Lista di competenze del servizio clienti e di esempi

Le buone competenze del servizio clienti sono essenziali per molti tipi di lavoro diversi. Puoi essere faccia a faccia in un ambiente di vendita al dettaglio, comunicare tramite telefono in un call center o salutare clienti o pazienti in una reception. Qualunque sia la posizione, le competenze del servizio clienti sono critiche se si sta candidando a una posizione focalizzata sul cliente o che stanno cercando di essere assunti in qualsiasi azienda dedicata all'esperienza e all'impegno del cliente.

Controlla per vedere cosa cerca il datore di lavoro

Una società che si basa su clienti o clienti per mantenerli in attività sarà altamente all'esperienza del servizio clienti e alle competenze da offrire. Prima di compilare un'applicazione di lavoro, scrivere il tuo curriculum o camminare nella stanza dell'intervista, ricercare l'azienda e la posizione che stai candidando. Le competenze che un datore di lavoro vedrà come un bene può variare da lavoro a lavoro.

Diventa familiare con ciò che la società cerca e brainstorma un elenco delle abilità di servizio al cliente che si riferiscono specificamente al lavoro per cui stai applicando. Cercate di essere specifiche quando si citano le capacità che potete portare alla posizione nella tua lettera di copertura e, se possibile, di esempi di vita reale che puoi condividere con i datori di lavoro durante le interviste.

Focus sulle vostre abilità più forti

Durante l'intervista, dovresti evidenziare l'esperienza del servizio clienti e le competenze che puoi offrire all'azienda.

Non esitate a menzionare la vostra attenzione ai dettagli o alla tua capacità di rimanere positivi quando affrontati una sfida, perché questo è ciò che l'intervistatore vuole sentire. Si chiederanno: "È questo qualcuno che vogliamo rappresentare la nostra azienda? "

L'opportunità di parlare delle tue capacità di servizio al cliente può anche sorgere se ti viene chiesto come gestire determinate situazioni con un cliente o un collega.

Tieni presente che oltre a lavorare con i clienti, puoi anche lavorare con un gruppo di colleghi. Le forti competenze del servizio clienti possono aiutare ad essere un bene per la squadra. È importante essere sicuri che l'intervistatore sa che sarai un giocatore di squadra. Pensate alle esperienze positivi e negative che avete lavorato con i clienti e con i colleghi. Una domanda su una di queste situazioni può venire.

Come utilizzare le liste di competenze

Gli elenchi delle competenze in generale sono strumenti che puoi utilizzare per aiutare a creare i materiali applicativi prima di scegliere una posizione specifica. Una volta che sei pronto ad applicare, dovrai leggere attentamente la descrizione del lavoro e studiare accuratamente il tuo futuro datore di lavoro in modo da poter ottimizzare i materiali applicativi per quel tipo di lavoro specifico. Le competenze necessarie variano anche tra posizioni molto simili.

Un elenco di abilità del servizio clienti è un po 'diverso.Una descrizione del posto di lavoro potrebbe menzionare "competenze forti di servizio al cliente", tra gli altri requisiti, senza effettivamente indicare quali siano le competenze del servizio clienti. Questa lista serve a chiarire e espandere tali elenchi.

Potresti scoprire che alcune competenze che non hai pensato riguardo al servizio clienti risultano essere critiche.

Potresti imparare che tu sia meglio al servizio clienti di quanto tu abbia pensato di essere.

Esempi di abilità nel servizio clienti

Contrariamente a quanto crede popolare, dare un buon servizio al cliente non richiede una persona entusiasta, anche se aiuta. Alcuni tipi di lavori rivolti al cliente richiedono una personalità in uscita, ma altri non lo fanno. Un onesto desiderio di aiutare altre persone è probabilmente la caratteristica indispensabile. Senza questo, potresti essere in grado di agire in questa parte, ma non ti piacerà.

Chiara, comunicazione onesta
Dire che cosa farai e fare quello che dici. Se il prodotto richiederà 12 settimane per spedire, non promettela in quattro. I clienti ti perdono per non avere ciò di cui hanno bisogno oggi e possono tornare domani. Non ti perdoneranno mai per perdere tempo.

Oltre l'onestà, imparare a comunicare chiaramente e come anticipare ciò che il cliente deve sapere.

Se c'è un supplemento, un avviso di prodotto o un altro rack con una migliore selezione nel corridoio 4, non trascurare di menzionarlo semplicemente perché il cliente non sapeva chiedere.

L'altra metà della comunicazione è la ricettività; i clienti vi diranno ciò di cui hanno bisogno. Ascolta.

Empatia e Compassione
L'empatia è la capacità di immaginare di essere qualcun altro. Se fossi il cliente, cosa vorresti fare? Tenete a mente che le persone si differenziano, e non tutti vogliono la stessa cosa nella stessa situazione, affinché la vostra empatia sia efficace, dovrai mantenere una mente aperta e osservare attentamente i segnali altrui.

L'empatia non ti rende più efficace al servizio clienti, ma ti tiene anche sana, permettendovi di identificarvi con i tuoi clienti anziché essere irritati o annoiati da loro. L'empatia ti ricorda che il bambino che piange nella tua linea di check-out è un essere umano sconvolto da qualcosa, non un fascio di rumore.

Conoscenza del prodotto
Tutta la disponibilità ad ascoltare o aiutare non farà molto bene se non si può effettivamente rispondere alla domanda o gestire il problema. Provate i prodotti del tuo datore di lavoro, conoscete i suoi servizi e quando avrai una domanda che non puoi rispondere, fai una ricerca.

Diligence
La Diligenza è l'unica società di abilità del servizio clienti che sembra più probabile trascurare, ma senza di esso il servizio è solo uno spettacolo. La diligenza significa onorare le scadenze, mantenere le promesse e mantenere gli standard. Se ritieni di non poter rispettare una scadenza per qualsiasi ragione, contatta il tuo cliente prima della scadenza e dica così. Non aspettare che il cliente affronta la tua presenza in ritardo. Se l'elemento nella mano del cliente è danneggiato e il cliente non nota, non lasciarli pagare il prezzo intero. Essere affidabile.

Politecitudine, Allegria e Tattico
Politecitudine, allegria e tattica sono le competenze che tutti si associano al servizio clienti.Da solo, non fanno molto bene e possono anche essere controproducenti, ma senza di loro non avrai la possibilità di essere onesti, diligenti, empatici o esperti. Queste abilità sono più facili da alcune persone rispetto agli altri, ma possono essere apprese e migliorare con la pratica.

Elenco delle competenze del servizio clienti

Ecco un elenco delle competenze del servizio clienti per i CV, le lettere di copertura, le domande di lavoro e le interviste. Le competenze necessarie variano in base al lavoro per cui si sta applicando, in modo da anche esaminare il nostro elenco di competenze elencate da lavoro e tipo di abilità.

• Precisione
• Adattabilità
• Analitico
• Aspetto
• Valutazione
• Assertività
• Attenzione al dettaglio
• Attenzione
• Benchmarking
• Prendersi cura
• Confidenza
• Complaints
• Computer
• Risoluzione dei conflitti
• Cortesia
• Assistenza clienti
• Depersonalizzazione
• Dettaglio orientato
• Diplomazia
• Efficienza
• Empatia
• Introduzione
• Introduzione
• Interpersonale
• Conoscenza delle lingue
• Ascoltare
• Microsoft Office
• Migliorare la competitività
• Multitasking
• Negoziazione
• Organizzativa
• Comunicazione orale
• Paziente
• Persone orientate
• Persuasione
• Positività
• Analisi dei problemi
• Risoluzione dei problemi
• Atteggiamento positivo
• Parlare pubblico
• Qualità
• Priorità
• Referenti
• Rilevanza
• Responsabile
• Ritenzione
• Vendite
• Self-Control
• Il tatto
• Lavoro di squadra < Miglior lavoro
• Top 10 posizioni di servizio al cliente
• Più competenze per il servizio clienti:
• Comunicazione scritta
• Tempo di gestione
• Valuta dell'organizzazione
• Comunicazione verbale < Top 10 competenze morali per i servizi di assistenza al cliente
• Elenchi di competenze:
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