Come ottenere testimonianze e suggerimenti

Aggiornato Luglio 2016

Oggi poche persone spendono i loro soldi senza prima rivedere le recensioni o chiedere alle persone che hanno fiducia per un rinvio. La buona notizia è che alcune tattiche di marketing forniscono nuovi clienti o clienti anche per piccole spese rispetto alle testimonianze e ai referral. Le cattive notizie sono che devi avere un sistema per ottenere e condividerli.

Pro di testimonianze e suggerimenti

• Le prospettive che leggono commenti positivi o che sono specificamente indirizzati al tuo business sono già predisposti a ti piace, cosa che ti rende più semplice convertirli in un cliente o cliente.
• È gratuito oa basso costo rispetto ad altre strategie di marketing.
• I clienti e i clienti che fanno un referral o forniscono una testimonianza hanno maggiori probabilità di continuare a fare affari con te.
• Le testimonianze offrono un utile feedback sulle aree che ti eccolgono e le aree in cui puoi migliorare.

Contro di testimonianze e richiami

• Non è più sufficiente fornire un buon prodotto o servizio. Bisogna bussare i calzini dai clienti e dai clienti per farli prendere il tempo per dire qualcosa di bello.
• Non sono automatici. Devi avere un sistema per chiedere testimonianze e referral.
• Può richiedere tempo per testimonianze e riferimenti per generare risultati per la tua attività commerciale.
• Devi chiedere ai tuoi clienti e clienti testimonianze e riferimenti, che molti imprenditori hanno paura di fare. Spesso questo è fuori dalla paura di essere invadenti, ma se hai consegnato un prodotto o un servizio di qualità, i tuoi clienti e clienti saranno felici di raccontare agli altri.

Come ottenere testimonianze e referral

1) Dai testimonianze e riferimenti. Le persone non sono più inclini a dire cose belle su di te se hai detto qualcosa di bello per loro, spesso si sentono costretti a farlo. Ad esempio, quando qualcuno condivide uno dei miei messaggi di social media, mi sento di condividere uno di loro in cambio.

Lo stesso vale per testimonianze e riferimenti. Essere genuini e onesti nelle vostre testimonianze e riferimenti. Dategli senza l'aspettativa di averti dato a te in cambio (anche se è quello che stai sperando).

2) Dare ai tuoi clienti e clienti una ragione per rave e riferirsi. Per molto tempo ho parlato di stampanti HP perché il servizio clienti che ricevo quando ho problemi è veramente buono. HP risponde alle mie lamentele su Twitter e una volta che una CSR di HP mi ha chiamato. L'industria tecnologica è nota per difficoltà e spese per ottenere aiuto. Tuttavia, HP è facilmente accessibile e sensibile. Quando il tuo prodotto o servizio supera i bisogni e / o le aspettative del cliente o del cliente, sono più probabili dire qualcosa di bello e / o dire agli altri.

3) Richiedere testimonianze e riferimenti. Le persone sono impegnate e spesso non pensano di dirti o altri a quanto piacevano il tuo prodotto o servizio.Va bene chiedere loro una testimonianza e / o un referral. Se hai consegnato la tua promessa e sono soddisfatti del tuo lavoro, sarete lieti di fornire una testimonianza o un referral.

4) "Posso citarti su questo? " Quando qualcuno dice qualcosa di bello su di te, chieda se si può utilizzare come testimonial. Se si incontra personalmente, basta chiedere: "Grazie per aver detto questo.

Posso utilizzarlo come testimonial sul mio sito e brochure? "Se ottieni un'e-mail che elogia la tua attività commerciale, ti invitiamo a inviare un messaggio di ringraziamento e chiedere se puoi utilizzare un preventivo (fai sapere cosa vuoi citare) sul tuo sito web o altri materiali di marketing. Sempre ottenere l'autorizzazione prima di pubblicare qualsiasi cosa che un cliente o un cliente dice o ti scrivi. Inoltre, assicura che sia opportuno utilizzare il proprio nome. Le testimonianze anonime non hanno lo stesso peso di quelle che includono un nome.

5) rendere facile dare una testimonianza e un referral. Il personale è sempre migliore, ma puoi anche automatizzare la testimonianza e la generazione di referral. Ad esempio, puoi inviare una nota di follow up (posta di lumaca o email) per controllare quanto bene il tuo cliente o cliente gradice il tuo servizio o prodotto e includere una richiesta per una testimonianza o un referral con un collegamento a un modulo di invio sul tuo sito web.

A volte, la gente non sa cosa dire, ma puoi anche aiutarti con quella stessa. Il tuo modulo di presentazione può includere domande che chiedono quello che a loro piacque riguardo al prodotto o al servizio, cosa li spinge a comprare o affittarti per la concorrenza, ti consiglierebbe agli altri e perchè, ecc.

6) Invia note di ringraziamento a coloro che ti forniscono una testimonianza o un referral. La ricezione di una testimonianza e / o di un referral deve essere considerata un dono. Sono gratuiti e come già menzionato, testimonianze e riferimenti predisponono potenziali clienti e clienti a come te. I tuoi clienti / clienti hanno maggiori probabilità di continuare a comprare e affittarti, nonché di dire belle cose agli altri su di te, se riconoscete la loro testimonianza o il loro invio. Se possibile, inviare una nota scritta a mano, che porta più oomph di un'e-mail.

Se si fornisce un prodotto o un servizio di qualità e nutre i tuoi clienti e clienti, è possibile costruire la propria attività domestica principalmente tramite operazioni di ripetizione e referral. Quindi, non ignorare il potere di marketing che i tuoi attuali clienti e clienti possono offrire.