Due semplici suggerimenti per motivare i dipendenti al dettaglio

Questi due consigli di gestione per motivare i dipendenti al dettaglio sono facili da ricordare. Sono semplici ma funzionano bene quando si tratta di gestire i tuoi dipendenti al dettaglio e mantenere un'atmosfera positiva tra loro e nel tuo negozio.

1. Stare in piedi quando stanno giù e stare giù quando stanno in piedi

Non siamo mai stati come i nostri più grandi successi e non siamo mai così male come i nostri più grandi fallimenti. Questo vale per i dipendenti.

Come responsabili, siamo responsabili dei risultati, ma siamo anche responsabili degli atteggiamenti delle persone che stanno generando i risultati. In altre parole, vogliamo che i nostri dipendenti si concentrino sui modi per generare risultati. Vogliamo che si concentri sull'esperienza del cliente e su come migliorare il business. Non vogliamo che siano concentrati su come potrebbero odiare lavorare presso il tuo negozio o come non amano i colleghi.

Vogliamo impiegare venditori che sono in uscita, frizzante e piena di personalità - il tipo di persona che gode di lavorare nei negozi al dettaglio. Il tipo di persona che gode di persone. Ma questo tipo di persona può anche scendere facilmente. Il nostro compito di dirigenti è quello di creare una chiglia uniforme tra i dipendenti di vendita. Dovremmo condividere i loro successi ma tenerli in prospettiva. E quando questa persona è in discesa, dobbiamo portarlo. Non è quello che accade al dipendente che conta, è quello che facciamo e come gestiamo.

Se un venditore perde una grande vendita perché ha detto qualcosa di sbagliato o ha spento il cliente, hanno bisogno di essere svegliati, non messi giù per aver commesso un errore. Alcuni manager vanno dagli stati d'animo dei loro dipendenti. Se i dipendenti sono in discesa, questi manager li mettono a terra ancora di più. Se i dipendenti sono alti, questi manager li rendono ancora più alti.

Questa è la cosa peggiore che un gestore può fare perché crea discordie nel rapporto manager-dipendente. Ad esempio, se qualcosa accade male o il dipendente fa qualcosa di sbagliato, l'ultima cosa che il dipendente vuole fare è condividerla con un gestore perché se condividono il loro errore, sanno che il gestore esacerberà la situazione.

Troppi gestori permettono di impostare l'umore personale da parte dei dipendenti (e molti dei clienti). Se i dipendenti sono in cattivo stato d'animo, il gestore è in cattivo stato d'animo. Quello che è davvero spaventoso è quando non sei una persona di mattina. Non sono una persona mattiniera. Non sono come quelle persone che si svegliano con occhi brillanti e pronti per la giornata. Una delle ragioni principali che sono entrato in vendita al dettaglio di 30 anni fa era perché i negozi non si aprivano fino alle 10 del mattino. Ho lottato con questo. Quando i dipendenti entrarono nel negozio di mattina e erano tutti allegri e chiacchierati, mi guidavano noci.Volevo nascondere in ufficio e essere solo.

Grazie alla bontà per un mentore che mi ha messo diritto. Larry, uno dei miei mentori, mi diceva "sei sempre fantastico se ti piace o no". Ho chiesto cosa significasse e ha detto: "la capacità di vendita dei dipendenti durante il giorno è direttamente correlata al tuo atteggiamento.

Quindi, quando vengono a lavorare e ti chiedono come sei, indipendentemente da ciò che ti senti davvero, tu dire fantastico! " (Faccio ancora questo modo per il momento.)

2. Verbalmente riconosce il comportamento positivo

Il comportamento che viene ricompensato è il comportamento che viene ripetuto. I dipendenti non dimenticano mai quando i manager li complimentano. Se riconosci un aspetto specifico di qualcosa che il dipendente ha fatto (ad esempio, ha suggerito l'articolo corretto al cliente, ha aggiunto le informazioni sui clienti alla mailing list), incoraggiate il dipendente a ripetere il proprio comportamento.

I dipendenti non dimenticano mai di questi premi, anche se il comportamento o il compimento è piccolo. Se i dipendenti incontrano costantemente critiche da un manager, come reagiranno naturalmente? Stanno per odiare il gestore. Quanto i dirigenti pensano che la loro critica raddrizza i dipendenti, non funziona.

Ho lavorato per un manager che ha detto: "Non sono qui per dirti cosa stai facendo, sono qui per dirti cosa stai facendo male". La sua filosofia era quella di usare il piccolo tempo che aveva con me per correggere e migliorare me. La mia ricompensa, avrebbe detto, era un paycheck. Quanto è motivante?

Una nota qui, tenere il feedback in linea con la realizzazione. Non gettare una grande festa o chiamare l'attenzione di tutto il negozio a qualcosa di semplice. E ricordati, il modo più efficace per ricompensare il comportamento è semplicemente dire "grazie" a un dipendente quando un lavoro è ben fatto. Ricorda il direttore che ti ho parlato? Non mi ha mai detto grazie a me per tutti gli anni che ho lavorato per lui. E qui sono molti anni dopo ancora pensando a questo. Non credo che l'elogio sia un grosso problema?

Molto tempo fa ho lavorato per una catena di vendita al dettaglio che ha premiato un comportamento positivo dei dipendenti dando soldi da gioco. Una volta all'anno, i dipendenti avrebbero partecipato ad un'asta dove potevano utilizzare solo i soldi di gioco, e avrebbero venduto doni meravigliosi. Questo sistema di ricompense ha creato incentivi per i dipendenti a continuare a dimostrare un comportamento positivo e ha funzionato.

In un'altra società, abbiamo istituito un programma chiamato Hero Stars. Se un dipendente (e non la direzione a parte i colleghi) ha assistito un altro impiegato a fare qualcosa di grande, potrebbe dare loro una Hero Star. Queste stelle sarebbero attaccate all'armadio del dipendente. Era un riconoscimento visivo e fonte di orgoglio per il dipendente. Abbiamo aggiunto poi un elemento in cui le persone potessero negoziare le loro stelle per i regali; tutti volevano i doni, ma nessuno voleva rinunciare alle loro stelle.

Ricompensa il comportamento positivo e ricordi - rimani in piedi quando sono in discesa e rimangono in discesa.