È Il tuo stile di comunicazione rendendo il tuo team malato?

Come manager, abbiamo un'occasione unica per aiutare le persone a imparare, crescere, sviluppare, riuscire e anche navigare sulle sfide della vita. Le nostre interazioni quotidiane, tra cui il nostro mentoring e le risposte accuratamente sviluppate e consegnate, contribuiscono al benessere dei nostri dipendenti. E il nostro impatto e l'influenza non si fermano alle porte dell'ufficio alla fine della giornata.

Un complimento ben posizionato può inviare una persona a casa con un sorriso e un atteggiamento leggero.

Allo stesso modo, il feedback costruttivo errato o poco fornito è il cibo di notti insonni e stress significativo nella vita delle persone oltre il luogo di lavoro.

In molte situazioni di coaching, molti clienti sottovalutano grossolanamente il potere e l'impatto delle loro interazioni quotidiane con i membri del team. Ciò è particolarmente rilevante quando si tratta di quei dirigenti e dirigenti con abitudini di scarsa risposta. Indipendentemente dall'intento, le risposte male costruite e consegnate possono essere distruttive e persino crudele. Considerate il caso di John descritto di seguito.

Un buon cliente di coaching, "John", ha avuto una reputazione come un manager senza problemi con uno stile aggressivo di risultati di guida . Quando John ereditò un nuovo capo - un vice presidente diviso Rick, dopo una fusione, Rick inizialmente apprezzava la capacità di John di portare i giusti fattori di ricavo e spese, ma dopo un po ', è apparso che non tutti erano ben al di sopra della squadra di John .

La morale era bassa e il fatturato della squadra era alto-due barometri importanti dell'efficacia di un manager.

Durante un'intervista di uscita con una giovane stella nascente nella squadra di John, Rick ha ricordato di essere sconvolto dall'input:

"Lavorare per John è una traccia quotidiana di sopravvivenza. È incredibilmente intelligente e richiede prestazioni da parte di tutti e va bene. Dove si fa male, è con le sue risposte. Critica regolarmente il nostro lavoro ma raramente ci dà informazioni sufficienti per agire per migliorare. La gente lo percepisce come un malcontento costante e inattendente e si stanno stanchi. “

Dopo che Rick chiede aiuto per risolvere la situazione, è stato trascorso molto tempo prima dell'incarico, ascoltando John e il suo popolo e osservandolo in azione. Ecco cosa è stato visto e sentito: i membri del team di John erano veramente spaventati da lui. Capiscono che se avessero fatto qualcosa di sbagliato, avrebbero sentito parlare. Come un dipendente ha offerto:

"Tutti avrebbero sentito parlare di questo - John è un venditore. "

Dopo aver intervistato la squadra, ho trascorso un po 'di tempo a osservare John in azione per una settimana.Non c'è dubbio che sia (e sia) un professionista intelligente, spinto a produrre grandi risultati per la sua azienda.

• Inoltre, ho percepito che ha veramente amato e apprezzato i suoi membri del team, tuttavia, quelle emozioni positive sono state perse in alcune abitudini di feedback reali. John è stato veloce a criticare, ma ha fornito poco input su come migliorare.
• La maggior parte delle sue interazioni erano monologhi, non discussioni, e John quasi non offriva mai alcun feedback positivo. I suoi impiegati spesso hanno lavorato per evitarlo, specialmente se ci fosse un problema perché non volevano invitare uno dei suoi tiradati emotivi. Il riconoscimento è il primo passo per il recupero
• John è stato inizialmente sorpreso dai feedback sulle sue risposte e alla fine ha offerto una difesa debole: "Ammetto che sono una persona emotiva. Sono cresciuto in una casa dove urlare era come comunicammo, ei miei genitori non tollero scarse prestazioni a scuola nello sport o nella vita. Se ci siamo imbattuti, abbiamo sentito parlare. " Una volta John ha capito quanto impatto il suo approccio di comunicazione ai suoi membri del team, ha veramente pentito le sue cattive abitudini.

In quello che è stato un testamento del suo personaggio, ha accettato di cercare formazione di feedback e di impegnare la sua squadra nel monitorare i suoi progressi e tenendolo responsabile per migliorare la sua chiarezza, l'empatia e l'efficacia complessiva. Ha avviato il processo chiamando una riunione di gruppo e spiegando ciò che aveva imparato e impegnandosi a migliorare. Poi ha incontrato ciascuno dei suoi membri del team e ha scusato personalmente.

Mentre John è ancora guidato per produrre risultati e lavora a una velocità: veloce, i suoi membri del team e il capo tutti riconoscono che le sue capacità di comunicazione sono migliorate tremendamente.

"La morale è aumentata, il fatturato è in discesa e John ha messo tanto sforzo nel migliorare la sua consegna di feedback e la comunicazione quotidiana come fa per produrre ottimi risultati per la nostra società", ha offerto il suo capo, Rick, sei mesi dopo la consultazione è terminata.

Le lezioni che John ha imparato e applicato sono istruttive per ogni manager che si sforza di migliorare la propria performance. 9 lezioni di feedback da John che ogni manager dovrebbe adottare

1, ascoltare più di quanto si parli ogni giorno. 2. Se devi parlare, porti domande. 3. Mantenere un diario o un registro del numero di volte al giorno che gli ordini versi fai domande. Sforzatevi di inclinare il rapporto squaramente a favore delle domande.

4. Non urlare mai, non importa quanto fastidioso la situazione sia per te o per l'impresa.

5. Quando i problemi si verificano - e fanno quotidianamente - chiedere l'input e chiedere all'individuo come vuole risolvere il problema rispetto alla semplice emissione di ordini.

6. Quando hai osservato un comportamento che merita feedback costruttivi, concentrasi sul collegamento del comportamento con l'azienda anziché renderlo personale.

7. Sempre sempre coinvolge sempre il ricevente del feedback in un dialogo per garantire chiarezza della situazione e sviluppo reciproco della soluzione.

8. Fornire risposte positive più spesso di feedback costruttivo.

9. Chiedere un feedback per i tuoi commenti. Prova queste domande come antipasti:

Ti senti rispettato durante le nostre conversazioni e le discussioni di feedback?

Senti che valgo le tue idee e input quando lavoriamo con problemi e soluzioni?

I feedback che ti offro sono tempestivi e funzionabili?

Il mio feedback costruttivo supporta il tuo apprendimento e la crescita?

Parliamo di come le prestazioni dovrebbero guardare in futuro?

Posso seguire le nostre discussioni di feedback?

• Posso regalare regolarmente feedback positivi sui tuoi successi?
• Come posso migliorare i miei commenti?
• La Bottom-Line for Now
• Purtroppo, non tutti i manager sono motivati ​​come John per migliorare. Il giro di John è stato un testamento del suo impegno per la sua vita professionale e per il suo vero rispetto per i suoi dipendenti. Con un notevole sforzo,
• si è mosso da un manager mercuriale e temperato, il cui stile di comunicazione è più distruttivo e produttivo, per essere un manager efficace che ha sostenuto la crescita dei suoi membri del team.
• È giunto il momento di chiedere alcune delle domande più importanti di cui sopra e valutare se sei crudele o gentile nelle tue comunicazioni di gestione?