma il servizio clienti amichevole può essere un differenziatore, soprattutto se non costa troppo. Come professionista di e-commerce, dovrai decidere cosa appellerebbe alla tua base clienti. Potrebbe essere la consegna stessa giorno; forse anche la stessa ora di consegna se questa è una possibilità. Potrebbe essere la confezione, la personalizzazione e le opzioni di spedizione. Lei è limitata solo dalla tua creatività quando si tratta di individuare modi unici di servire meglio i tuoi clienti.

Prezzo

Mi chiedo se i 4 P di marketing che le grandi aziende studiano hanno qualcosa a che fare con esso, ma ritengo che ogni volta che ci sia una discussione intorno a differenziare il proprio business, c'è sempre qualcuno che suggerisce essere il prezzo più basso venditore. Sono d'accordo che il prezzo basso può essere un vantaggio competitivo formidabile. Ma non so se possa essere un vantaggio competitivo sostenibile. Poi di nuovo, abbiamo Wal-Mart come esempio della strategia "prezzi bassi di tutti i giorni", e sembra funzionare.

Quelle altre piccole cose

A volte il modo migliore per differenziare il tuo business è semplicemente fare le cose giuste. Ecco alcuni esempi:

Rispondendo alle email dei clienti e rispondendo in tempo.
Fornire una funzione live chat che funziona sempre.
Consegnare il prodotto giusto, nella giusta condizione, senza ritardi.

Nessuno di questi è idee eccezionali, ma quando ottenete queste basi giuste, evitate di frustrare il cliente.

Ogni imprenditore di ecommerce desidera trovare il differenziante finale, il El Dorado dell'e-commerce se lo si desidera. Pochi riescono a differenziarsi effettivamente. Ancora meno riuscirà a sostenere questa differenziazione. Ma un grande successo non dovrebbe essere facile ora, vero?