5 Strategie di comunicazioni di crisi che funzionano

Se lavorate per una società di media, un aeroporto, un parco a tema o una scuola, sarete sicuramente affrontati da una crisi in un certo tempo. Le decisioni di comunicazione delle crisi che fate possono aiutare a sopravvivere alle turbolenze o, se non siete attenti, possono causare danni duraturi al tuo marchio.

Mentre è impossibile prevedere la natura esatta della crisi che si può incontrare, devi pianificare in anticipo per quel giorno che un tornado colpisce, un aereo si blocca o un nemico arriva sulla tua proprietà.

Queste 5 strategie di comunicazione delle crisi ti aiuteranno a proteggere il tuo marchio.

Forge Positive Relationships With Media

Quando il disastro colpisce, i tuoi giornalisti locali saranno in primo luogo sulla scena. Probabilmente, stanno per colpire l'aria con notizie live prima di avere anche la possibilità di sapere cosa sta succedendo.

Conoscere personalmente questi giornalisti andrà a lungo per ottenere una copertura equa in una situazione di notizie. Puoi farlo facendo storie con questi giornalisti molto prima che la crisi esploda. Forse sei stato un ospite nel loro talk show o ti ha dato un giro della tua struttura. Essere in prima persona con queste persone pagherà dividendi per te. Contribuisce inoltre ad avere un rapporto professionale con l'editor o il direttore di notizie, perché è la persona responsabile della copertura nella newsroom.

Se la vostra crisi è abbastanza grande da far emergere i media nazionali, devi gestire in modo diverso questi equipaggi di notizie.

Non ti conoscono, ti preoccupano per la tua città e non ti preoccuperei di passare le dita per ottenere la storia come lo vedono. Evitate di commettere l'errore di ristorazione a ogni capriccio dei media nazionali ignorando i media locali. I media nazionali non ti trattano meglio e i media locali copriranno questa storia a lungo dopo che la stampa nazionale vola di nuovo a New York o Washington.

Stabilire la vostra autorità all'inizio della crisi

Di solito, una crisi si verifica nel momento peggiore possibile, come un weekend di festa quando la solita catena di comando è in vacanza. Se sei sola a gestire le conseguenze, metta in contatto con le news outlet il più rapidamente possibile.

Tutto quello che ti serve inizialmente è quello di dire alla gente il tuo nome, il tuo titolo, assicurarli di raccogliere informazioni e distribuirlo in un lasso di tempo ragionevole. Se non puoi impostare un tempo per una conferenza stampa, dica loro di guardare gli aggiornamenti tramite Twitter o altre piattaforme di social media.

Ignorare questo passaggio avrà i giornalisti assumendo che nessuno sia in carica. Se dicono che al pubblico, potresti portare danni a lungo termine al marchio della tua azienda. Vuoi metterti al comando della crisi fin dall'inizio, anche se non sei ancora pronto a parlare pubblicamente di quello che è successo.

Fornire informazioni accurate in passi misurati

Una volta che hai una ferma conoscenza dei fatti, vuoi tenere una conferenza stampa o rilasciare un comunicato stampa. Il primo passo è quello di dare il tempo dei mezzi di informazione per prepararsi a ricevere. Tweeting che una conferenza stampa inizierà in dieci minuti non dà a tutti il ​​tempo per arrivarci. I giornalisti di notizie saranno frustrati, il che significa che potrebbero esplodere quando si hanno già abbastanza preoccupazioni.

Annuncia all'inizio della conferenza stampa se riceverai domande successivamente. In questo modo non c'è nessuna brutta sorpresa se uscirai dalla stanza dopo la tua dichiarazione. Spiega perché non è possibile fare domande a questo punto. Idealmente, è possibile promettere di prendere domande più tardi. Ma assicuratevi di mantenere tutte le promesse che fai.

Sii consapevole delle scadenze per i giornalisti. Anche con il ciclo 24/7 in cui le newsroom operano, i giornalisti vogliono informazioni fresche per i 6 p. m. newscast, poi più per le notizie tardive. Considera di trattenere alcune informazioni in modo da avere qualcosa da dire in seguito. Puoi aiutare il tuo brand a comparire con un flusso costante di nuovi fatti per fornire in incrementi regolari.

Fai tutto quello che puoi fermare la speculazione

I giornalisti che non ottengono i fatti tendono a iniziare a indovinare ciò che è accaduto.

Mentre si può conoscere la differenza tra l'analisi delle notizie e l'opinione, probabilmente non lo fanno. Stanno solo riempendo il tempo in aria o pubblicando qualcosa per mantenere la loro pagina Facebook fresca.

Le speculazioni che risultano essere sbagliate fanno un lavoro di pulizia per te. In una conferenza stampa o durante le interviste, non lasciatevi prendere in un mare di domande "cosa succede". Tagliare questo interrogatorio educatamente, ma decisamente.

I fatti sono la tua arma migliore. Se gestisci i tuoi fatti e li diffonde in modo regolare e tempestivo, i giornalisti che stanno morendo di fame per nuove informazioni lo faranno prima di avere la possibilità di lasciare che la loro mente vaghi.

Continuare a gestire la storia dopo la fine della crisi

A seconda della crisi, potrebbe esserci un'inchiesta a lungo termine. Questo potrebbe durare per mesi dopo la crisi originale. Ma richiede ancora la tua gestione.

Rimani in cima agli sviluppi e rilascia i risultati alle news outlet prima di avere la possibilità di scoprire queste informazioni da soli. In questo modo puoi contribuire a spiegare le informazioni e ridurre al minimo gli effetti negativi che potrebbe avere sul tuo brand.

Aspetta i giornalisti a tornare a casa tua sei mesi, un anno, anche cinque anni dopo l'evento. Probabilmente chiederanno: "Che cosa hai imparato e cambiato dalla fine della crisi?" Essere pronti con risposte significative che metteranno la vostra azienda in una luce positiva. Potresti volere programmare una conferenza stampa o un tour se hai una buona storia di "spettacolo e racconto" che i giornalisti possono trasmettere ai tuoi clienti.