Video: Cos’è l’E-commerce Cross-Border | Come Vendere all’Estero 2025
Un buon cliente import-export è difficile da trovare
I clienti sono la colonna vitale di un'operazione di importazione e esportazione. Sono un'attività finanziaria. Tuttavia, sono difficili da trovare e ancora più difficili da mantenere e da mantenere. Ci vuole molto tempo per guadagnare la fiducia e l'attività da un cliente. Quando si tratta di importazione ed esportazione, a causa della distanza da solo ci sono problemi specifici che possono verificarsi che causano i clienti di andare altrove per affari.
Due modi per perdere i clienti
Quali sono i modi in cui perdiamo i clienti? Qui, contraddistingue due. Questi non sono affatto i soli due problemi che possono causare il rilascio del cliente, ma sono due che ho vissuto per la mia attività o per mezzo di un cliente. Sono sicuro che tu abbia la tua storia d'orrore su come hai perso un cliente. Inviami un'email e ti riferirò quando aggiungo all'elenco in un futuro articolo.
1. Nessun posto da percorrere con una denuncia
Questo è uno dei punti più grandi di insoddisfazione del cliente è che non hanno un posto dove andare a lamentarsi. Pensaci. Un cliente acquista un gruppo di prodotti dal tuo sito e-commerce e non ama come esorbitanti le spese di spedizione siano da Chicago al Regno Unito. Non ci può essere spazio per negoziare l'abbassamento dei costi di spedizione, ma il cliente si sente obbligato a farti un'e-mail in ogni caso perché vuole esprimere i suoi sentimenti. Tenta di inviare un messaggio di posta elettronica non a un indirizzo email diretto o più generale all'indirizzo support @ EYZcompanydotcom, ma ciò che sembra un piccolo formato che hai creato sul tuo sito che richiede 10 minuti per completare.
Dopo che il cliente dice quello che vuole dire, colpisce il pulsante di invio. Non ha mai una risposta.
Pensa di aver perso quel cliente? Ci puoi contare. Pensa che dirà una dozzina di altri? Puoi essere garantito che lo farà. Se ha un grande Facebook a seguire, tutte quelle persone ne avranno a conoscenza.
Così il danno reale è peggio ancora di quanto sembri.
La Soluzione
Ottieni indicatori precoci di un problema di fronte a qualcuno presso la tua azienda che è disposta e in grado di rispondere rapidamente al flusso di un cliente. Non prendere il modo facile di analizzare il reddito e la redditività di un cliente per trimestre perché non lo farà. Quando le entrate scendono da un cliente d'oltremare, indica più che "richiede un rallentamento della domanda". "Indica l'insoddisfazione. Quando la campana suona, è già troppo tardi perché il cliente ha probabilmente già stabilito un nuovo rapporto con una ditta che in ultima analisi potrebbe essere il tuo più grande concorrente. Indica anche che il potenziale di profitto ottimale per quel cliente è passato a lungo.
2. L'impatto delle spedizioni transfrontaliere tardive o inesatte
Se sei costantemente ritardato per consegnare merci a un cliente d'oltremare, perderai quel cliente e non ti sarai pagato. Le spedizioni in ritardo causano tutti i tipi di mal di testa. Spedizioni inesatte - dove spedite le merci sbagliate, o peggio ancora spedite al cliente sbagliato, sono piuttosto brutte perché i clienti finiscono per ricevere prodotti che non hanno ordinato. Ciò può ingannare il tempo prezioso di un cliente nel tentativo di rimediare alla situazione e può anche causare un calo delle entrate perché i clienti del loro mercato locale non possono più acquistare un prodotto utilizzato per avere in magazzino.
Se sei costantemente in ritardo con la consegna di merci, il tuo cliente potrebbe accettare la tua scusa per la prima volta, guardarti male su di te la seconda volta e baciarti addio dopo la terza consegna in ritardo. Avranno preso il tuo gioco, decidendo di applicare la regola di tre colpi. Inoltre, in quel momento, avranno trovato un altro fornitore in grado di fornire un prodotto simile, migliore qualità, prezzo più basso e in tempo.
Molti fornitori legano il loro metodo per raccogliere un pagamento all'estero alla tempestività di una consegna e all'accuratezza dei prodotti giusti ordinati. Quando soffri un calendario, puoi soffiare la possibilità di raccogliere il pagamento contro, ad esempio, una lettera di credito.
La soluzione
Se si commette un errore su una spedizione, lo ammetti tempestivamente, scusi e risolvi! Vuoi impedire che la situazione venga nuovamente verificata.
Descrivi i passi da seguire per rassicurare il tuo cliente non una volta, ma tre volte che la loro attività è importante per voi - troppo importante per perdere - e che andrai a grandi dimensioni per renderli interi, felici e una vita soddisfacente cliente.
Assicurarsi che il tuo cliente sia soddisfatto
Quando tutto si dice e si è fatto cercando di risolvere un problema con un cliente, chiedete: "Come ho fatto? "Essere impavido nel trovare una risposta. Questo è ciò che manterrà un cliente a tornare per ulteriori attività.
Infine, ricorda, è difficile perdere un cliente quando le spedizioni sono accurate e in tempo 100 per cento del tempo. Con quei tipi di funzionalità, sarete costretti a perdere un cliente e potrebbe anche essere in grado di addebitare un premio.