Come convertire i clienti in vendite

Una volta che vendete un prodotto o un servizio a un cliente, l'ultima cosa che un rivenditore desidera è tornare indietro. Tuttavia, il tuo compito è quello di deliziare i clienti e le restituzioni ei rimborsi sono una realtà di vendita al dettaglio. Ecco come trasformare questi sconvenienti ritorni negli scambi e evitare restituzioni implementando queste semplici competenze nel servizio clienti.

5 suggerimenti per aiutarti a mantenere la vendita nel tuo negozio:

1. Mostra l'empatia genuina. Ricorda che il problema non è il problema. Significato il ritorno non è il problema. E ciò che sta causando il ritorno che conta. Ci teniamo a concentrarci sul fissare il "problema" ma non trascorrere del tempo a prendersi cura della persona. Quando mostriamo una genuina empatia e preoccupazione per il cliente, esprimiamo rammarico che lui o lei dovesse fare un altro viaggio nel negozio o prendere più tempo dal loro programma già occupato per prendersi cura di questo problema. Don; basta scusarsi, empatia. Dite loro perché ti dispiace.

1. Ascolta e impara: Avvia la transazione di ritorno ascoltando veramente l'utente. Questo permette al cliente di essere ascoltato ed è la tua occasione per capire le esigenze del cliente. Una volta che il cliente finisce di parlare, iniziare a chiedere qualsiasi domanda senza risposta per stabilire la ragione del ritorno. Perché viene restituito l'articolo? Cosa c'è di sbagliato con l'articolo? Quale risultato finale è il cliente che cerca? Una volta che si conosce il motivo del ritorno, possiamo offrire soluzioni al problema.
2. Suggerimenti per l'offerta: Ora che comprendiamo il motivo per cui viene restituito un elemento, possiamo suggerire prodotti o soluzioni alternative. Il cliente sarebbe come un diverso stile, colore o dimensione? Un elemento analogo potrebbe servire alle esigenze del cliente? Offriamo un prodotto migliore di quello che viene restituito? Se è così, fai questi suggerimenti. Assicuratevi di menzionare i benefici per il cliente. Questo non è solo un ritorno; è un'altra opportunità di vendere.

1. Cross-Sell e Up-Sell: Se nessuna sostituzione soddisfa il cliente, non si perde. A seconda della politica di ritorno del negozio, potrebbe essere possibile offrire carte di credito o carte regalo in negozio invece di un rimborso in denaro. Se devi fornire un rimborso in contanti o un addebito sulla carta di credito, considera di offrire accessori o articoli correlati al cliente. Senza essere invadenti, citare le offerte speciali, i migliori venditori o altri prodotti che il cliente potrebbe avere bisogno. C'è un elemento aggiuntivo che potrebbe utilizzare?
2. Exceed Expectations: Non tutti i ritorni possono essere scambi. Molti clienti solo vogliono il loro denaro indietro. Va bene. Dopo aver esaurito le opportunità di vendita sopra e hai soddisfatto il cliente, le probabilità sono buone che tornerà a fare acquisti con te un altro giorno.Quindi, se tutto non riesce a dare loro un rimborso con un sorriso caldo e genuino. E grazie a loro per il loro tempo. Nei miei negozi, abbiamo fatto il ritorno tanto divertente quanto la vendita. Volevamo l'ultimo pensiero che il cliente ci aveva di essere "voglio tornare" - che, dopo tutto, è lo stesso pensiero che vogliamo loro di pensare quando acquistano.

Ricorda che uno scambio è migliore di nessuna vendita, ma un cliente soddisfatto è più importante di una politica di rimpatrio. Non lasciare mai che i tuoi dipendenti siano "la politica". Incoraggiateli di servire l'esperienza del cliente. I clienti oggi non vogliono che le loro aspettative siano soddisfatte (soddisfatte) che vogliono che siano superate.