10 Modi per eliminare la tua piccola impresa

C'è una buona attività. E poi c'è un cattivo affare, il tipo di pratiche commerciali che ti perderanno i clienti e non ti concederanno niente, bensì le denunce e il malcontento.

Se vuoi crescere la tua piccola impresa o persino tenere i clienti e / oi clienti che hai, non vuoi mai:

1) Essere offensivo personalmente.

Non si tratta solo dell'immagine; si tratta di comportamenti. Puoi essere perfettamente vestito per il lavoro a portata di mano ma se hai una bocca di fogna, fai osservazioni razziste o sessuali, o puzzalo come una capra, tu perderai un sacco di attività.

E se effettivamente urinate in un secchio in un garage del cliente, come un installatore di porte da garage eseguito in un episodio televisivo di Marketplace, puoi anche lasciare la città.

2) Non rispondere al telefono - o, se si esegue un'attività domestica, lasciare che un piccolo bambino risponda.

In un momento in cui tutti sembrano avere un telefono fuoriuscendo dalla loro tasca, non c'è scusa per non rispondere a una chiamata, in un modo o nell'altro. Avere le mani piene di lastre di compensato o in un incontro con un cliente? Questo è ciò che fanno i segretari, le segreterie telefoniche, l'invio di chiamate o la posta vocale.

I clienti non sono come la tua mamma; non continueranno a chiamare anche se non prendete perché sono preoccupati per te.

Come rispondere al telefono correttamente stabilisce le regole che tutti i tuoi piccoli utenti dovrebbero seguire.

3) necessità di utilizzare gli strumenti o le attrezzature del cliente.

Mostrando fino a pulire le grondaie senza la tua scaletta. Oppure mostrando l'installazione di un pavimento e chiedendo al tuo cliente se ha una sega che puoi prendere in prestito.

Potresti anche tatuare "volare di notte" sulla tua fronte e fare con esso. Le persone con imprese reali e la vera esperienza hanno i propri strumenti.

4) Rifiuta di ascoltare clienti o clienti.

Potresti avere anni di esperienza e abbastanza certificazioni e premi per stampare un intero muro del tuo ufficio e certamente sappia meglio.

allora cosa?

Ecco perché hanno assunto voi e forse è il motivo per cui ti sparano se senti che non stai ascoltando quello che hanno da dire e che darà loro quello che vogliono. Certo, l'azzurro è il colore "in" di quest'anno. Ma se il cliente vuole verde, ascoltare e adattarsi.

5) Lasciare un lavoro incompiuto e / o non preoccuparsi di ripulire dopo aver fatto il lavoro.

Ti aspetti che un cliente sia soddisfatto del tuo lavoro quando il lavoro non è stato fatto? Pensi che un cliente sarà sicuro di lodare il tuo lavoro a tutti i suoi amici quando hai lasciato detriti in tutta la loro cucina o prato? Veramente? Non è probabile. Anche quando sei veramente premuto per arrivare al prossimo lavoro, è necessario spingere in giù la sensazione, riorganizzare il tuo programma e assicurarsi di ottenere il lavoro davanti a te fatto prima in primo luogo.

6) Non cercare di risolvere un problema relativo al prodotto e / o al servizio.

A volte i problemi sono veramente cose che non puoi fare nulla. Ma è comunque possibile "mostrare la volontà" e ascoltare la denuncia del cliente e, nel migliore dei casi, dare loro qualche azione da intraprendere, sia che si tratti di contatto con il produttore o si lamenta del loro comune.

Se è nel vostro campo, però, devi farlo bene, come dice Mike Holmes. È importante per i futuri affari e per i referenti potenziali.

(Imparate a chiedere i rinvii qui.)

7) Portate i cani e lasciarli correre intorno al cortile e / o alla casa del cliente.

I cani sono come i bambini - non tutti li amano. Soprattutto come i cani, a differenza dei bambini, hanno alcune abitudini meno affascinanti come premere i loro nasi nelle cavità della gente e defecare sui prati della gente. E i clienti possono avere allergie a cani o animali domestici che non sono compatibili con i tuoi. Non portare mai il tuo animale domestico in un luogo di lavoro senza averla cancellata prima con il cliente.

8) Fare stime inesatte.

Se non sei bravo a valutare quanto un determinato prodotto o servizio costerà e / o quanto tempo ci vorrà per finire un lavoro o un progetto, devi realmente lavorare su questa abilità. La tua stima fa parte di ciò che ti vincerà il lavoro. Non essere in grado di stimare il costo e il tempo che un lavoro accoglierà accuratamente le relazioni povere del cliente.

I clienti non lo considerano come inesatte. Lo vedono mentre state mentendo a loro.

Ecco cinque modi per mantenere le relazioni con i clienti lisci e senza problemi.

9) Invia un assistente per eseguire il tuo lavoro.

Tieni sempre presente che i clienti ti hanno assunto, non un assistente o un underling. Vogliono che tu lavori sul loro caso o progetto o lavoro. A seconda di ciò che si sta facendo, si può allontanarsi con un assistente che faccia alcune parti di un lavoro finché supervisionate chiaramente la persona e / o il loro lavoro. Ma non puoi inviare l'assistente per fare il tuo lavoro e aspettare che un cliente sia felice. E l'invio di un assistente poco qualificato o incompetente è business suicida.

10) Essere incompetenti - ma finga di non esserlo.

La mancata rappresentazione delle tue credenziali e / o delle tue abilità non è solo un modo rapido per uscire dall'attività commerciale, ma può anche portare a spese penali o essere citato. E davvero non importa se hai o non hai buone intenzioni e "stai solo cercando di aiutare qualcuno" e risparmiando i costi e le difficoltà di chiamare in un elettricista, un tegolatore, un drywaller ecc. Se non sei abilitato a fare qualcosa o non averlo fatto prima, non dovresti farlo.

Come hai fatto?

Se non hai mai fatto nessuna di queste cose nel corso del business, complimenti! Dare a te stesso e ai tuoi dipendenti un pizzico sul retro e continuare a fare ciò che fai, creando e attirando ancora più clienti felici.

Purtroppo, scommetto che quando stavi leggendo attraverso l'elenco di pratiche cattive, i nomi di diverse imprese che hai affrontato si sono messi in mente. Se è così, fare quelle imprese un favore e far loro sapere cosa hanno fatto male.Le imprese legittime stanno sempre cercando di migliorare il loro servizio clienti e le loro pratiche commerciali.