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Il buon servizio al cliente può essere la differenza tra essere in grado di competere e sopravvivere e non riuscire per le piccole imprese. Quindi sono continuamente stupito di quanti piccoli imprenditori prendono un approccio "ala e preghiera" per un buon servizio clienti nel loro business; assumono quello che pensano sono persone buone e suppongono solo che faranno le cose giuste - spesso anche senza preoccuparsi di fare qualsiasi servizio di assistenza al cliente.
Questa guida è progettata per adottare un approccio più sistematico. Gli articoli qui ti insegneranno quale servizio clienti è buono e ti danno strumenti per valutare e migliorare il servizio clienti nella tua piccola impresa.
Servizio di assistenza al cliente
- Che cosa è un buon servizio clienti?
Una definizione del servizio clienti - tanto più che un'interazione faccia a faccia.
- Servizio assistenza clienti: Come aiutare un cliente
D'altra parte, un cliente che cerca aiuto è l'interazione più comune del servizio clienti. Ecco come ottenere questa interazione. (Potresti voler utilizzare questo articolo per educare il tuo staff e valutare le prestazioni del servizio clienti.) - 8 regole per un buon servizio clienti
Seguendo queste otto regole semplici, assicurerà che il tuo business diventa noto per il suo buon servizio clienti e consentono di raccogliere i vantaggi che il buon servizio clienti offre.
Buoni consigli per il servizio clienti
- 5 Segreti del buon servizio clienti
Albert E. Schindler condivide i suoi segreti per fornire un buon servizio clienti, inclusi come costruire business per la fedeltà dei clienti. - 10 Suggerimenti per il servizio clienti
Il grande denaro non è tanto nel vincere clienti quanto nel mantenimento dei clienti - e la chiave per mantenere i clienti è il livello di servizio al cliente fornito. Liz Tahir presenta dieci suggerimenti che li tengono indietro. - Come fornire un servizio al cliente che supera i concorrenti
Il buon servizio clienti manterrà i tuoi clienti a tornare. Ma c'è un passo oltre questo, il tipo di servizio clienti che ti dà il vantaggio rispetto ai concorrenti e porta nuovi clienti. Ecco come puoi implementare quel tipo di servizio clienti. - Suggerimenti per il servizio clienti da due rivenditori superiori
Le piccole imprese possono imparare molto sul buon servizio clienti da aziende più grandi. Scopri quali lezioni puoi applicare alla tua attività dal successo di Sleep Country Canada e Sears. - Suggerimenti di risposta telefonica per la creazione di business
Il telefono è il primo punto di contatto con i clienti per molte aziende. Ma se non rispondi al telefono in modo corretto, perderai la tua attività invece di guadagnarti. Qui sono "modi vincenti" per rispondere al telefono. - Rispondere ai lettori: suggerimenti per un servizio clienti migliore
Quali sono i tuoi suggerimenti per un buon servizio clienti?Aggiungi le tue risposte ai suggerimenti di questa pagina.
Affrontare denunce e restituzioni al cliente
- Reclami da parte del cliente creare un profitto
Ascoltando attentamente le denunce dei clienti, possiamo individuare le opportunità per addestrare i dipendenti, migliorare i prodotti e servizi, educare i clienti e migliorare la linea di fondo della nostra attività. Mary Sandro spiega come trasformare i reclami dei clienti in opportunità. - Buon servizio clienti significa perdere la battaglia
Troppi rappresentanti del servizio clienti stanno sabotando le imprese perché non riescono a resistere all'ultima parola. Kelley Robertson spiega come tenere le denunce dei clienti a scalare le crisi del cliente che danneggiano il tuo fondo linea. - Suggerimenti per la gestione degli archivi di restituzioni
Per rendere l'archivio un aspetto positivo della clientela, è necessario essere certi che sia il criterio di restituzione che il processo di restituzione corrispondono agli obiettivi del servizio clienti. Questi suggerimenti per gestire i ritorni dei negozi garantiranno di fornire assistenza clienti piuttosto che disservizi. - Il tuo cliente è livido! 5 Lezioni sulla gestione client
Hai mai affrontato problemi che hanno causato una relazione tra di voi e un cliente? Marshall Zierkel spiega come smussare le cose, riducendo al minimo i conflitti e aumentando il valore degli occhi dei tuoi clienti. - I lettori rispondono: Quali sono le tue strategie per affrontare persone difficili?
Aggiungi i tuoi suggerimenti per affrontare persone difficili qui e leggere ciò che altri di lettori hanno detto.
Raccogliere i commenti circa il tuo servizio clienti
- Mettere degli occhi extra sul tuo servizio clienti
Per scoprire se il tuo business sta fornendo il buon servizio clienti che vuoi fornire, devi avere alcune viste esterne. Ecco alcuni suggerimenti per scoprire cosa i tuoi clienti e / oi clienti pensano alle loro interazioni con i tuoi utenti in prima linea. - Servizio assistenza clienti
Questo breve questionario è stato progettato per fornire una panoramica sulla transazione tra il personale della tua azienda ei tuoi clienti. È un sondaggio generale del servizio clienti che è possibile utilizzare per ottenere commenti sulle interazioni faccia a faccia. - Guida alla ricerca di mercato da fare …
Come scopri cosa stanno facendo o cosa vogliono? Ecco come fare la tua ricerca di mercato per rimanere in cima alla concorrenza e in contatto con i tuoi clienti.
Come migliorare il servizio clienti
- Servizio di assistenza al cliente
Questa ristrutturazione si focalizza sul fatto che la tua piccola impresa fornisca il tipo di servizio clienti che costruisce la fedeltà del cliente, dà una pubblicità positiva e aumenta le vendite - In breve, il servizio clienti buono, migliore o addirittura superiore che i consumatori vogliono.
Un caso di studio in quali problemi di servizio clienti clienti
Questo studio caso dimostra come tagliare angoli nell'infrastruttura dei sistemi e nel talento del servizio clienti costa le aziende.
Costruire fidelizzazione dei clienti attraverso il servizio clienti
Strategie per costruire la fedeltà dei clienti basata sui risultati di una ricerca Telus / Lumos studio delle piccole imprese.
Disattivare i reclami dei clienti con un buon servizio clienti
Sono il vostro personale che sabota un buon servizio clienti per ottenere quella ultima parola ? Ecco come mantenere i reclami dei clienti a crescere in crisi del cliente.