Ciò che ogni manager deve sapere sul marketing

Pochi manager non sarebbero d'accordo con la dichiarazione, " marketing è importante per la nostra azienda. " Tuttavia, molto simile alla strategia, il concetto di marketing e la funzione del reparto di marketing sono ampiamente fraintesi da molti. Questo articolo fornisce una panoramica dello scopo del marketing per un'organizzazione e condivide le diverse funzioni e ruoli del dipartimento di marketing nella tecnologia di oggi e nel mondo dei dati.

Il grande guru Peter Drucker ha spesso contestato il spesso ripetuto mantra

"lo scopo di un'impresa è quello di massimizzare il valore per gli azionisti . "

Nella sua versione," lo scopo di un'azienda è quello di creare e mantenere un cliente. ” Drucker ha visto le attività del marketing e dell'innovazione essenziali per un business con tutti gli altri costi che supportano quelle attività fondamentali. Ha continuato a suggerire che "

Marketing è la funzione distintiva e unica dell'impresa,

" e che " il marketing efficace dovrebbe rendere inutile la vendita. " Per coloro che lavorano nel reparto marketing della tua azienda, potrebbe essere tentato di colpire il pulsante avanti e condividere questa notizia. Tuttavia, prima di dichiarare il primato sui tuoi amici nelle vendite e nell'ingegneria, è importante notare che Drucker non stava parlando del dipartimento marketing. Piuttosto, si riferiva al marketing nel contesto di tutto il lavoro che entra nel processo di individuazione, sviluppo, servizio e conservazione dei clienti.

Risulta che ogni singola funzione di un'organizzazione svolge un ruolo importante in questo più ampio processo di marketing. Cinque decisioni di marketing fondamentali che definiscono la tua organizzazione:

Mentre la missione della tua impresa descrive il suo scopo più grande e la visione suggerisce uno stato ideale ideale per l'organizzazione, un certo numero di importanti decisioni di marketing dettano tutto il lavoro dell'organizzazione.

Questi includono:

I mercati e segmenti di clienti l'azienda si concentrerà sullo sviluppo.

Come l'azienda servirà i clienti. I fasci di prodotti e servizi destinati a rimuovere l'onere, risolvere un problema o arricchire la vita di clienti mirati.

Come l'azienda distinguerà significativamente dai concorrenti.

1. Come le offerte saranno a prezzi, posizionati e confezionati per il mercato.
2. Come verrà promosso e venduto il prodotto ai clienti.
3. Scavare in ciascuna delle attività precedenti e rapidamente vedere che ogni settore dell'impresa svolge un ruolo importante nell'esecuzione su queste decisioni chiave
4. . Se una funzione o un'iniziativa in un'azienda non può essere collegata a uno di quei compiti più grandi, le possibilità sono estranee all'obiettivo principale della società di trovare e conservare i clienti e potenzialmente sprechi.
5. Domande di marketing chiave Ogni responsabile deve chiedere e rispondere:

Non importa se sei in contabilità, risorse umane, operazioni, assistenza clienti, tecnologia informatica o qualsiasi altra funzione; è essenziale per voi e i membri del team per collegare le tue attività al processo di marketing complessivo dell'azienda

. I vostri progetti, nuovi investimenti e misurazioni dovrebbero essere tutti legati direttamente o indirettamente ai principali temi di marketing dell'azienda.

Domande da discutere con i membri del tuo team includono: In che modo il nostro lavoro in questo reparto influenza direttamente o indirettamente i nostri clienti? Il nostro lavoro migliora la capacità della nostra azienda di trovare o conservare i nostri clienti? Oppure, se la nostra attenzione è sui nostri clienti interni, stiamo facendo qualcosa che li aiuta a servire in modo più efficace o efficiente i nostri clienti esterni?

Come misurare i nostri sforzi e risultati in relazione ai nostri clienti? I nostri indicatori chiave di prestazione (KPI) misurano accuratamente il nostro contributo e stanno identificando aree di miglioramento?

1. Come si connette i nostri sforzi alla strategia aziendale e ai principali obiettivi?
2. Come funziona la nostra azienda in generale per identificare, acquisire e trattenere i clienti? Cosa possiamo fare che potrebbe aiutare con una o tutte queste attività?
3. Come facciamo prestazioni rispetto ai nostri concorrenti? Stiamo crescendo o diminuendo?
4. Come facciamo a confronto nel nostro reparto rispetto ai migliori concorrenti? Possiamo confrontare le nostre prestazioni con il leader di mercato?
5. I nostri investimenti sono stati focalizzati sul rafforzamento della capacità della nostra azienda di trovare e mantenere i clienti?
6. È importante che i manager ei membri del team riesaminino regolarmente questi temi per garantire un adeguato allineamento con la strategia organizzativa globale e fornire a tutti un contesto prezioso per il motivo e il modo in cui il loro lavoro è importante.
7. Il Marketing Department: Marketing Strategico e Tattico
8. In molte organizzazioni, le attività di marketing sono divise in categorie strategiche e tattiche. I marketing strategici si occupano delle principali domande identificate sopra e delle seguenti questioni aggiuntive:

Ricerca e selezione di nuovi mercati di destinazione e clienti.

Lavorare per capire i clienti mirati a un livello profondo e tradurre questa conoscenza in offerte, servizi e approcci che soddisfano le esigenze di quei clienti per le offerte dell'azienda.

Individuare l'ecosistema più ampio dei partecipanti in un mercato, inclusi i fornitori di servizi, i diversi partecipanti alle catene di offerta e di valore per il mercato ei potenziali partner dei canali per aiutarti a raggiungere i clienti mirati.

• Ricercare e costruire il business case per nuove offerte di prodotti o servizi.
• Condurre analisi continue di ricerca e dati per aiutare a comprendere meglio le esigenze, le abitudini e gli schemi di acquisto di clienti mirati.
• Le attività di marketing tattico includono:
• Creazione di strategie promozionali progettate per coinvolgere clienti attuali o mirati e generare contatti e lead per il team di vendita.
• Scoprire e implementare la vasta gamma di strumenti di comunicazione per promuovere l'azienda e le offerte, tra cui pubblicità, marketing diretto, marketing in entrata.

Catturare e analizzare le informazioni sui clienti e sfruttare queste informazioni per rafforzare le attività di promozione complessive.

• Gestire il processo di spostamento di nuove offerte al mercato.
• Comunicare con influenzatori e leader di pensiero nei mercati mirati.
• Odontoiatria di Marketing Tecnologia Oggi:
• Il dipartimento di marketing è decisamente più tecnico oggi di quanto sia stato solo qualche anno fa. Mentre molte persone associano ruoli e compiti di marketing con il lavoro creativo della pubblicità, dello sviluppo delle campagne e della gestione degli eventi, il passaggio al lavoro focalizzato sulla tecnologia sta trasformando il marketing.
• Molte aziende hanno adottato piattaforme software per la campagna marketing per gestire il loro targeting. L'esplosione dei dati disponibili in tutta l'organizzazione e dalle attività di marketing accoppiata ad un diffuso accesso al software analitico dei dati ha dato vita a nuovi ruoli tecnici nel dipartimento. Strumenti quali i social media, l'ottimizzazione dei motori di ricerca e il marketing dei motori di ricerca sono ora elementi importanti delle attività di marketing di un'azienda.

L'accento storico sulle competenze creative e le posizioni ha dato luogo a una serie di nuove carriere e ruoli, tra cui:

esperti di dati in grado di sfruttare il software di analisi dati per il targeting preciso.

Esperti tecnici competenti nell'utilizzare i pacchetti software di automazione di marketing.

Esperti di contenuti in grado di costruire strategie in entrata basate su contenuti scaricabili o visualizzabili.

• Esperti di social media in grado di crescere la comunità dell'impresa e di impegnarsi in dialogo.
• esperti di Web che gestiscono l'ottimizzazione dei motori di ricerca e l'acquisto di parole d'ordine.
• Sei sfide chiave per la commercializzazione oggi:
• L'importanza delle attività di marketing della tua azienda nella ricerca e nella conservazione dei clienti e nella rapida evoluzione della tecnologia e degli strumenti disponibili per l'utilizzo da parte dei marketers rendono questo un settore emozionante e stimolante per investimenti ed esplorazioni.
• Alcune sfide chiave dei marketing sono:

Sempre impegnandosi a saperne di più sui propri clienti mirati e ad abbinare ciò che queste intuizioni con offerte e contenuti su misura.

Identificazione di nuovi utenti per le funzionalità della tua azienda e lo sviluppo e l'esecuzione di piani che portano a vita i segmenti dei clienti. Imparare a sfruttare le più recenti tecnologie e strumenti per aumentare l'efficienza e l'efficacia degli sforzi di marketing.

1. Reclutamento di team di esperti di nuova tecnologia che possono applicare il loro know-how a sostegno delle priorità strategiche e tattiche di marketing.
2. Selezione degli ultimi strumenti di marketing sociale e web e implementazione di quelli per ottenere risultati positivi per l'azienda.
3. impegnarsi in una finestra di dialogo con un pubblico mirato per costruire e difendere i marchi dell'azienda e la proposta di valore fondamentale.
4. La Bottom Line:
5. All'apertura di questo articolo, Peter Drucker ci ha offerto l'argomento indiscutibile che è indispensabile per un'azienda trovare e mantenere i clienti.Utilizza la tua comprensione dei principali compiti di marketing e delle attività strategiche e tattiche di marketing descritte in questo articolo per porre domande e tenere la tua squadra ei tuoi colleghi in altre funzioni responsabili del lavoro di individuazione e conservazione dei clienti. Se un nuovo investimento o un progetto non si connette facilmente a sostenere questa causa, è probabile che sia estraneo e va eliminato. E quando i tuoi amici nel marketing cercano nuove risorse, nuovi programmi o nuove tecnologie, chiedono le stesse domande dure su se i costi sostengano gli obiettivi di marketing più ampi della società. E poi ricorda che tutti nella società sono responsabili del marketing.